悬赏资源内容： 如何影响顾客的购买决定
顾客服务购买决策规则与模型构建--《武汉大学学报(哲学社会科学版)》2008年03期
服务的消费特点与产品的消费特点显著不同,顾客服务购买决策行为模式也应有别于产品购买决策行为模式。由于服务中感知风险的特别意义,顾客的服务购买决策本质上类似于某种风险决策行为。顾客服务购买决策的基础是顾客感知,一个基本原则就是:从各种服务推断线索出发,对这项服务的感知风险、服务体验预期以及感知价值做出心理上的权衡。该文构建服务购买决策概念模型的目的,是以期对服务企业的营销策略做出指引。
品牌名称对顾客购买决策行为的影响研究--《科技管理研究》2005年05期
品牌名称是一个企业最重要的资产之一,它能够影响顾客的购买决策行为。本文在回顾历史文献的基础上,提出了品牌名称能够增强顾客的品牌知晓和品牌联想,进而影响顾客的购买决策行为,同时提出了品牌名称对顾客购买决策行为的影响机制模型和品牌名称对顾客购买决策行为的角色模型。
顾客抱怨倾向的决定因素：模型及基于中国零售业的实证检验--《南开管理评论》2007年01期
本研究构建了一个较全面的顾客抱怨倾向影响因素模型,通过以中国零售业为行业背景的实证分析,检验了各个因素对顾客抱怨倾向的影响效应。数据分析结果发现,不满顾客的抱怨价值和抱怨成功、可能性感知、抱怨态度等是影响顾客直接抱怨倾向的重要决定因素,不满顾客的抱怨经验、行业疏离感和问题的可控制程度是作用于这些决定因素的前因。研究结论为企业促进顾客的直接抱怨行为、减少购买抵制和负面口碑提供了借鉴。
移动通信客户保持及其决定因素实证研究--《北京邮电大学学报(社会科学版)》2005年04期
本文站在移动运营商的角度,在现有研究的基础上提出移动客户保持要以客户价值保持为核心。通过深度访谈的方式总结了影响移动客户保持的诸因素。以便于运营商实际操作为目标,通过问卷调查和客户消费数据分析等方式在某移动运营商的三个品牌客户细分中的调研,对建立移动客户保持的结构方程理论模型进行了实证分析。研究得到了各关键因素对客户保持的作用关系,并依此提出对移动客户保持管理实践的建议。