拖赔、惜赔、压赔问题突出 百万营销大军只关心订单无暇服务

　　编者按：一直以来，保险业被认为是经济增长“助推剂”、社会发展“稳定器”和现代金融体系的“催化剂”。然而，数据显示，我国保险业行业规模与经济体量仍不相称。当前我国保费收入占GDP比重约为3％，仅为世界平均值的一半。未来，随着改革红利的加速释放和网络化、信息化的加深，国内保险行业格局有望重塑。

　　收入增速远远高于GDP增速的保险业，成为经济下行压力下最亮眼的行业之一。但由于起步较晚，我国保险业尚处于发展的初级阶段，行业发展仍重规模和盈利，产品价格高、保障程度低、费用占比高、销售误导、理赔难等问题使行业形象不佳，服务水平仍有较大的提升空间。

　　专家指出，一些保险公司重规模、利润等绩效指标的考核，轻结案率、理赔时限、回访率、投诉结案率、客户满意度等客户服务指标的考核，导致基层经营单位的经营活动大都围绕保费、利润展开。

　　利润翻番难掩规模尴尬

　　当前我国保费收入占GDP比重约为3％，仅为世界平均值的一半，政府、企业、居民普遍对保险业及其在社会经济中的作用认知不足。

　　根据保监会数据统计，2014年我国保险业收入增速高达 ...

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