银行故意留存虚假客户信息险企回访无门

　　今年以来部分保险公司的退保率居高不下，或与银行保护客户资源的策略有关。

　　近期有险企银保人士告诉《证券日报》记者，公司基层营销人员反映，由于合作的银邮代理机构为了保护客户资源，故意留存虚假客户信息，致使公司无法联系投保人进行正常的回访，导致公司上半年退保率有所增加。

　　上述险企人士表示，和不少中小险企类似，公司银保业务占各渠道比相对较高，而银保渠道依赖往往有以下几种弊病：一是保监会规定保险公司不允许驻点销售，客观上形成前期信息披露不全，财务核保不到位；二是现在的银保合作，保险公司话语权相对较弱，对银行及银行柜员约束能力差；三是银行对于保险代理销售的管理机制不健全、培训不到位，造成了部分银行代理销售人员片面追求自身利益，误导较多；四是部分银邮网点为了保护客户资源，故意留存虚假客户信息，公司无法联系上投保人进行正常的回访，银保渠道退保率较高。

　　该人士表示，银保渠道的退保率较高与销售误导有直接关系。主要表现为：代客户签名、部分银邮代理机构出现少数保险销售人员向客户“承诺分红险有保证收益”和“将保险说成是存款或国债”的情况。 ...

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