希望对在职的同事有所帮助
当今的商业越来越呈现出国际化的趋势。电子时代也使得同步沟通成为可能。对这些潜能
和变化的理解和把握，将成为现代商人能否成功的决定性因素。当然，沟通不只是口头和书面
两种形式。全面地讲，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通在我们的生活
中几乎无所不在：工作、家庭生活、朋友交际，甚至认识自己，都离不开沟通。
高质量的沟通需要充分听取对方的需求和观点。推销员要听取顾客的要求，医生要认真聆
听病人的申述，商家当然也要关注瞬息万变的市场动向。
通过沟通能认识某一举措或言词可能造成的影响，这时候的沟通，意义就更重大了。擅长
沟通的人一般采用交互式的风格，沟通目的明确，沟通内容因人、因地而异，有针对性。他们
都很能激发起真正的双向沟通。只有通过这种真正的沟通，我们才能认识到专业成长和成功的
内涵， 解决文化差异带来的问题。
领导地位不是单纯靠头衔或职位确立起来的，它还要通过个人和专业上的成就以及激发周
围人士的能力来赢得。想想你曾经遇到过的好老师吧，还有那些你认为能真正理解和尊重你的
贡献的老板，他们是怎么激发你的学习热情的?其实， 领导地位主要靠有效的沟通技能来树立。
本书将涉及所有能帮你成为一名擅长沟通或领导的人才所必须的技能。熟练掌握这些有用的技
能，并在日常生活中不断使用它们，你就一定能学会真正的领导艺术、取得事业的成功。
经商离不开沟通。生产的计划，员工的雇用、培训和激励，协调加工与销售，向客户推销
产品及收取货款，在这一切活动中，人们都离不开沟通。事实上, 许多商家、非赢利性或ZF性
机构的“产品”并非任何有形之物，而是信息和服务。信息和服务的传递更要通过沟通来实现。
因此, 在所有的机构中，沟通都是人们阐明观点、实现合作的桥梁。
沟通有很多形式：面对面或电话交谈、非正式会面、电子邮件、信函、简报和工作报告等。所有这
些都属于语言沟通，必须借助字词来实现; 而非语言沟通不涉及字词、图片、计算机图表或公司的徽章等。
人际间的非语言沟通还包括微笑、会议中的座次、办公室的大小或是某人让造访客人等候的时间长短等。