程晓华

2026-6-24

迈克尔·哈默与丽莎·W.赫什曼合著的《端到端流程：为客户创造真正的价值 》书中第二章讲了这么一个案例，说是米其林公司搞了个“需求-现金”流程（估计是Lead to Cash，简称LTC，从线索到现金），他们竟然有100多个KPI指标。

作者还说了，“不要被这个数字震惊。指标并非是被随机挑选出来的，每个被选中的指标都是因为它会影响到米其林公司认为的关键结果”。

在这个的前面，作者刚批判了很多公司的KPI有所谓的七宗罪：虚荣、自恋、局限、懒惰、琐碎、空虚、轻率。

一个LTC流程包含100多个指标，还竟然都是影响到“关键结果”的?这个事情本身就有点虚荣、自恋和轻率吧？

LTC流程的核心其实还是端到端的供应链管理，它怎么可能需要这么多的指标呢？

亲自认真地搞过供应链管理方面KPI的同仁肯定都很清楚，要真正地搞好一个KPI并不是一件容易的事情。从定义的严谨性，到公式的合理性，再到从数据源提取数据并计算KPI结果，有几家公司能漂漂亮亮地拿出那么几个真正的KPI来？

说你一个都拿不出来，你可能会不服，但说你拿不出几个正儿八经的KPI来，估计大概率是冤枉不了你的。

我没有证据说作者说的是假的，也可能是经历限制了我的想象力，总之，如果但就一个LTC你就搞出100多个所谓的影响关键结果的指标来，我是无论如何都不相信的。或者说，如果这是真的，那这个公司的LTC的流程本身就需要重新改造。

关于KPI，我一件写过很多篇文章了，典型的如，2019年4月我发布的《很多公司的KPI都是假的》，2021年10月的《供应链管理一个指标足矣》，2023年7月的《一个看似简单的分组问题告诉我们任何KPI考核都几乎不可能是合理的》。感兴趣的读者可以到我的个人公众号上去查询。

关于KPI，我的观点非常明确：

1. 我们根本不需要那么多KPI；

2. KPI的合理性是非常难以界定的；

3. 很多公司的KPI都是假的；

4. KPI不能代替管理。

为中国制造业之崛起而奋斗！供应链管理也能报国！

作者：程晓华（John Cheng），山东平度人

全面库存管理（TIM）咨询独立顾问

制造业库存控制技术与策略（ITO）课程创始人、讲师

《制造业库存控制技巧》（第1、2、3、4及经典版）、《决战库存》（中国大陆版及中国台湾省版）、《制造业全面库存管理》《首席物料官》《全面库存管理数学分析》（第1、2版）著作者。

自1995年开始做生产计划员并接触MRP以来，一直是深耕于制造业供应链管理领域，并聚焦于全面库存管理（从库存角度全面透视企业供应链管理）的实践和咨询。

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