社会服务行业周末动态:旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成

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周末行业&公司最新动态:【旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成】事件摘要:国家旅游局近日公布的数据显示,旅行社、景区、购物位列2015年上半年全国旅游投诉的"三甲",旅行社投诉占总数60%,是在线旅游企业投诉的10倍以上。 ...
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社会服务行业周末动态:旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成

周末行业&公司最新动态:

【旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成】

事件摘要:国家旅游局近日公布的数据显示,旅行社、景区、购物位列2015年上半年全国旅游投诉的"三甲",旅行社投诉占总数60%,是在线旅游企业投诉的10倍以上。但从服务人数和业务规模看,在线旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。 从数据对比看,上半年,在线旅游企业的投诉占5 .21%,远远低于旅行社,不到旅行社投诉总数的十分之一。中国旅游研究院的游客满意度调查也发现,运用现代信息技术的部门获得的满意度更高。《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中,网络旅游的满意度领衔行业榜首,超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。2015年第一季度的报告显示,全国游客满意度指数为75,在线旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。

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