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| 文件名: 管理沟通：理论、艺术与实践.pptx | |
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模块 页数 核心内容 模块一：沟通基础理论 15页 沟通定义与模型、黄金三角、乔哈里视窗、沟通漏斗、梅拉宾法则 模块二：沟通的艺术与技巧 16页 SOLER倾听法、金字塔表达法、PREP框架、非暴力沟通、三明治反愧SBI模型、共情能力 模块三：外部沟通与危机处理 16页 3W危机分析、4R修复、8F声明、利益相关者矩阵、海底捞/鸿星尔克案例、社交媒体应对 模块四：内部沟通与会议管理 16页 会议三段式、六顶思考帽、STAR汇报法、SCQA框架、主持人技能 模块五：面谈技巧与策略 10页 PDCA面谈法、五种提问技巧、SPIN销售法、绩效面谈九步法、三明治反愧艰难对话 |
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