北京市消费者协会8日在京发布的《2015年度在线旅游满意度调查报告》中指出，现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高，“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题；此外，超八成消费者认为在线旅游网站存在霸王条款，近八成被调查者认为退改票费比例不合理。

　　近年来，互联网在催生和促进在线旅游行业快速发展的同时，也给消费者的旅游体验带来一些困惑。有关在线旅游的消费投诉一直呈增长趋势。据北京市消费者协会统计，2015年1月至11月共受理、调解旅游服务类投诉1928件。其中，因旅游合同引发的投诉1680件，占到投诉总量的87.1%。据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉316件，占全年旅游类投诉总量的88.02%。

　　逾三成消费者不满虚假宣传

　　调查结果显示，大多被调查者表示对在线旅游行业基本满意，但整体满意度水平不高。被调查者最不满意在线旅游问题依次为：网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高。其次是霸王条款、强制捆绑其它产品和其它问题。

　　在4956名被调查者中，31.64%的人表示对网上宣传与实际不符最不满意，22. ...

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