案例：如何进行企业文化诊断？-经管之家官网！

企业文化诊断是企业文化优化和变革的重要前提，本文运用成熟的企业文化诊断工具，分别从企业员工层级、工龄及部门亚文化等维度对Z水务集团的企业文化现状和期望进行诊断，并在此基础上提出企业文化进一步优化变革、整合提炼的规划思路，具有较强的借鉴意义。　　Z水务集团有限公司始建于1959年，主要从事自来水生产与供应、污水处理、给排水工程建设、管道安装、消防工程建设、水务物资销售等业务。现有员工600多人，供水规模、污水处理能力可分别达43万立方米／日和11万立方米／日，2008年底集团资产总额达8亿元。为进一步把企业“做大做强”，公司管理层认为企业文化建设是实现发展目标的关键，需要对现有企业文化特征进行分析，对优秀文化因子和不良文化因子进行择优去劣，在现有企业文化中注入更多的变革、创新的因素，提升企业对市场的敏感性和开放性，以适应战略发展的需求。
　　一、诊断的原则和思路
　　基于Z水务集团战略发展对企业文化建设的要求和企业文化诊断本身的性质，该公司提出了企业文化诊断的原则：即有效原则和全面原则。有效原则是确保使用的诊断工具效度以及得到的结果切实反映实际情况，全面原则是指包含企业文化各个层面的内容，不仅提供公司企业文化的图景，同时囊括具体部门的亚文化图景。
　　基于以上两个原则，Z水务集团提出企业文化诊断的基本思路：（1）确定企业文化诊断的目标。（2）根据目标选择企业文化诊断的工具。（3）应用工具对企业文化的现状和期望、企业文化和部门亚文化实施诊断。（4）分析诊断结果。（5）提出文化提升和变革建议。
二、具体步骤
　　第一步，确定企业文化诊断的目标。
　　Z水务集团为本次企业文化诊断设定了以下目标：（1）确认企业现有文化的类型和强度（2）获得部门亚文化的诊断结果（3）获得企业文化未来的类型和强度。
　　第二步，选择企业文化诊断的工具。
　　本次诊断采用美国密歇根大学的卡梅隆、奎因教授在《组织文化诊断与变革》中提出的四象限企业文化诊断工具，如图1所示。

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　　图1的纵轴有两个方向，向上的方向表示灵活机动、随意性强、高度的适应能力，而向下的方向则代表稳定、遵守次序和控制。横轴同样具有两个方向，向左表示内部管理严格，整合，统一和对外为主，而向右则表示坚持差异性、竞争之间的比较。通过纵轴和横轴将整个平面划分为四个象限，每一个象限其实就是一个文化类型。四个象限代表的企业文化类型具体描述如下表1。

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　　本案例根据工具模型设计的企业文化诊断量表共包括六个组织文化核心要素：组织主要特征、组织的领导能力、员工的管理、组织的黏合力、战略重点、成功的标准。问卷由六道选择题组成，分别对应六个方面。每个方面都有四种类型，分别对应图1价值构架中四种文化特征，即部落式，临时体制式，等级森严式和市场为先式。相应地，每个选择题都有4个选项（A、B、C和D），共计100分。答题者根据自己的认识，将100分分配给四个选项，也就意味着对这一核心方面的四种倾向的一个衡量。企业文化诊断量表具体内容见表2所示。

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　　之所以选择该诊断模型和测量量表主要是因为：该诊断模型是基于组织效率39个指标的统计分析结果设计的，测量要素较全面；该诊断工具已被大量的管理实践和测量检验证明有效且准确；运用这个诊断工具诊断后，每个公司都可以在这个模型中找到属于自己的企业文化类型，能有效地对企业文化进行深入的分析。
　　通过此套工具进行诊断，可以得到以下三方面的结果：（1）根据答题者对企业六个核心方面的现实状况进行评价，确认企业现行文化的类型和强度；（2）根据答题者所在的部门，获得部门亚文化的诊断结果；（3）根据答题者对企业文化在组织主要特征、组织的领导能力、员工的管理、组织的黏合力、战略重点、成功的标准六个核心方面期望值的打分，获得企业文化未来的类型和强度。
第三步，选择诊断样本并发放问卷。
　　该企业文化诊断共发放177份问卷，回收有效问卷为165份，占总问卷量的96.5%。有效问卷中的发放对象共有高层管理者、中层管理者和一般员工等三类。整体上看，本次企业文化诊断选取的施测样本具备代表性。
　　第四步，统计分析并得出结果。
　　诊断问卷的结果分别从工龄、层级、部门3大维度对该企业文化的模式进行分析，诊断结果表明 Z水务集团是典型的部落式企业文化，并且这种文化具有高度的一致性。
　　首先，从层级维度上看，不同层级员工对企业文化的认同高度一致，部落式文化得分最高，企业文化的现状和期望值无显著性差异，具体情况见表3和图2。

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　　其次，从工龄维度上看，不同工龄员工对企业文化的认同高度一致，部落式文化得分最高，企业文化的现状和期望值无显著性差异，具体情况见表4和图3。

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　　第三，从部门亚文化维度上看，主要部门（营业所、配水科、工程公司、水厂）对企业文化的认同高度一致，部落式文化得分最高，企业文化的现状和期望值无显著性差异，以下仅以营业所为例，具体情况见表5和图4。

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　　由以上诊断结果的统计分析看出，Z水务集团是典型的部落式企业文化。这种文化具有高度一致性，注重内部管理和整合，忽视对外部环境和市场的敏感反应，难以支撑Z水务集团面对未来的市场竞争环境。
　　第五步，根据结果，提出文化整合优化的思路。

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　　Z水务集团是典型的部落式企业文化，要适应未来发展的需要、提升企业面向市场的快速应变和反应能力，应在企业文化中注入更多的变革和创新因素。
　　首先，对企业文化进行整合提炼，从企业的竞争力和企业文化优劣势进行分析，找出差距并提出改进的方法，形成符合企业竞争力提升的新型企业文化理念。在该案例中，确定新型企业文化理念的核心是“大胆规划，有效执行，求变穷变”。这个核心突破了部落式文化过于追求协同和一致，顺应了目前供水行业日渐严峻的市场竞争格局需对企业文化重新定位和改进的需求。
　　第二，对比公司企业文化现状与公司企业文化的定位和期望的差距，提出改进行动方案，最终形成新型企业文化。经过前期调查表明，安于现状、保守、过于谨慎和官僚主义位居Z水务集团不良文化因子前三位，相反地，团队协作力、执行力和企业认同感三项优秀文化因子则在Z水务集团中表现突出。因此从总体而言，Z水务集团企业文化现状是“和谐有余，动力不足”。诊断后，结合“大胆规划，有效执行，求变穷变”的新型企业文化理念，Z水务集团制定了一系列的企业文化变革和融合行动计划，实现新型文化被员工感知、认可，并内化。
　　第三，在提炼企业文化理念的基础上，对员工的行为规范进行提炼，形成《企业行为识别系统》，最终编制《企业文化手册》，将员工的行为规范纳入企业文化手册，使得员工在行为规范的同时能更深刻理解企业文化的精神体系，配合企业战略实施。
　　第六步，优化方案的实施。

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　　企业文化提炼后进入推广实施阶段。企业文化的推广、实施关键在于领导的执行力和员工的参与程度。因此，在公司企业文化的推广实施阶段，要发挥各层级、各类型组织、人员的作用，结合公司的战略和人力资源现状做全盘的考虑和设计，因此Z水务集团公司制定了三步走的企业文化优化战略规划，如图6所示。
　　在制定了企业文化战略三年规划的基础上，应制定具体的实施方案，保证企业文化战略规划的有效实现。
　　三、小结
　　Z水务集团的企业文化诊断可以在以下几方面给同行业或其他行业的企业提供借鉴意义：
　　1.通过对Z水务集团企业文化诊断，印证了卡梅隆、奎因教授在《组织文化诊断与变革》中提出的四象限企业文化诊断工具在实践中的有效性；
2.这些步骤、方法及用到的工具对其他企业同样也具有很强的运用性。
　　3.结合企业战略指出企业文化提升和变革的方向。

作者：广东工业大学 张春虎 广州奥力房地产开发有限公司 林清媚 来源：《中国人力资源开发》2009年第11期

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