山东证监局建立的投资者诉求分类处理机制，让2014年以来的投资者诉讼处理效率有所提高，数据显示，去年山东证监局接待来访55批83人次，接听来电750余个，约80%的来访、90%的来电能够当场答复或协调解决。 投资者诉 ...
山东证监局建立投资者诉求分类处理机制
山东证监局建立的投资者诉求分类处理机制，让2014年以来的投资者诉讼处理效率有所提高，数据显示，去年山东证监局接待来访55批83人次，接听来电750余个，约80%的来访、90%的来电能够当场答复或协调解决。
投资者诉求分类处理机制，就是专岗专人负责投资者诉求处理工作，确定办公室作为信访、举报和投诉工作的牵头处室，设立专岗并指定AB角负责统一接收、转办、答复投资者诉求事项；各业务处室分别指定专人负责投资者诉求处理工作，确保工作责任到人。同时，明确投资者诉求办理流程，根据制定的《信访工作规程》、《12386证监会热线投诉事项工作规程》等投资者诉求处理工作制度，细化各类 ...
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