顾客是上帝吗？ [推广有奖]

顾客是上帝是说给顾客听的

在我看来，写这篇文章的人没有经济学知识，但是他还算一个合格的供应商。他不明白的是他自己的行为（什么时候趾高气昂，什么时候低声下气）是有什么市场力量所支配的。1，很显然，如果只从西方经济学的观点来看，顾客是上帝是因为厂商的竞争，不这么认为的厂商是没有竞争力的，注定被淘汰。2，从作者的话语中，说出“客户”和“顾客”的区别，“客户”二字中至少隐含着他所在的市场不是完全竞争，他说自己要和客户商量方案怎么样等等，说明至少是一个垄断竞争市场或者是一个买卖双方垄断，这当然会支配他的行为。3，市场上的商家当然不能仅凭自己独到的理念来经营，逆市场而行则必然遭淘汰。

从没觉得商家有把顾客当上帝过。我们那儿一年365天都是各种甩卖，其实都是先把价格提高了。在武汉，每次买裤子都不敢买，商家要先买后试，可是不试又怎么知道合不合身呢？如果商家不那么黑心，动辄乱抬价，导致物品价格与其内在价值不符，顾客就不会动辄砍价。但是问题就在这里，商家希望赚到更多钱，于是继续抬价，而顾客也就只好好好磨练自己的砍价功夫了。消费者是上帝吗？如果是，哪里会有那么都问题产品？皮革胶囊、问题奶粉、维C事件……事实证明，商家眼里，从来都是利润为上。（个人观点，可能有点偏激）

“顾客是上帝”，是一句亘古不变的箴言。楼主所说的“总想占便宜”可以说是人的一种正常的心理特点，我们必须承认并且认为这种心理是合理的， 就好像我们在经济学中假设“人是自利的”这一特性是一样的。我个人觉得，“顾客是上帝”，“以顾客为中心”，是这样理解的：1.没有顾客就没有利润，这是最简单的道理，所以一切以满足顾客的需求为中心。这里的一切包括从产品的设计、产品销售的渠道及服务等都要以“顾客”为出发点。至于说，“上帝就毫不客气得寸进尺，一分钱一分钱地往下压价”，这种情况一般发生在顾客和商家的信息不对称情况下。顾客不了解商家让利的商品的价值或者说成本到底是多少，但商家知道。另一个原因是顾客对商品品质（质量、特性、品牌等）的不信任。比如说安踏厂家对当季款的鞋因为某一重大节日做特价，顾客会拥挤不堪，同样是在某个地方商场也做安踏当季款的鞋因某一重大节日做特价，顾客因不知道这种鞋是不是正品，所以会发生“毫不客气得寸进尺，一分钱一分钱地往下压价”的情况。所以摆正客户关系的真谛是“真正以顾客为中心”“始终如一以顾客为中心”，让顾客对商品有忠诚度、有信任感，甚至有赞许、有依赖，这样才形成商家和顾客的双赢，而不是商家只从商家角度考虑，这也是我所理解的第2点。

在中国，"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号，但在这句貌似舶来品的短语中，"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"（customer first），"顾客总是对的"（The customer is always right），或者“顾客就是国王”（The Customer is King）等。

不是，这句话只是说说，忽悠消费者的