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1.转帖:“三明治”沟通法
就像核心内容夹在中间层的三明治,当向别人提出建议尤其是批评性建议时,为了让对方能接受,表达者最好在表达自己的核心意见之前,先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕,别忘了给他希望和鼓励,以使他保持信心和愉悦的心情,不至于有被打击的挫折感。 直接式的批评,也许并没有错,但也没有对。因为为了达到让对方真正接受的目的,你完全有比直截了当批评更好的方式,比如:“三明治”法。 请尽量用表扬或鼓励结束你的批评。就像吃药,目的都是为了治好病,但为了让病人更容易吃下去,药的外面常常先裹上一层糖衣。
例子1:批评某人迟到(如作为干部组织同学开展活动等) 常见方式:你怎么老是迟到,你什么意思呀?看来我不罚你还不行了。我警告你,以后别让我逮着! 三明治法:你一向表现都不错,最近怎么啦,老是迟到?(听他解释)按规定给你这样一点惩罚,对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了,好不好?(微笑、鼓励、信任的眼神;拍拍对方的肩膀,多帮帮忙。如果有什么困难,请尽管想我提出来,我一定尽力帮你)。 例子2:组织辩论队参加比赛(或向下属布置新的工作任务) 常见方法:各位,虽然上一阶段大家做得不错,但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重,大家千万不要松懈。 三明治法:上一阶段的战役,大家打得太精彩了,我们这个团队真令人自豪。按理,我本应该让大家好好休整一下,但是,战机稍纵即逝,下一个对手,我想更是一场硬仗。依现在的形势看来,正是考验我们的持续作战能力的阶段,我愿全力支持大家,将与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心? 建议:在你的学习、生活和工作中,请多试试用三明治法的方式与人交流,然后再试着好好享受一下它的魅力。 |
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