吕晓勋:航企和去哪儿的分手剧无助于改进服务

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  元旦节前后,多家航空公司相继与去哪儿网的“分手剧”,引发各方关注。虽然同时爆出了去哪儿网被携程收购后高层大换血的消息,但且不论商战风云,仅从各家航空公司的公告来看,近期收到多起乘客在去哪儿网购买机 ...
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吕晓勋:航企和去哪儿的分手剧无助于改进服务

  元旦节前后,多家航空公司相继与去哪儿网的“分手剧”,引发各方关注。虽然同时爆出了去哪儿网被携程收购后高层大换血的消息,但且不论商战风云,仅从各家航空公司的公告来看,近期收到多起乘客在去哪儿网购买机票引起的投诉,乘客权益受到严重损害,是暂停或中止合作的主要原因。

  随意修改退改签标准、退票不退款、捆绑销售、不及时通知非正常航班信息……在线旅游网站机票购买服务“掺水”,近年来不断遭人诟病。半个月前,上海市消费者权益保护委员会就曾召开新闻通气会,点名批评各大在线旅游平台存在或多或少的违规问题。

  此次去哪儿网遭航空公司“下架”,充分暴露出在线旅游代理商的发展痼疾,也足以为行业敲响警钟:玩文字游戏也好,加霸王条款也罢,抱着侥幸心理给消费者“挖坑”,结果很可能是“多输”。

  横看成岭侧成峰,远近高低各不同。市场经济环境下, ...



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