【2015年年报】

一、管理层讨论与分析

2015 年，白云机场完成航班起降架次 40.96 万架次，旅客吞吐量 5520.86 万人次，货邮吞吐量 153.78 万吨，分别同比增长-0.63%、0.77%、5.79%。其中，国际及地区旅客量首次突破 1 千万，占旅客总量比例首次突破 20%，达到 1136 万人次，同比增长 14.4%。中转旅客量同比增长 27.7%。枢纽辐射能力不断增强。

安全管理方面：持续保持安全高压态势，系统强化安全体系建设。深入开展安全专项工作，高强度实施航站楼及周边社会治安秩序整治行动，持续开展飞行区秩序专项治理，高质量通过民航局的航空安保审计。切实加强安全队伍建设，健全各单位安全管理部门，强化危险品、安保等专业队伍建设；强化安委会职能，加强与公安、武警、运政等联合执勤行动。

服务管理方面：强化服务质量管理，提升服务管理水平。建立及完善机场运输服务质量标准，持续做好客户管理工作，继续开展服务对标管理，规范白云机场人员意外事件处置程序；落实服务专项提升工作，开展航班正常性管理专项治理，开展机场窗口形象综合整治工作，实施航 ...

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