在3月17日于深圳召开的中国连锁业O2O大会上，来自步步高、武商集团、上海城市超市、德勤、普华永道、国美、兴隆大家庭、京东等几十家企业的高管共同发出了“50人倡议”。倡议中包括两个关键点：应满足消费者的需求，以消费者为中心。

　　倡议中提到，为满足消费者需求，零售企业应回归价值创造本质，结合自身优势探索与业务相匹配的数字化战略。此外，应以消费者为中心，提高全渠道获客、数字化门店体验、个性化服务等能力，建立长效机制获取消费者信任并保证消费者信息安全。

　　满足消费者需求从消费者角度出发

　　目前，中国的零售企业线上线下增速都在放缓，然而中国消费者每年在海外的消费又在高速增长，原因何在？步步高集团董事长王填认为，中国目前拥有1亿个中产阶级家庭，并已经进入中产阶级为主导的消费时代。一个大卖场就能满足消费者需求的时代已经过去了，中产阶级追求的是个性化、有情怀、有调性的消费。目前，无论是线上还是线下，很多消费者的需求都不能得到满足，所以他们才跑到海外去消费。对企业来说，消费升级确实给线上和线下企业带来了巨大的机会，而企业要做的就是尽力去满足消费者的需求。“有了O2O之后，零售企业 ...

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