产品和服务本质上是一体的。"产品"（product）是经济学的中的基本概念，是能够满足市场需要的物品。而"服务"（service）和产品是相当的（equivalent），只不过没有实物形态（non-material）而已。将产品与服务一分为二的方法已经过时，取而代之的为服务--产品统一体理论。

　　服务不仅像产品一样满足了市场的需求，而且可以产品化。2006年在IBM服务部门成立10周年的时候，IBM提出全面转型"服务产品化"。服务产品化是通过改变服务的生产方式，把服务的生产过程变得像产品制造一样，把服务的内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给客户。服务产品化让服务有标准，能够被评估，改变了目前服务行业里一些过去无法解决的效率、成本、标准、定价以及评估等难题。经过IBM多年的实践，服务产品化概念已经影响到服务行业的各个方面。

　　产品同样可以从服务的角度去理解，实现服务化。对产品的认识，有一个不断发展和逐渐深化的过程。大约在20世纪80年代之前，人们认为产品仅是有形的物品，即产 ...

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