富国银行的交叉销售一度被零售银行业界视为典范。但最近这一模式也惹上了麻烦。

　　证券时报记者获悉，美国财政部货币监理署和洛杉矶联储日前正在对富国银行的销售文化展开调查，以确定其闻名业界的交叉销售模式是否在管理流程上对员工过于苛刻并忽视了相关的操作风险。相关资料显示，该行目前在零售银行条线的户均产品销售数为6.13，在财富管理和养老金等其他部门，户均的产品销售数更是达到惊人的10.52。

　　很多中资银行均将富国银行的交叉销售管理模式视为学习典范，这一案件对业界将会有何启示？受访的中资银行人士表示，中资行的管理强度和深度还不足以比肩富国，未来仍有很大的学习空间。"富国银行的调查结果显示，与获取新顾客相比，对老顾客交叉销售的成本仅为新顾客的十分之一。但国内银行业在这方面的投入力度还不够，在营销流程整合、人员考核、利润分配等方面的配套制度还不够完善。"一家股份行私人银行部门负责人对记者称。

　　户均销售6.13

　　公开资料显示，富国银行在1999年就已经可以达到户均3个产品的销售数据。此后，富国银行成功将交叉销售指标提升至户均8个产品，并保持多年。户均销售8 ...

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