加拿大音乐家戴夫·卡罗尔创作的歌曲"美联航摔坏吉他"就像病毒一样传播开来，对美联航的声誉造成了巨损害。这一事件将公司的社会媒体战略与声誉和品牌管理联系在了一起。
今天，任何在推特或脸书等社交媒体上有账号的人都可能掀起对糟糕商品或服务的仇视，社交媒体对公司来说会成为一个大威胁，但如公司以幽默方式做正确的事，社交媒体将为公司提供出乎意料的巨大机会。
对于潜在消费者来说，社交媒体以一种真实的方 ...
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