3月14日，福建省消委会发布《2015年度全省消费投诉情况分析报告》，全省各级消协受理消费者投诉共计99344件，比2014年度（86481件）增长了14.87%。汽车、快递和互联网服务成消费者投诉的热点。其中，汽车消费问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。快递业投诉主要涉及快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。

　　每逢消费者权益保护日，各地消费者协会均会公布相应的消费者投诉或维权分析报告。毋庸置疑，这些分析报告较为客观地呈现了固定时间段内消费纠纷的高发领域，也即消费者权益最容易受到侵害的领域。监管部门理当认真研判相关分析报告，将消费者的投诉热点作为重点监管领域，促使完善相关行业规则，有效维护消费者权益。

　　汽车、快递、互联网成为消费者投诉的热点，是对当前经济发展和消费需求的典型反映。随着人们收入的增加，购买汽车的家庭越来越多，而网购习惯的形成，促使着快递行业的不断壮大。但人们的消费能力增加的同时，相关行业的监管力度和监管 ...

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