日前，消费者齐先生给北京商报发来投诉称，今年3月底购买了一款戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑，使用后却出现频繁死机，而在售后过程中还遭遇维权难的尴尬处境。北京商报记者通过调查发现，戴尔电脑售后难其实并非个案。业内专家分析指出，售后服务欠缺是传统PC企业普遍存在的问题，其中戴尔电脑尤为突出，主要原因在于戴尔电脑销售主要以企业级用户为主，家庭用户占比低。

　　新电脑十日死机近十次

　　原本为了追求高品质、好服务而选择戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑的齐先生，却不想反而遭遇到产品问题频发、售后难的尴尬。

　　今年3月29日，齐先生购买了两台戴尔公司的15英寸外星人笔记本电脑，其中一台(型号为ALW15ED-3718)自使用之日起就开始频繁死机，北京商报记者从齐先生发来的系统蓝屏死机时间记录也看到，从3月29日到4月12日期间，共有9条蓝屏死机记录。

　　针对蓝屏死机问题，戴尔方面售后最初以可能属于系统问题为由，表示待观察一段时间再做定论。直到4月16日，才给出一边给用户提交换机申请，一边更换全新主板以满足客户正常使用的解决方案。

　　然而到4月21日，戴尔工程师上门 ...

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