12386证监会热线电话自开通以来，坚持“投资者诉求无小事”的工作理念，在不违反政策法规的前提下，协调投资者与市场经营机构的沟通交流，尽可能化解投资者与市场经营机构的矛盾。

　　及时协调避免投资者损失

　　福建证监局提供的案例显示，投资者通过向12386热线咨询，成功地避免了不必要的损失。

　　2015年2月，12386热线接到投资者洪女士咨询称，对可转债不了解，希望能够提供帮助。12386热线向投资者所在证券公司营业部提供了客户资料，营业部及时与客户联系，了解详细情况。

　　事情起因是2015年1月29日，中国石化发布公告称，决定以2015年2月11日作为赎回登记日，提前赎回中石化可转债。由于当时石化可转债价格在130元附近，而赎回价格为101.261元/张（含当期利息，且当期利息含税）。为了维护证券市场公平，保障客户利益，避免不必要的亏损，D证券泉州温陵路营业部从1月29日起，每天对持有中石化可转债客户进行短信通知。到了2月初还有部分客户持有中石化可转债，营业部启动了一对一电话通知服务与客户取得联系，为客户提供帮助。

　　营业部与洪女士 ...

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