离单位一小时多车程的孟庆竹不敢睡懒觉，7点钟她要准时出门，以便在8点20分之前到达12386热线职场，从挣扎到适应，毕业两年的她已经习惯了这一工作节奏。

　　换装、开晨会、9点接电话上岗，孟庆竹对这一切驾轻就熟。1991年出生的她已是12386热线团队中的“老人”了，从2013年5月证监会12386热线筹备开始，她是这个拥有近50人团队中的一员，近4个月的集训，从学习证监系统法律法规开始，她快速熟悉证券、期货行业的各类规则和知识，了解各种市场主体的大概情况，掌握业务系统技术，并通过对话训练和心理减压培训学习沟通技巧。忙碌的培训，虽然很疲惫，也让她快速成长实现蜕变。业务从陌生到熟悉，从战战兢兢接电话到能轻松应答投资者各类疑问，24岁的她，工作越来越娴熟。

　　孟庆竹所在的团队负责接收证券期货市场投资者投诉、咨询、建议，具体包括投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议时，可以提起投诉；对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　“协调员”和“传声筒”是孟庆竹对热线工 ...

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