北京地区正在通过披露理赔硬指标来倒逼险企提升车险服务质量。近日，北京保监局公布一季度车险理赔测评指标显示，车主满意度不断提升，然而也有保险公司不尽如人意，其中华农保险北京分公司兑现理赔承诺达成率垫底，仅为64.8%。

　　北京保监局通报显示，一季度，北京地区车险理赔测评指标质量稳中向好。其中平均“结案周期”17.2天，“5000元以下非人伤案件结案周期”14.9天，两项周期均缩短1天以上；平均结案率88%、行业理赔服务承诺达成率98%、定损人员充足度0.27，稳定在较高水平；投诉率有所下降。

　　上述关键性的车险理赔指标，是去年4月北京保险行业协会联合在京经营车险业务的险企集体做出的承诺，从去年5月1日开始正式实施。

　　主要的车险理赔服务承诺包括十项内容，例如，接报案24小时×365天实时服务,保障报案电话接通率95%以上；接到报案10分钟内联系客户指导勘察定损；客户异地出险时，保险公司及时委托当地分支机构或合作单位查勘定损；对重大人员伤亡案件设置专人对客户进行理赔指导和医疗咨询；客户定损时，保险公司指导客户填写索赔申请书，向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议服务；针 ...

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