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第一篇：
Servant Leadership: A Review and Synthesis. Dirk van Dierendonck Journal of Management July 2011 vol. 37 no. 4 1228-1261 http://jom.sagepub.com/content/37/4/1228.full.pdf+html 第二篇： Human resource practices, organizational climate, and customer satisfaction Kirk L. Rogg, David B. Schmidt, Carla Shull1 and Neal Schmitt2 Journal of Management August 2001 vol. 27 no. 4 431-449 http://jom.sagepub.com/content/27/4/431.abstract |
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