昨日，去哪儿网方面表示，将于近期启动一项特殊的服务升级。用户在其全部消费环节遇到问题，经核证属于理赔范围后，去哪儿网将先于代理商进行赔付。该公司相关负责人称，升级版的“先行赔付”计划，将极大提升消费投诉处理效率，并开创业界在投诉处理方面的先河。
业务飙升促使服务升级
早在2011年，去哪儿网就在购买机票、预订酒店等主要业务领域，试点推出了“先行赔付”模式。作为第三方销售平台，用户的消费投诉原应由代理商处理解决，但为了更好地保障用户利益，去哪儿网决定早于代理商，提前对用户启动赔付。
“去哪儿网平均一天售出数十万张机票，按照我们的数据统计，仅有万分之一的乘客在预订方面遇到问题并享受先行赔付服务，虽然这个数字比例很小，但我们愿意为小概率买单，保障用户体验， ...
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