省工商局昨天指导阿里巴巴（中国）有限公司推出“网络购物消费者权益保障行动，明确了“七天无理由退货”的先行退款、商品质量“三包”的先行退款、消费纠纷大众评审退款、简易消费纠纷快速处理、问题商品快速退款、消费纠纷大众评审退款、简易消费纠纷快速处理机制等6条退款举措。

　　依据新推行的“网络购物消费者权益保障行动”，消费者遇到无法与商家达成一致的消费纠纷时，可直接向平台投诉，主张自己的合法权利。接到消费者投诉后，平台将在72小时内予以响应。阿里承诺，消费者通过淘宝、天猫平台购买商品，若属于“七天无理由退货” 的先行退款、商品质量“三包”的先行退款举措、诚信买家极速退款、问题商品快速退款、消费纠纷大众评审退款等5种举措适用范围，平台承诺先行为消费者进行退款。如属于简易消费纠纷工商认定退款的，工商行政管理部门作出责令退货决定后，商家在7日内不履行义务的，由工商行政管理部门通知平台，平台承担先行退款责任。

　　保障行动中，专门有一条针对买家买到假货等“问题商品”的快速退款措施——“如果购买的商品与已被处罚并下架的假冒商品、已被工商部门抽检发现不合格的商品属同一商标的同一规格型号，消费者 ...

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