中国网财经8月4日讯 为适应保险消费者保护需要，并且科学评价保险公司服务质量以及促进保险公司改进保险服务，保监会制定了《保险公司服务评价管理办法(试行)》(以下简称《办法》)。同时，制定了相应的服务评价定量指标体系。
对于新的服务评价定量指标体系与之前最大的区别，保监会消保局局长吕宙对中国网财经记者表示，该《办法》同时考虑了财险和寿险公司各自不同的特点，并根据两者的特征制定出了符合其本身的评价指标体系。他同时表示，新的服务评价定量指标体系运行后，将彻底摒弃原有的服务评价体系。
两套保险服务评价定量指标各具特点
《办法》分别按照财产险和人身险建立了两套定量指标，每套各分别包含8个定量指标，每个指标设置不同的权重。比如，财险公司方面，为突出对理赔难的治理，在理赔环节设置了立案结案率、案均报案 ...
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