谈及3·15，各类企业"谈虎色变"，然而何时企业才能坦然面对？

　　央视3·15晚会数据显示，网络购物相关的投诉已占全部投诉量逾30%，成为3·15晚会收到投诉数量最多的领域。同时，中国质量万里行2015年收到的网络服务投诉也多达26700例，占到总投诉量的41.46%，电商品牌的投诉量逐年增长。

　　而某机构对目前家电业的总体满意度调查显示，消费者满意度不足六成，58%的消费者认为"不满意"。家电网购、售后成为2015年最集中的投诉话题。

　　"就怕在3·15晚会上中招，每年都有那么几个'倒霉'的。"一位家电企业负责人告诉记者，这么多年来，家电投诉率还是高居不下，这是整个行业面临的普遍问题。家电消费者投诉的热点已经向电商、售后转变。"这几年，企业都在产品更新换代和品牌提升上下'狠招'，但在售后和线上线下物流上的构建还不完善，以致于消费者的投诉率仍然较高"。

　　网购家电竟频现翻新机

　　两周前在某电商网站官方旗舰店购买了一台新冰箱的陈先生，近日伤透了脑筋。

　　"买了以后发现冰箱 ...

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