2009年度中关村IT企业人力资源状况调查报告解析-经管之家官网！

在中关村管委会的大力支持下，《中关村人力资源状况调查报告》已坚持连续做了三年。这些调查数据，不仅客观地反映出中关村IT企业的人力资源状况，还能让我们一叶知秋地管窥到我国整个IT行业面临的问题。调查报告在事实的基础上寻找的规律、结论和建议，对IT行业甚至其它非IT行业的企业、政府决策机构及广大从业者个人都非常具有参考价值。 为推动共建和谐社会，充分发挥中关村科技园区管理委员会对企业的指导作用，把握企业人力资源状况的第一手资料，跟踪人力资源状况的变化趋势，满足园区和企业发展需要，巩固中关村人才领先的优势地位，在继2007、2008两年中关村IT企业人力资源状况调查之后，北京中关村IT专业人士协会（ZITPA）于2009年下半年开展了“2009年中关村IT企业人力资源状况调查”活动。
调查报告已于近日出炉并向社会发布。
调查项目收集到符合要求的有效样本量808个，其中IT企业样本130个，IT从业者样本678个。同时还收集了140个其他行业的相同指标数据，可以进行行业间的比较分析。抽样时兼顾了随机性和分布性，有效样本的置信度符合统计学的规定。
参加本次调查的男性员工为63.1%，女性员工为36.9%；年龄绝大多数在26-30岁之间，占44.4%，30岁以下占66.2%；普通员工占63.6%，部门经理以上管理人员占32.9%；按行业细分，软件开发比例最大，占37.2%，软件与IT服务占25.5%。调查样本的特点，与中关村IT企业的现状吻合。
参与调查的企业的规模大多为中关村中小企业，营业额在1亿以下的超过七成，同时七成的企业员工人数在300人以下，与中关村大部分是中小企业的现状比较吻合。
经过中关村IT专业人士协会及各方面专业人士的共同努力，在对调查数据进行科学分析的基础上，调查报告总结出“五大指数两升三降”、“三大对比有优有劣”、“人力资源随势而动”等三大研究结论。
在金融危机余波未平、经济仍未走出寒冬的今天，这次调查有着非常巨大的社会意义和经济价值，主要体现在：通过分析中关村IT人才状况和人力资源发展环境，为政府决策提供参考依据；通过分析中关村IT企业及人员的社会公共服务需求，为政府的社会公共事业决策提供参考依据；通过分析中关村IT人员的其它服务需求，为政府规划决策和企业商业服务决策提供参考依据；通过分析中关村IT企业人力资源需求状况和发展趋势，为大学生就业和IT人员择业提供参考；通过分析中关村IT行业的创业环境，为留学回国人员及其他创业人员提供决策参考；通过分析中关村IT企业及人员的培训需求，为其它企业及协会提供需求信息；以及为有需求的IT专业人士提供个人就业及职业发展指导，将个性化需求分析与普查报告进行对比分析，等等。

五大指数两升三降

五个指数包括：IT企业发展信心指数、IT企业对科技园区发展信心指数、IT从业者工作信心指数、IT从业者生活信心指数和IT从业者对园区发展信心指数。其中，通过调查发现，与2008年相比，IT企业发展信心指数和IT从业者对科技园区的信心指数上升，其他三个指数有所下降。如表1所示：

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一、IT企业发展信心指数上升
IT企业发展信心指数为7.67，相比2008年（6.79）有所增强，但是尚未达到2007年水平（8.18）。从调查数据来看，主要表现在员工对企业的忠诚度大幅上升，企业规模扩大速度略有提升。
1.从业者在一家企业任职的比例与前两年持平
在三家以上任职的从业者增加，接近半数的IT从业者仅在一家公司工作过，没有跳槽行为，与前两年接近。与前两年相比，IT从业者任职过的企业数量在3家以上的比例有所增加。
2.员工离职率较前两年有较大幅度下降，主动离职率的下降更明显

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总离职率首次与IT行业的常规数据20%左右的离职率有较大偏离，仅有13.9%；被动离职率与主动离职率都有降低，其中主动离职率降幅更为明显，由15%下降到9%。
3.同2008年相比，09年IT从业者的主动离职意愿有所下降
非常愿意与比较愿意继续留在企业的比例分别为13.9%和37.8%，与2008年的11.5%和31.9%相比，比例有所上升，不好说、不太愿意、不愿意继续留在企业的比例均有所下降。说明在职从业者的离职意愿有所下降。
4.IT企业发展信心指数平稳
IT企业发展信心指数为7.67，相比2008年的6.79有所增强，但是相对2007年的8.18仍旧有所降低。相比08年调查结果，企业规模扩大指数由6.00略微提升到6.27，但相比07年的10.00仍有较大差距。

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由以上四项可以看出，受经济大环境的影响，员工对企业的依赖性比过去要大；员工的主动离职率及离职意愿都大幅度降低；在未看清楚大环境的变化趋势之前，“求稳”是比较有倾向性的选择。
点评：看起来，金融危机也是一把双刃剑。经济寒冬导致岗位需求的下降，让职场人士不敢轻易跳槽，异乎寻常的超低离职率，反倒让企业经营者深受鼓舞，信心发展指数较上年有所提高。但这种经济大环境逼迫下的忠诚度如果仅仅是员工无奈的选择的话，企业经营者就不应该盲目乐观。一旦就业形势好转，这种脆弱的忠诚度是否可靠，需要企业管理者未雨绸缪，提前做好员工关系管理。
二、IT企业对科技园区发展信心指数下降
IT企业对科技园区发展信心指数为4.18；相比2008年的6.52下降较大；原因主要是企业对各政府部门服务的整体满意度下降。
1.工商、税务、社保仍是IT企业接触最多的政府服务部门；劳动人事部门接触比例增长较快
接触较多的部门有税务、工商、社保部门，劳动人事部门接触比例大幅上升，街道办事处、公安、海关等部门接触比例下降幅度较大。
2.除IT企业除业务主管部门外，其它部门的满意度均呈下降趋势
IT企业对政府服务部门整体满意度为4.59分，处在一般水平；IT企业对接触最多的税务、工商、社保等部门评价一般，均低于2009年整体满意度，而且离及格线6分、良好线8分，都有较大差距。
3.IT企业对科技园区发展信心指数为4.18，相比08年下降较大
IT企业对科技园区的发展信心指数，从6.52下降到了4.18，降幅高达36%，即使与2007年相比，降幅也达到了29%，可见能够提升改善的空间很大。
由以上分析可以看出，IT企业对各政府相关职能部门的服务满意度是影响科技园区发展信心指数的重要因素；政府相关职能部门的服务意识能否改变，直接影响了这一指标的结果。
点评：本次调查显示企业对科技园区的发展信心指数大幅度下降，对社保等部门的明显不满，反映出经济环境、法律环境变化之下，相关政府职能部门的管理和服务没有及时有效地改进和提高。与其它地方相比，中关村科技园区的管理和服务还是做得比较好的，特别是中关村管委会早在三年前就支持指导了这一调查，可见其对这一方面的关注与进一步推动改进的决心和力度。其它地区、其它行业的情况如何，需要相关部门认真反思与研究。抱团取暖不仅仅是企业自己的事情，需要方方面面共同的努力。
三、IT从业者工作信心指数下降
2009年IT从业者工作信心指数为4.67；同2008年的5.21相比，工作信心的整体有所下降；其中，人际关系依然保持较低水平，劳动保障、硬件（办公环境、地点）、公信力等方面下降明显。
1.IT从业者工作信心指数
在工作方面，2009年IT从业者对人际关系的满意度仍然保持在最低的满意水平，与2008年接近；同2008年相比，劳动保障、硬件（办公环境、地点）和企业公信力的信心指数有较大幅度下降。

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2.IT从业者对人际关系的满意度
2009年IT从业者对薪酬福利、职业发展、工作环境、企业文化以及人际关系五个方面的满意度均低于2008年，且呈持续下降趋势。尤其是对人际关系的满意度仍然较低，这仍然是影响工作信心指数最重要的因素之一。
3.IT从业者工作信心指数
2009年IT从业者工作信心指数为4.67，比2008年的5.21和2007年的5.1均有所降低。
从以上数据可以看出，IT从业者的工作信心指数不容乐观。从心理学的角度来分析，满意度是人的一种主观感受，面临外部环境的变化会给从业者带来不同程度的心理压力。
点评：工作岗位竞争激烈的非常时期，劳动保障比任何时候都受员工关注，过重的心理压力导致人际交往的草率和粗暴，让职场人士对工作产生厌倦。这种时候，员工关怀就显得格外重要。建议企业参考上述数据分析结果多加以关注和引导。
四、IT从业者生活信心指数下降
2009年从业者生活信心指数5.22，比2008年的5.51有所下降。调查显示：各组成指标中最为突出的，仍然是从业者缺乏家庭的理解与支持。
1.IT从业者的生活信心指数
IT从业者的生活信心指数较前两年有所降低。在生活方面，IT从业者的交通出行质量、运动健身质量和公益活动机会相对2008年有所下降，家庭的理解支持信心指标明显较低，对IT从业者生活信心有较大影响。
2.IT从业者生活满意度
IT从业者的生活满意度呈持续下降趋势。法制环境的满意度为4.65，与上两年的5.1、5.3相比下降较多；文化社交、健康饮食和居住出行方面的满意度也均出现明显下降；但家庭子女方面的指数下降不多。
3.IT从业者生活信心指数
2009年IT从业者生活信心指数为5.22，比2008年的5.51和2007年的5.61均有所降低。
从以上数据可以看出，IT从业者的生活信心指数逐年下降。工作与生活是相互关联的，作为从业者个人，也需要多关注自身的心理健康与生活质量。
点评：房价高企、交通恶化、法制环境不理想等因素导致职场人对生活缺乏足够的信心，以致他们对健康饮食、运动健身都懒得关注，加上比从前更加不被家人理解支持，亚健康、抑郁症、职业倦怠等一系列身心健康问题将会让他们对工作同样失去热情和信心。当此时，员工心理援助应该引起企业高度重视。
五、IT从业者对园区发展信心指数上升
2009年IT从业者对科技园区发展信心指数为8.24，比2008年的5.83有较大幅度提高，主要表现是IT从业者的城市忠诚度显著提高，但创业打算有所回落。
1.IT从业者未来转换工作城市的可能性
超过半数的IT从业者表示未来两年不太可能转换工作城市，可能转换城市的比例从24.2%降到17.4%。

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2.IT从业者的创业打算有所回落
有创业打算的比例从2008年的60.8%下降到45.9%，回落明显。其中男性IT从业者计划创业的比例为50%，依然高于女性的38.8%，但这一性别差异已经较2008年的67.9%:50%和2007年的68.5%:46.8%明显缩小。
3.IT从业者打算在IT行业创业者比例回升
相比2008年，从业者打算在IT行业创业的比例有所回升；同时在餐饮/娱乐业创业的比例也持续上升；在IT行业中，表示会选择在软件与IT服务、软件开发方面创业的比例也有所增加。
4.IT从业者对科技园区发展信心指数为8.24，与前两年相比有较大幅度提高
在IT从业者对科技园区发展信心指数的构成中，由于城市忠诚指数上升了39%，导致这一指数比2008年有较大幅度提升。
从以上数据分析可以看出，IT从业者对城市的依赖性有显著提升，与前面分析的“求稳”心态是一致的。但随着经济大环境的好转，这一指数是否会发生较大变化，还有待观察。
点评：过半数的IT从业者表示未来两年不太可能转换工作城市，与当前扎堆大城市、扎堆发达地区的职场现状表现一致。经济大环境的不理想让许多打算创业者望而却步，加上前面的离职指数降低，让人感觉到员工忠诚度异常提高。企业应该借此机会做好机制建设，强化科学管理，让这些有利因素保持下去。

三项对比有优有劣——IT行业与非IT行业的三项比较

一、IT从业者生活信心普遍高于非IT行业，但家庭理解支持较低
在生活方面，IT从业者的大部分指标都高于非IT行业的平均水平，尤其在交通出行质量、运动健身质量和公益活动机会等几个方面更为突出；但家庭的理解支持指标明显低于非IT行业，形成了极大的反差。造成这一结果的原因，可能是IT从业者的工作压力较大、加班较多、投入在家庭上的精力与时间有限而引起的。
点评：表面看来，因为收入高，IT白领们的生活质量高于非IT行业，但他们的家庭生活并不惬意。没有和谐的家庭，何来高质量的生活？
二、IT从业者工作信心高于非IT行业，但是人际关系指标较低
相比非IT行业，IT从业者在薪酬待遇和技能培训方面的指标明显较高；但人际关系方面具体表现在与同事关系及与直接上级关系两个方面）的指标明显偏低。IT从业者以技术人员为主，他们可能更关注工作本身、而比较忽视与人沟通，也许是导致人际关系指标较低的主要原因。
点评：IT是个令人羡慕的行业，不仅薪酬待遇高，还有诸多提升技能的培训机会。但如果在一个与上司和同事关系不好的环境工作，工作效率肯定大打折扣。如何创造一个和谐的工作环境，也是关乎企业效益的重要因素。
三、收入与非IT对比，IT从业者薪酬水平较高
年收入3-6万元者，IT行业从业者占39%，非IT行业从业者为43.6%；年收入6-12万元者，IT行业从业者占32.3%，非IT行业从业者仅为15%；年收入12万元以上者，IT行业从业者占10%，非IT行业从业者不足1.5%；仅有18.6 %的IT行业从业者年收入不足3万，非IT行业从业者到达40%。
IT收入与非IT对比，IT从业者薪酬水平较高。
点评：此调查数据再次证明IT人历来与高收入划等号，但他们的高收入也与高付出划等号。在羡慕他们高收入的同时，社会特别是家人朋友应该多给他们以理解和谅解，多给他们关心与支持。

人力资源随势而动

一、选：招聘人数整体下降，招聘结构略有差异
企业招聘基层员工和中层管理人员的人数明显下降，招聘高级管理人员的比例与08年基本持平；企业的招聘结构有所改变：大部分基层员工岗位需求下降；中层岗位中，对售前技术、售后服务和商务采购需求上升；高层岗位中，对市场、人力资源和商务采购的高层需求有较大上升。
1.基层员工招聘人数
可能是受金融危机影响，IT企业在过去一年扩张的速度减缓。同08年相比，09年全年的基层员工招聘人数明显下降，半数以上的企业全年招聘不超过10人，仅有10.8%的企业招聘超过100人。由于基层员工数量最大，因此基层员工的招聘情况对整体招聘情况有较大影响。
2.基层员工岗位需求（%）

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从基层员工的岗位类型来看，研发、销售、项目实施、售前、售后等核心岗位的需求下降很明显。人力资源需求上升明显。
3.没有招聘中高层管理人员的企业明显增多
高层管理人员：53.1%的企业没有招聘，27.7%的企业只招聘1-2人，这两项占比达80.8，与2008年基本持平。
中层管理人员：34.6%的企业没有招聘，21.5%的企业只招聘1-2人，这两项占比达56.1，招聘超过10人的企业仅占9.2%。
由此可见，中高层管理人员的招聘情况基本处于冻结状态，企业也在求稳，等待观望。
4. 中层管理人员岗位需求
从中层管理人员的岗位需求来看，研发、销售等核心岗位的需求都有所下降。研发人员需求仅占39.1%，远远低于上年的62%，销售人员需求占45.3%，也低于上年的50.6%。反而是不占主流的售前技术、售后服务、商务采购等有所上升。
5.高层管理人员岗位需求
研发高层管理人员岗位需求38.2%，较去年的55.7%降低明显，其它如销售、项目实施、总裁和经理、财务、行政等岗位需求也都有明显下降。但市场、人力资源和商务采购的岗位在上升，可能是经济、法律环境的变化更加引起了企业对市场和人力资源管理的重视。
6.企业招聘渠道
应用广泛的网络招聘、员工推荐和猎头公司的有效性有待提升，而媒体广告、中介机构、综合招聘会等形式有潜力。调查数据分析可以看出，各种招聘渠道的有效性都不理想，也许能从另一方面反映劳动力市场的状况。
点评：危机了，企业要考虑成本，减少或冻结部分工作岗位是可以理解的，但人力资源岗位却在增加，这反映出新的经济、法律环境下人力资源管理的价值凸显。HR们应该抓住机遇大展宏图了。
二、育：培训次数和费用下降
与前两年相比，IT企业的培训有减少的趋势；从两年的IT企业的培训费用投入来看，呈下降的趋势，这也与金融危机的形势下，企业会尽量控制成本的形势一致。

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点评：控制成本有多种途径，减少培训不利于企业的长期发展。聪明的企业反而在利用这个修整期加大培训力度，提高人力资源素质，为来年大打翻身仗准备。
三、用：IT从业者在工作日的工作时间增加
1.IT从业者工作日的工作时间
IT从业者的工作时间在8小时以上的占约64%，2008年此项统计只有42.8%，2009年IT从业者的日工作时间有增长的趋势，过度劳作（日均工作12小时以上）的现象有所增加。
2.IT从业者加班比例
IT从业者休息日加班的比例仅占16.8%，明显低于其他行业的37.8%，但工作日加班的比例为82.9%，明显高于其他行业的56.4%。从这一数据结果可以看出，IT从业者宁愿工作日多加一些班也不愿休息日加班。这一趋势可能与交通成本在增加的趋势相关。
3.IT从业者上下班路途花费的时间
2009年有近70%的IT从业者每天在路上的时间超过1小时，上下班时间超过3小时的接近10%。花费1小时以内的从业者比例从08年的四成下降到09年的三成，从业者上下班的路途花费的时间明显增加。
点评：大把的时间浪费在路上，是北京机动车保有量超过400万辆而交通管理却跟不上，还是房价高企使更多的人不得不把居住地向更远的郊区转移？
四、留：企业更加重视在职员工的薪酬
企业招收应届生的薪酬下降；相对来说，企业对在职员工的薪酬有所提升。
1.IT企业招收应届生的工资范围
IT企业招收应届生的工资范围下降明显。同08年相比，本科生的薪酬待遇水平在1500元以下的比例明显增加；硕士毕业生的薪酬水平在4500元以上的比例（29.3%）明显低于08年的35.1%；博士毕业生的薪酬水平呈现高收入减少，中收入增加的情况（表2）。

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2.IT从业者薪酬水平
与2008年相比，本次调查的IT从业者薪酬水平有所上升。将近40%的IT行业从业者年收入集中在3-6万元；6-12万元收入的比例也达到32.3%，比2008年的22.8%的比例有所上升；3万以下低收入的比例由2008年的31.4下降为18.6；12万元以上更高收入的比例占到10%，也较2008年的3.1%明显增加。
点评：尽管企业在千方百计降低成本，但在持续低迷的经济环境下，他们对在职员工的薪酬还是有所提升，很好；尽管国家在促进大学生就业方面采取了很多措施，但到了企业那里却并不好使，他们给应届生的待遇降得非常明显，很不好！据悉，2010年将有630万大学毕业生，这样的就业环境令人堪忧！
五、退：企业和员工对离职原因认知维度不同
1.企业和员工对离职原因的认知
企业和员工对离职原因认知维度不同，企业认为员工离职的原因是有更好的工作机会；员工认为离职原因是企业待遇、个人能力提升以及企业管理规范问题。相比2008年，IT从业者的跳槽途径集中化，找到工作的周期明显延长。
2.从业者离职原因
在从业者离职原因上，企业与从业者观点依然存在明显差异。从业者更多考虑的是公司的待遇、个人能力提升和企业管理规范等方面的问题；而企业方则更多的认为有更好的工作机会造成离职。双方对离职原因理解的明显差异，表明企业和员工之间沟通不够，企业对员工的关注、关心程度有待提高（表3）。

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3.IT从业者的跳槽途径
IT从业者的跳槽途径有集中化趋势（网络、熟人、猎头），找到新工作的周期明显延长。同2008年相比，网络求职的占62.7%、熟人推荐的占68.5%、通过猎头公司的占48.2%，此三项仍然是IT从业者跳槽最常使用的途径；而通过媒体广告、中介机构求职者均不到7%，仅有13.7的人通过参加综合招聘会求职。这个数据对IT企业调整招聘方式很有参考价值。
相比2008年，2009年跳槽的从业者找到新工作的时间大为延长。一周以内找到工作的不足3成，而上年这个比例达到55.8%；一个月以内找到工作者将近一半，22.1%的人一个月以上才找到工作。这与前面所分析的企业招聘需求降低的数据相一致，反映出金融危机对就业形势的影响明显。
4.IT从业者最看中什么
除了福利待遇外，IT从业者最看中个人能力的提升、企业发展的前途、公平的升迁机会。从工作信心指数来看，从业者认为福利待遇基本上满足要求，但是对福利待遇提高的需求是始终存在的，即福利待遇越高越好。
点评：从企业与从业者在离职原因上观点依然存在的明显差异可见，所谓的“沟通从心开始”还只是一句优美的广告语，现实中运用得远远不够。如果根本不知道员工为什么离职，这不仅是人力资源部门的失职，更是企业管理的失败！

作者：陈一明 来源：《人力资源管理》2010年第2期

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