16日，J.D.Power（君迪）在京发布2015年中国零售银行客户满意度研究报告，这也是第七份年度报告。报告显示，中国零售银行客户平均满意度在2015年大幅上升至787分（1000分制），比2014年相比提升了34分；其中，股份行的客户满意度普遍高于国有大行，但差距在近几年正大幅缩小，这一数字从2013年48分，减小为2015年的36分。

　　据了解，2015年中国零售银行客户满意度研究是基于30个城市的10461名零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15家银行。根据零售银行客户满意度排名，交通银行以837分连续第二年名列第一，其次是民生银行、平安银行。工商银行在国有四大行中排名最高。

　　满意度影响存款流失额

　　此项研究通过六大因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”。

　　君迪中国区联合研究团队高级经理谢娟解释称，2015年零售银行客户满意度的提升主要因为以下三个因子：费用（+51分）、问题解决（+37分）和产品供应（+34分）。而国有大行在产品供应、费用等方面所作出的转型和调整，是导致其与股份 ...

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