今年是上海银行成立20周年。

　　在过去的二十年里，上海银行面对内外部形势变化，立足客户体验和需求，加快转型和创新，不断改变和创新自身的服务形式和内涵，实现了从传统的银行物理网点、自助机具、网上银行、手机银行到互联网银行等服务形态的不断变迁，不仅满足了客户不断增长的金融服务需求，也为自身实现长远的发展打下了基础。

　　立足客户，构建完备的渠道服务体系

　　过去二十年，上海银行坚持以客户为中心，围绕客户需求，建立了广泛、全面和多层次的服务渠道，主要包括分支机构、自助银行中心、网上银行、手机银行、微信银行、电话银行和在线直销银行，通过各渠道协同发展，为客户提供优质产品和贴心服务。

　　1995年，上海银行由99家城市信用社合并为一级法人的城市合作银行，开启了稳健快速发展的态势。成立之初，上海银行网点主要分布在上海地区。2005年11月，上海银行获中国银监会批准在宁波市设立分行，这是中国银监会发出的第一张城市商业银行跨区域经营的“准入证”，是全国城市商业银行发展道路的重大突破。为上海银行加快实施“立足上海、辐射全国、接轨国际”战略，建立遍及全国主要经济区域的物理网点以及多 ...

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