这几天,国内航空“围剿”去哪儿网的事件愈演愈烈。2016年1月5日,川航也宣布与去哪儿网断交。
前两天,笔者和某航空公司人士交流,说到机票的事。他悠长地说:没有哪个行业比票代的水深。这潭水终于被去哪儿网引爆,溅出一地鸡毛,也溅出了票代这个行业的潜规则。
截至目前,已经有9家航空公司发布公告将关闭在去哪儿网上的旗舰店,宣布暂停与去哪儿网的合作。从时间节点上来看,这更像是一出墙倒众人推的故事。
在航空公司公告中,说得最多的是近期收到大量关于去哪儿网旅客消费投诉,涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容,损害了旅客权益,所以宣布与去哪儿断交。末了,还要提醒飞客都上自己官网上去订机票。
航空公司所说的基本都是事实。比如2015年12月31日南航发布公告称,收到多起用户投诉,涉及在去哪儿网购买南航机票时的“价格公正及退改权益”;随即海航发表公告,称大量旅客投诉去哪儿网多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等。
而去哪儿网的回应明显有些底气不足:南航和海航均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排 ...
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