记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。

市长热线打不通，其实是个老生常谈的问题，此前也多有媒体零星曝光，这次算是一个总结性的起底。具体而言，政府热线的"摆设化"可分为两种情况。一是压根就难接通甚至干脆就是打不通；二是，虽然电话打通了，但反馈的事情依然得不到及时解决。政府热线的设置，最早应是始于本世纪初的政府信息化建设和信息公开的潮流，其设立主要是便于民众与有关部门及单位的沟通。但在实际执行过程中，一方面可能是一些政府部门纯粹出于政绩要求而 ...

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