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作者简介
前言
第一章 店面营业员的素质和能力
店面是销售防守的第一阵地，良好的素质和能力是防守的根本。
第二章 店面销售的基本理念
注重店面销售原则，视销售为一个过程，而非结果。
第三章 卖场的组织和准备
工欲善其事，必先利其器，要为销售过程做好精心准备。
第四章 星级服务技能
为服务加上星级，以得到客户认同，获得更多客户满意。
第五章 店面销售语言技巧
注重开场白与引导客户进入状态的技巧，延长客户滞留时间，增加销售概率。
第六章 店面成交技巧
与客户达成协议，使买卖双方以平缓方式实现交易。
第七章 客户异议回答技巧
合理回答客户提出的各种问题，为实现销售目标和长期合作扫清障碍。
第八章 客户投诉与处理技巧
平息客户不满，解决客户问题，造就更多忠诚客户。
第九章 顾客满意与长期合作
建立长期稳定的满意顾客群体，实现长期重复购买。