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一、名词解释：（3分×6个）
1、绩效评估：指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测试的一种正式制度。
2、管理幅度：单位主管人员直接指挥和监督的下属数量
3、沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程
4、授权：就是指上级给予下级一定的权力责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。
5、非正式组织：工作性质、社会地位、认识、观点相近，性格、爱好以及感情相投，产生一些被大家接受并遵守的行为规则，使松散、随机的群体成为固定的非正式组织。
6、后向一体化：指买方自己生产或经营本企业其他生产中耗费的原材料、半成品或成品，满足自己的需要。
7、成本领先战略：企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的竞争战略。
8、集权与分权：集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
9、市场细分：将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
10、人员配备：就是利用合格的人力资源对组织中的职位进行不断填充的过程。它包括明确组织人才的需求，对现有的人力资源进行招募、选拔、安置、提拔、考评、奖酬和培训等一系列活动。
11、正强化：是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为。正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。
12、权变管理：权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。
13、战略型计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
14、目标管理：组织的最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所需要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成状况作为各部门或个人考核的依据。
15、矩阵组织：综合利用各种标准的一个范例，是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统，横向是为完成某项专门的任务（如新产品开发），而组成的项目系统，项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的部门。
二、问答题（5分×7个）
1、作为一名领导者必须具备的素质。P487
思想素质、业务素质、身体素质。
2、组织设计的任务。P391
设计清晰的组织结构，规划并设计组织中各部门的职能与职权，确定组织中不同职权的活动范围并编制职务说明书。组织设计的根本任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
组织设计需要做好以下三个步骤的工作：
1.职能与职务的分析与设计
2.部门化分
3.结构的形成
3、影响管理人员需要量的因素有哪些？P433
①组织现有的规模、机构和岗位。②管理人员的流动率。③组织发展的需要。④管理人员的储备需要
4、影响领导有效性的环境因素。P498
①职位权力：职权越大，成员遵从的程度越高，领导环境越好。
②任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。
③上下级关系：下属乐于追随的程度。
5、赫茨伯格的双因素理论的内容。P72
某些因素总是与工作满意相关，与不满意关联度很低；而另一些因素则总是与工作不满意相关，与满意关联度很低。
使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
6、控制工作应该掌握的原则。P577
①适时控制
②适度控制
③客观控制
④弹性控制
7、人员配备的工作内容和程序.。P431
①确定人员需要量
②选配人员
③制定和实施人员培训计划
8、法约尔和泰格管理理论的联系与区别。（讲义）
①两者区别：
泰罗的科学管理理论主要涉及技术和作业方面的管理，以解决工人的规范化操作和生产现场的监督控制问题。因而范围较小，内容单纯，但深入具体。
法约尔的行政组织理论主要研究经营管理方面的问题，其核心是组织结构和管理原则的合理化，以及管理人员职责分工合理化的问题。因而对于整体化的企业管理来说具有纲要性和全局性。
②.两者联系：
两种理论恰好互为补充，因而并驾齐驱，成为古典管理理论的创始人。同时，由于他们同样没有深入研究并正确对待人性问题，因而被统称为历史上“无情的真管理”。
9、按照决策重要性划分可分为哪几种？P240
①战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
②战术决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
③业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。
10、组织设计应该坚持哪些原则？P393
（1）因事设职于因人设职相结合的原则。1：组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”2：组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3：任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合
（2）权责对等的原则。
（3）命令统一的原则。
三、论述题（10分×1个）
1、有人说企业内部的非正式组织有百害而无一利，你是怎么看的？
①非正式组织的积极作用1：可以满足职工的需要2：人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。3：非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。4：非正式组织也是某种社会环境中存在的。
②非正式组织可能造成的危害1：非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。2：非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。3：非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
③积极发挥非正式组织的作用1：首先要认识到非正式组织存在的客观必要性和必然性，鼓励非正式组织存在2：通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献系为标准
2、试述影响管理幅度的因素有哪些？
1：管理者和被管理者的工作能力。
2：工作内容和性质a：主管所处的管理层次 ：b：下属工作的相似性c：计划的完善程度 d：非管理事物的多少
3：工作条件a：助手的配备情况 b：信息手段的配备情况c：工作地点的相近性
4：工作环境。有效的管理幅度和管理层次取决于企业组织所处的状态和他们的影响因素。
四、案例分析（10分）
关于用人、激励、经营。
P128人本原理。P295计划（远景）。P500领导艺术。P526激励实务。P556冲突处理。

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