书籍简介

俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”中国人自古就讲究说话和办事的“度”。这个“度”就是恰到好处。在倾听与响应、幽默与玩笑、赞美与批评、拒绝与答复、说服与劝导、辩解与圆尝问话与答话中，掌握了这个“度”，你将会在激烈的竞争中立于不败之地，成功自然也就到水渠成。 ...

第一部分：在听与说中交流互动 倾听与响应恰到好处
说话是人与人之间传递思想、交流情感最基本的手段。但真正的说话技巧不仅是会说，还要会听。掌握良好的听与说的技巧，在倾听中响应，是联络情感、满足需求必不可少的人际桥梁。

前言 在倾听中产生共鸣 会听才会赢 让有效倾听走进他人内心 不要自说自话 唱独角戏 把握好插话的时机

尽量少堵别人的话头 委婉说话 不拆台 不揭短 没话找话只会弄巧成拙 以听助说的艺术 适时沉默是一种明智的行为

第二部分：营造轻松和谐的人际氛围 幽默玩笑恰到好处
幽默是一种智慧，是一种品位，是一种人生态度。幽默使我们淡化了生活中不必要的严肃，如果巧妙地加以利用，幽默可以化解烦恼，愉悦身心，对事业、对人生都会得心应手，益处多多。
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第三部分：多栽花 少栽刺 赞美与批评恰到好处
生活中，赞美不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞美的过程，是一个沟通的过程。通过赞美，得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊，成功和愉快，精神面貌犹如芝麻开花，充满着盎然的生机。
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第四部分：该说“不”时莫迟疑 拒绝他人恰到好处
我们经常会遇到这样的情况：别人对我们提出了某个要求，出于理智的考虑应当拒绝，但出于某种感情的缘故，“不行”二字难以出口。怎么办？坦白直率地拒绝或严辞拒绝未尝不可，但这样往往使对方产生不快，以为我们不尽人情。其实，拒绝也是有一些技巧的，掌握了拒绝的技巧，并恰当运用，既可以达到拒绝的目的，又不使对方难堪。
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第五部分：就这样解开他人的心结 劝导说服恰到好处
俗话说：“旁观者清，当局者迷。”在现实生活中，人们对自己存在的问题往往觉察不清，需要旁观者去劝导说服。有效的劝导说服，能解开他人心结，赶走他人心间的愁云，排除思想上的烦恼，减轻精神上的痛苦；能使迷蒙者幡然醒悟，改弦更张；让宿敌消除怨恨，握手言和；叫浪子迷途知返，改邪归正；让固执者心中开窍，顺其自然……所以，我们有必要掌握一定的劝导说服技巧。

让别人愿意接受你的忠告 替他人着想才有说服力 用巧妙的表达增强说服力 晓以利害 使他人为之所动

抓住关键 一语中的 迂回诱导 打开缺口 攻心为上 攻城为下 把指责变成商量