一．调查目的

q 为了更好地做好客户服务，传递绿城的品牌文化，特开展本次绿城房产客户满意度调查，以更好地掌握消费者对绿城产品的满意度，为下一步的企业管理与市场开拓提供数据依据。

q
针对产品品质，性价比，销售服务，物业服务质量，品牌与形象这几个方面对消费者进行调查，以获得消费者对绿城房产各方面的细分评价。

q
除了对绿城房产现实用户进行访问外，同时对绿城房产的潜在用户进行调查，以全面了解绿城房产在消费者心目中的地位与形象。

二．调查地点

北京市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处

三．调查对象及样本数

北京现实用户261份，潜在49；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32；

四．调查方法

预发问卷自填回收+面访

五．调查内容

见附录问卷

六．调查时间

2006年12月11 – 12月21日

七．调查执行单位

宁波市棋格市场研究有限公司