<p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>中国银行家必读教程</p><p>－美国银行家必读核心教程译丛</p><p>《银行信用卡》</p><p><br/>主编：吴晓灵</p><p>作者：&lt;美&gt;戴维.H.布泽尔 等著</p><p><br/>中国计划出版社</p><p>译丛总序</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;目 录</p><p>封面</p><p>译丛总序</p><p>中文版序言</p><p>英文版序言</p><p>第一章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 银行卡概述</p><p>信用卡种类</p><p>消费信贷种类</p><p>银行信用卡发展史简介</p><p>银行信用卡如何使持卡人、特约商户和银行受益</p><p>成长的烦恼</p><p>解除管制</p><p>银行竞争对手进入信用卡市场</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第二章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 银行信用卡组织</p><p>全国性信用卡组织</p><p>发卡行职能</p><p>收单行职能</p><p>银行在提供信用卡业务时的选择</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第三章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 银行信用卡业务的盈利能力</p><p>盈利能力的衡量</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第四章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 市场营销</p><p>客户开发</p><p>市场营销策略</p><p>用卡频率促销与客户维护</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第五章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 信贷审批程序</p><p>组织机构</p><p>一般信贷政策</p><p>信贷申请</p><p>信贷决策程序</p><p>贷后管理</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第六章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 制作职能</p><p>制作职能特征</p><p>账户的建立</p><p>信用卡的制作</p><p>销售发票的处理</p><p>对账单的制作</p><p>处理系统</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第七章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 行政支持职能</p><p>会计支持</p><p>非正常事项处理</p><p>行政服务</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第八章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 客户服务</p><p>电话客户服务</p><p>客户信函服务</p><p>交叉培训</p><p>优质服务与劣质服务</p><p>特约商户服务</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第九章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 收款职能</p><p>收款压力</p><p>资产组合的监督</p><p>如何成为一个成功的收款人员</p><p>收款工作成效</p><p>逾期账户催收策略</p><p>管理层关注的问题</p><p>信贷部门与收款部门的相互沟通</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第十章&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 银行信用卡犯罪</p><p>问题的严重性</p><p>信用卡犯罪损失的主要原因</p><p>信用卡犯罪的调查与起诉</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第十一章 法律和监管事项</p><p>监管结构</p><p>州政府</p><p>高利贷和利率限制</p><p>联邦法规</p><p>一般合规性原则</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>第十二章 其他银行卡简介</p><p>自动柜员机卡</p><p>借记卡</p><p>职能卡</p><p>支票保证卡</p><p>商家专用消费信用卡</p><p>关联团体卡</p><p>小结</p><p>复习讨论题</p><p>结束语</p><p>术语表</p><p>复习讨论题答案</p><p>译后记</p><p></p>

[此贴子已经被angelboy于2008-8-19 14:54:15编辑过]