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台湾营销名师曾光华的(繁体字)服务业营销管理课件

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彩色图表,陪读精品!
2009年Ch01__服务业的重要性与发展
2009年Ch02__服务的意义、特性与类型
2009年Ch03__服务业消费者行为
2009年Ch04__顾客知觉价值、服务质量和顾客满意度
2009年Ch05__顾客关系、缺失补救与顾客忠诚度
2009年Ch06__顾客体验与体验营销
2009年Ch07__服务的目标市场营销、定位与创新
2009年Ch08__服务实体环境
2009年Ch09__服务人员
2009年Ch10__服务流程与供需管理
2009年Ch11__服务业的订价
2009年Ch12__服务推广与沟通
2009年Ch13__服务业的通路
2009年Ch14__服务业的企业功能、领导与组织文化
2009年Ch15__服务业的科技应用
曾光华2009年Ch01—Ch05__打包
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