关于两两比较结论的困惑-经管之家官网！

因素

平方和

df

均方

F

sig

服务补救类型

组间

875.540

2

437.770

10.797

0.000

组内

10257.651

253

40.544

投诉原因

组间

359.758

4

89.940

2.095

0.082

组内

10773.432

251

42.922

因素

均值差

标准误

Sig

95%CI

服务补救类型

致歉安抚

降低频率

0.951

1.050

0.366

-1.12

3.018

致歉安抚

核实后未处理

4.283

0.929

0.000

2.454

6.112

降低频率

核实后未处理

3.332

1.162

0.004

1.043

5.620

投诉原因

人员态度差

催收频率高

-2.597

1.392

0.064

-5.332

0.153

人员态度差

回复信息有误

0.794

1.055

0.452

-1.284

2.873

人员态度差

打扰客户家人

-2.482

1.560

0.874

-3.321

2.825

人员态度差

未及时通知逾期

4.103

2.249

0.069

-0.326

8.532

催收频率高

回复信息有误

3.384

1.574

0.032

0.285

6.483

催收频率高

打扰客户家人

2.341

1.950

0.231

-1.496

6.179

催收频率高

未及时通知逾期

6.692

2.534

0.009

1.702

11.682

回复信息有误

打扰客户家人

-1.043

1.724

0.546

-4.438

2.352

回复信息有误

未及时通知逾期

3.308

2.365

0.163

-1.350

7.967

打扰客户家人

未及时通知逾期

4.351

2.630

0.099

-0.828

9.530