建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服

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龙卡信用卡有这么多好处,哪里申请最方便太感谢建行为我加急办理了信用卡。每天,建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声,他们是建设银行信用卡事业不断前行的动力。  建 ...
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建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服

龙卡信用卡有这么多好处,哪里申请最方便太感谢建行为我加急办理了信用卡。每天,建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声,他们是建设银行信用卡事业不断前行的动力。

  建设银行自开办信用卡业务以来,陆续建立客户接待日、客户之声、每日倾听等机制,广泛收集客户心声。从400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的智慧客服服务体系,建设银行为6300多万信用卡客户创造了365天7×24小时的最佳服务体验,构建与客户共赢的金融服务关系,多次荣获银行业协会及各大专业机构颁发的中国银行业客户服务中心综合示范单位奖、中国最佳呼叫中心奖、中国最佳客户联络中心等奖项。

  渠道协同畅享高效体验

  渠道触手可及,服务更加高效。建设银行倾听客户对高效服务需求的声音,协同多元化渠道,提升服务效率。

  互联网日新月异的发展,不仅为信用卡业务提供了新的服务渠道和平台,也对服务效率提出了更高的要求。网点、电话、微信、短信、手机网银等服务渠道的不断完善,形成了多元化的格局。多点接入,高效体验,建设银行致力于发挥各渠道的协同作用, ...



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