精益服务将主导快速、简捷经济时代。快速、简捷的经济时代也是服务精益化的时代。服务是在认识和适应客户需求规律基础上的价值创造活动, 精益服务就是要在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。银行业的精益服务理当如此。

　　图：在互联网技术不断完善和发展中，人们的金融消费形态正呈现出日益的多样性和个性化，新技术与消费行为正相互激荡前行

　　文/赵志宏

　　金融业正以前所未有的速度和规模渗入现代人的生活。虽然银行服务水平在逐年提升，但客户对服务的需求也越来越多样化。此时，再用"一刀切"的方式去服务所有客户，显然难以被客户认可，提供个性化服务已然提上日程，但个性化服务必将挑战银行现有的服务流程和成本控制。

　　在当今金融业风云变化、机遇和挑战并存的关键节点上，如何用精益理念去平衡客户的个性化需求与银行的标准化服务以及成本控制，是银行业金融服务转型与创新中所面临的共同课题。

　　服务精神欠缺依然是我国银行业久治不愈的内伤

　　在我国，银行经营大致经历了"等客上门办理--形象定位规范--产品与渠道创新"等发展阶段。与此同时，银行业 ...

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