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企业竞争战略规划研究_工商管理论文
企业竞争力是指企业在竞争的市场环境中，通过配置或创造企业资源，在占有市场、创造价值、维持发展等方面与同行业其他企业在市场竞争中的比较能力，它表现在企业经营的方方面面，是一个企业的整体能力。本文以辽宁兴隆大家庭集团为分析对象，结合该企业的实际情况有针对性的分析企业竞争战略规划研究。 一、研究背景 近年来，中国的零售行业出现了几个快速发展的企业。其中，兴隆大家庭就是该行业中表现较为突出的后起之秀。 兴隆大家庭集团作为辽宁省本土第一的零售企业，兴隆大家庭占有辽宁本土零售市场的三分之一以上，在已经逐步成为辽宁销售市场的领军者。同时，兴隆大家庭集团也同全球零售行业两大巨头沃尔玛和家乐福展开激烈竞争。目前已经成为省内行业规模、市场占有率、销售量、知名度最高的企业。在辽宁省14个城市拥有21家大型商场和5家其他产业公司，商业总经营面积80余万平方米，员工总数5万余人。集团还在沈阳、鞍山、营口、铁岭、锦州等城市有10余家待开业和在建商场。集团下设十大经营公司，即百货、超市、家电、餐饮、娱乐、宾馆、市场、宝通商业地产和大业建设公司，每个公司下设多家门店。其店铺遍布全省各地，本文主要针对辽宁兴隆大家庭集团的经营战略规划情况进行研究。 自1993年兴隆大家庭集团成立以来，兴隆大家庭与大部分零售企业一样，一直缺乏高效科学的经营策略，特别在企业的高速发展阶段，公司的经营策略全部围绕在如何使销量最大化这一命题上，所有资源都放在渠道建设和知名度提升中，力求使兴隆大家庭品牌尽可能满足整个市场和所有消费者的需求。在这种战略思想的指导下，企业并没有把市场进行细分，更没有科学地选定最符合大家庭品牌优势的目标市场，因此品牌定位、整合和传播推广缺乏核心思想和主线，缺乏鲜明的品牌特征。老旧的经营策略，已经成为阻碍兴隆企业占领山市场的绊脚石。 二、兴隆大家庭集团的SWOT分析 SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。 1 优势(strengths) （1）集团在14个城市拥有21家成员企业，为进一步扩大市场份额提供有力保证。 （2）在全省众多地区拥有良好的品牌知名度和美誉度，给消费者良好的购买信心。 （3）随着家族不断发展壮大，各种荣誉纷至沓来，19年来荣誉众多。集团在社会的影响力大幅提升，成为受人瞩目的大家族 。拥有强大的消费群体基础。商品品质量和服务一直有良好保证，在消费者心目中容易形成良好口碑。 （4）在省内各大城市均有企业，数量多达21家，市场覆盖率高。 2 劣势(weaknesses) （1）定位模糊，企业内品牌有逐渐老化的迹象，缺乏新的元素吸引新一代消费者。 （2）弱势区域网络覆盖度仍然不高。 3 机会(opportunities) （1）区域知名品牌在自身优势区域内的网络密度大，经销商零售利润偏低，容易吸引他们进入其他竞争企业。 （2）消费者越来越注重服务，市场在不断整合，一些缺乏品质和服务较差的企业会退出市场，带来一定的市场空间。 （3）零售业不断整合并提升档次，对服务要求越来越高，有利于全国性并享有较高商誉的企业进入国际市场。 4 威胁(threat) （1）国际区域大零售企业优势明显，且从不间断加大投入，一直保持高人气的品牌知名度。 （2）国外零售企业。例如：家乐福、乐购、佳泰乐、百姓。 （3）各企业不断推出自有品牌，并通过现有渠道进行销售。 三、兴隆大家庭集团主要经营模式 经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围，企业在产业链的位置，以及在这样的定位下实现价值的方式和方法。 1 品牌经营 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。 辽宁兴隆大家庭商业集团是辽宁省最大的民营商业企业，创建于1993年，是一家以零售业为经营主业，以服务于商业发展的产业为辅业，是中国区域零售业领军企业。“辽宁兴隆大家庭商业集团”，这个名字包含4方面含义：兴隆是顾客的大家庭，是员工的大家庭，是厂商的大家庭，是社会大家庭的一分子。将兴隆大家族的含义拓展的更宽，也标志着“兴隆大家族”开始站在更广阔的舞台上开始了新的发展历程。 在市场竞争激烈的今天，品牌是企业的生命，没有品牌，就没有了企业。在零售行业以优质服务销售为主的模式下，兴隆大家庭十分爱惜品牌，保护品牌，全体员工尽最大努力保持企业生机勃勃。 2差异化经营 差异化(diefferniaition)是指设计一系列有意义的差异，以便使本公司的产品同竞争者产品相区分的行动。兴隆大家庭进入市场后十分重视差异化营销。企业从商品、服务、人事等方面实施差异化营销。高度标准化的商品只有很小的差异：服务的差异化是在实体商品较难差异化时，取得竞争成功的关键。增加服务种类，提高服务和产品质量是兴隆大家庭在实现差异化经营的主要方向。 3渠道经营 渠道是制造商为了扩大市场规模，有效分销产品，使商品的市场分配更合理。渠道中的成员一般有零售商、经销商、批发商、代理商、分销商、中间商。 兴隆利用直营渠道，节约了给经销商的那部分利润，从而获得较高利润空间。众所周知，一般地方有较高知名度和客流量较大地段的卖场也是众多生产厂家希望直接销售的市场。 四、兴隆大家庭经营中存在的问题 1 市场管理问题 多数兴隆大家庭购物中心店面虽然大，但是由于管理不规范，人员流动频繁，经营方式也过于简单粗放，制约了兴隆的发展。经调查笔者发现，兴隆管理不规范与现在零售企业的大环境有关，但其内部的管理机制问题才是核心的问题。由于各大兴隆大家庭兄弟店之间沟通不足，导致区域内物流不畅。这充分反映了兴隆大家庭在市场管理方面的漏洞。 2 品牌问题 兴隆在做产品的品牌只注重媒体宣传，缺乏有效的竞争手段，特别是在品牌概念创造上和自我表现上不完善。企业品牌与产品商标混淆，产品的品牌与企业的品牌概念相违背，消费者对其定位不准，视觉表现上不能顺应时代发展的需求。而在品牌的推广里面，存在一个极为常见的误区，就是先做品牌，再作消费者定位。 3 物流问题 目前，兴隆的物流处于生产与销售之后的从属地位。其存在的主要问题包括三方面：一是，体制性的制约，包括政府管理体制与企业“大而全”、“小而全”的商业运作体制；二是，受条块分割的管理模式影响，物流中心还未具有规模效益；三是，市场化的制约，物流市场很不规范，不完善，发展不平衡；四是，缺乏支持社会化配送中心运作的综合物品流通系统，难以满足现代化物流发展需要；五是，目前在配送中心的建设和其营运中，专业人才不足。 4细分消费者市场存在的问题 兴隆大家庭集团对消费者市场细分定义不够清楚，分类不够明确。有必要针对不同的细分市场进行商品采购和营销的策略制定。例如：可制定出小康时尚型青年消费者，经济型青年消费者，务实稳重型中年消费者，高官精英消费者等。 五、提高兴隆大家庭集团市场竞争力战略规划 1 注重物流链优化建设 为了解决物流的瓶颈，一些零售集团有两种营销方式：一是在重点开发的地区设立中转仓库，把经销商的运输问题转化为企业自己解决；另一种方法是企业在市场看好的情况下，在当地建厂，转化为当地产品，相对而言这种投资较大，销量未知的情况厂家是会慎重考虑。为了适应兴隆大家庭在全国快速发展的需求，在物流管理方面要做到：注重物流市场的培育、注重第三方物流企业的成长和发展、注重物流的信息化和标准化建设，建立现代物流。现代物流是网络化物流，这里的网络化有三层含意，一是业务网点的网络化，二是客户分布的网络化，三是信息系统的网络化。 2 细分消费者市场 为了使营销方案更有针对性，我们可以用市场细分的方法把消费者分为不同类型，从而为针对不同细分市场进行产品的研发和营销策略的制定。 3 加大广告促销力度 广告是公司用以对目标顾客和公众进行直接说服性传播的主要工具之一。零售企业的目标顾客是所有有经济能力的消费者，由于作为生活必需品的消费品性质，和消费群体的广泛性，超市的广告可以广泛的选择，不受任何限制，有广告宣传就会有回报。 广告的目标可分为通知，说服或提醒。超市市场广告的目标主要是说服和提醒。建立品牌偏好，鼓励消费者转向你的品牌，说服顾客马上购买；提醒消费者可能在最近需要这个产品，提醒他们何处可以购买这个产品，促使消费者在淡季也能记住这些产品，保持最高的知名度。通知性广告是用于产品的开拓阶段，目的在于建立初级需求。说服性广告在竞争阶段十分重要，目的在于建立对某一特定品牌的选择性需求。提醒性广告在产品的成熟期十分重要，目的是保持顾客对该产品的记忆。 总之，零售业主要是靠广告宣传开拓市场，提高知名度，巩固市场份额，想在品牌如林的市场中立于不败之地，在媒体的选择上做到量力而行，又能收到良好的效果是要做一番努力的。 4 搭建电子商务平台 电子商务使人们的生活发生了翻天覆地的变化，给人们的生活带来了极大的便利，是对传统营销方式的颠覆，兴隆大家庭应该注重电子商务平台的搭建，拓展现代化的营销方式。目前许多国外的老牌的零售商己经开始了网上竞争，力图赢得网络时代的辉煌。零售商品尤其利于网上销售，与其他媒体相比，电子商务是最廉价的但传播的信息快速，并在世界范围内广泛共有；电子商务的广域化扩大了商品销售的商业圈子，可以扩大千家万户，与所有人面对面做生意；电子商务实现了双向的视频、声频、文字等多种交流方式；提供的产品信息不受数量的限制，同时消费者的选择空间也不受限制；电子商务的便利性还体现在不受时间，地点和限制；对销售者而言，最大的实惠是价格的优惠，通过使用电子商务，销售链减少了中间环节，价格可以降低10一30%。总之，通过电子商务作为商品交易的手段，其划时代的意义在于，突破了传统交易中无法同时跨越的障碍，如时间、距离、成本、双向性、表现的多种多样性等等被同时克服和降低。 结论 任何企业，只有在生产经营中讲究战略规划，才能够在激烈的市场竞争中得以生存，并且不断发展壮大。企业若想取得长足发展，必须不断提高战略管理能力和水平。本文仅以兴隆大家庭集团为例，结合该企业具体情况有针对性的简析企业竞争战略规划研究。由于笔者水平有限，文中难免有不足之处，敬请各位老师指正。
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浅谈中小企业如何借助网络营销发展业务_工商管理论文
[摘要]：互联网信息时代的快速发展，网络作为企业的营销手段已越发重要，网络营销以其快捷、低成本、高覆盖的优势为众多的中小企业发展带来了变革和机遇。通过调查了解，我国中小企业的发展迅速态势离不开网络营销的市场定位和本身的营销战略。如何更好的引导中小企业借助网络营销发展业务，加强对网络营销了解应用以及有效的开展和实施，在此我做一个简单的浅析，探讨企业如何借助网络营销的策略以提升自身的竞争力。 [关键词]：中小企业 网络营销 发展 策略 网络营销及中小企业借助网络营销的可行性 （一）网络营销的含义和特征优势 1.网络营销是企业整体营销一个组成部分和不可分割的部分，是为实现企业总体经营目标和的目标的实现所进行的活动，他借助于互联网、计算机通信和数字交互式媒体的影响来实现营销目标。 2.网络营销作为新的营销方式和营销手段为企业实现销售目标，与传统的推广相比它具备了许多独特和十分鲜明的特点。而现代信息产业的高速发展，覆盖的受众群体也越来越全面、广泛，影响力也越来越明显。它的主要特征优势有： （1）市场的全球性 网络营销的连通性，决定了网络营销的跨国性；网络的开放性，决定了网络营销市场的全球性。它是利用多种搜索方法，主动地、积极地获取有用的信息和商机；将主动进行价格比较，主动地了解对手的竞争态势，通过搜索获取商业情报，进行决策研究。网络营销不仅给网上顾客带来了不同选择的增值服务，更提供了广阔的发展空间和无尽的研究课题而且这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。 （2）资源的整合性、经济性 网络营销的过程中，将对多种资源进行整合，对多种营销手段和营销方法进行整合，对有形资产和无形资产的交叉运作和交叉延伸进行整合，这种整合的多样性、包容性使得整合后所产生的增值效应，也是对传统市场营销理念的重大突破。因此，将极大降低运营成本，提高企业利润，以及所有这一切对网络营销经济性的关系和影响，都将给企业带来经济利益。 （3）市场的冲击性 网络营销中的商业信息调查具有重要的商业价值，对市场和信息的准确把握是网络营销中不可以或的方法和手段，是现代商战中对市场态势和对手情况的一种掌控手段。通过信息的调查和在线问卷等方式，不仅可以省去大量的人力、财力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告、升降趋势分析从而综合的掌握市场潜在的商机。 （二）中小企业发展网络营销的可行性 计算机互联网是在21世纪迅速发展起来的，全球网络用户的数量也呈急剧增加的趋势，据有关统计表明，截至2011年年底我国网民的人数已经达到了3.96亿。网络的快速发展给企业带来了重大的机遇和挑战，如何满足消费者的个性化需求，如何让消费者更便捷更省心的获得想要的商品和服务。企业从产品的品牌为核心，到服务与质量为核心，在到客服一对一服务为核心，这都是现代网络营销必须转变的过程。现代电子技术和通信网络的发展，企业可以更为便利的搜集顾客的信息，更迅速了解顾客的需求和对产品的建议、意见。此外，随着计算机技术的发展以及更多中小企业对互联网的了解和应用，企业的生产技术和管理方法也得到了很大的进步。 二、中小企业开展网络营销的现状和问题 （一）中小企业网络营销现状和市场定位 随着网络媒体的普及，企业的传统营销模式也将全面进去网络营销时代。我们都知道中国的网络营销开始是在2000以后，我国的80.90年后的一代人成为主力人群，这两代的人都是随着信息时代成长起来的，未来的生活必然离不开网络。而随着我国的改革开放，企业的进步也是清晰可见的，网络对于一个时代进步来讲，已经不是企业选择不选择的问题，而是一个必然经历的过程，中国作为一个人口大国，网络营销的未来市场是清晰可见的，中小企业开展网络营销是充满机会的。 网络营销作为传统营销的升级模式，它的销售渠道也发生焕然一新的改变，新一代的网络营销渠道结合以往旧的线下营销渠道，形成新的企业推广体系，营销模式与营销体系的升级，也必然会带来产品升级、品牌升级和服务升级，为企业注入新的活力。 2.如何判断企业的产品和服务适合网络营销呢？一般来说，标准化、数字化、品质容易识别的产品和服务适合网上进行营销。标准化的商品和服务是指一种商品或服务，比如书，他的受众群体没有时间人物限制，这样的商品就适合在网上营销。 （二）有效避免市场误区 我们从网络营销的覆盖的广域性、地域的差异性、以及它具有快速传递和成本低的优势，而我国的网络法规还处于一个成长阶段，它的巨大的发展空间也会有一定的弊端，因此作为一个中小企业的投资者和经营者，都需把握好一定的度。 首先明确我们的产品和服务所面向的顾客对象。 他们会有怎样的需求，我们该怎么满足顾客的需求。 怎样留住顾客，及时回馈顾客和接受顾客的意见、建议。 如何做好网络信息的收集，使得竞争更为有利。 （三）弊端：企业应谨慎扩展 从上可以看出，企业在网络营销上来开展业务需谨慎，不要因一时的盲目决策走入误区。互联网的快速发展，有很多的中小企业都体验到了成长的烦恼：资金的不足、技术水平等方面的制约，也会导致企业的营销业务、网络资源受到限制。而我国目前的网络的服务商也良莠不齐，因此在没有形成一个规范的标准时，企业应以从自身做起，真诚服务客户，树立行业的了良好形象为前提。 三、中小企业有效开展网络营销的成败关键及对策 （一）中小企业开展网络营销的成败关键 时至今日，绝大部分的企业对于网络营销的认识还是个初步阶段，很多都是通过单一的网页广告、广告链接、窗口广告等，这也是造成了网络效率低下、在实施过程中遭遇瓶颈的重要原因。 网络营销对于一个人口密集的发展中国家来讲，市场是巨大的，而中国有着上百万的企业，对于竞争力颇大专业经验可谓雄厚，但对网络一窍不通的传统营销人员，或是一些以技术为纲的客串网络营销人员，这也制约了网络营销还只能处于目前这种初级阶段的根本原因。而在国外，进行网络营销的企业，内部通常都是引进专门人才来开拓网络营销市场，从而将网络营销的层面进一步细化，形成一个由商务运营经理、网络销售顾问、网络销售经理、企业广告经理、服务营销代表等多职位体系构成的完整营销体系。而国外企业对网络人才定位也相当的明确，也就是我们所说的市场调研能力，掌握网络广告、营销型网站策划与实现、网络整合推广等专业技能复合型人才，以期更好的为网络营销运营体系提供人才支持和智力保障。由此可见，网络营销能不能走出初级阶段，关键在于人的领域完善，如何培新出一批适合现代市场需要的网络营销人才，至少依靠传统的营销模式远远不能满足现有的社会需求。 网络营销市场开拓对于商业化、专业化的培训机构提出了希望，中国的广大市场也成为一些正待发掘的富矿，在这些不少的培训机构中，教学质量的参次不齐和营销的模式的误区，也同样导致在学习人员的专业程度。其实我们国家都很重视在网络营销市场的发展，在很多大学里都有用三、四年的时间来教授网络营销知识，但被拿到培训学校可能就是几个月的事，其效果也可想而知了。这样的后果不光是缺乏网络营销的专业性，也更造成了在成长道路上的诸多问题却不知所措，也是为什么企业的营销发展进步缓慢、效果暗淡的原因，所以企业延请一些知名的网络营销专家进行专业讲授，同时引入国外的先进经验，在加以广度的企业实践，这样培训出来的营销人员才能不脱离实际又依靠专业知识从而开拓、创新。 （二）借助网络营销的具体对策 1始终坚持以客户为中心。 进行任何的网络营销，都要以客户为中心，这是营销的出发点也是归宿。只有客户满意才能拥有忠实的客户，有了客户才有可能给企业带来利益。顾客是上帝，任何以营利性为目的的商业组织都以顾客为发展的核心。 2.深化中小企业对网络营销的认识。 中小企业在切实提高企业自身对网络营销概念的理解的同时，应大力促进企业上网，建立自己的域名和网站，构建其自身的营销网络团队，同时协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。 3.加大对网络营销人才的培训和管理。 中小企业应当大力培养网络营销方面的人才，充分利用各种途径、手段，培训和提高员工的业务能量和服务效率，组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，也应加强企业自身的管理水平，使得网络营销策略真正落到实处。 4.完善中小企业的网站建设，加强网络安全。 拥有一个独立域名下的企业网站、独立的企业电子邮局、全方位开展网络营销，是企业开展网络营销比较现实的目标。网站的页面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，会大大刺激访问者的购买欲望，使其成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的窗口。从根本上说，网络安全问题是人的问题。所以要解决网络安全问题一定要有人本身的参与，目前我国需要大批网络安全方面的人才，而高素质的人才只有在高水平的教育中才能迅速成长，这就需要政府加大对科研教育的投入和支持。 5.努力建立物流业基础设施的建设。 针对我国物流业存在的问题，我们应当进行大规模的基础设施，也就是基础物流平台系统与电子商务配套的配送服务系统的建设。同时也要大力发展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加强对物流人才的培养和教育，从而更好地指导现代化物流的实践。 总结 网络营销是互联网时代带给企业最好的经济和资源的载体，企业充分利用网络营销，整合传统的营销推广方式，及时改变市场的营销策略，找到最有利于企业成长发展的营销之路。我国中小企业的网络营销前景十分广阔，但诸多中小企业在运用方面还存在不足，这也要求企业在开展业务时要加强对网络营销的认识和理解，同时还要多部门的协调配合，突破资源限制，获得快速、规范的发展，为未来的网络营销道路奠定坚实的基础。 冯英健 《网络营销基础与实践》 清华大学出版社 2004年第四版 第6章 时启亮、孙相云译 《网络营销》 人民大学出版社 2009年第五版 第10.12章221页 3.王宜 《赢在网络营销》 人民邮电出版社 2008年第一版 第2全章 4.任鄂湘 《关于我国中小企业网络营销计划实施的思考》 矿冶工程杂志 2007年第6版 5.王汝林 《网络营销战略》 清华大学出版社 2002年第一版 第1.7.12.15章
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当前宏观经济政策的变动与我国经济结构的调整_工商管理论文
【摘要】今年以来，我国经济增长延续了下行态势，且降幅有所扩大，并创1992年以来季度累计同比增速回调时间最长记录。这既是多重周期因素交织、内外需求下降叠加的结果，也在一定程度上反映了我国经济由高速增长阶段向中速增长阶段的转换。面对经济增长的下行压力，应当按照党中央、国务院确定的“稳中求进”的总基调，保持宏观需求政策的基本稳定，把稳增长放在更加重要的地位，确立稳增长、稳效益、防风险的宏观调控基本思路；重视改革导向的供给政策，激发供给活力，加大结构调整力度，为中长期稳定发展奠定基础。 【关键词】宏观经济 目标 经济结构 调整 在增长阶段转换的背景下，宏观需求政策应着力促进国民经济在与增长阶段转换相适应的轨道上平稳运行，同时重视改革导向的供给政策，推动经济发展方式转变取得实质性进展，应当成为今后较长一个时期宏观政策的重要取向。 一、经济增长三十年的社会变化 1.“我小时侯，很久才来一次卖糖吃的糖贩子。我那时唯一的零食就是地里的番薯，所以糖贩子一来，我很多时候都要买来吃。家里当然不舍得给我那么多钱买糖吃，常常都没得吃或只有一颗吃。有一次，糖贩子来了，我向爷爷要钱买糖，爷爷没给我钱，不知道是舍不得还是没有那么多钱。那时我还幼小，不懂得太多事，爷爷便拿一张纸给我，糊弄我，我还以为是钱呢，拿着纸兴冲冲地去买糖吃。结果糖贩子说这不是钱，糖就又没吃成了。”我听了，心里暗暗想，再穷，不会连糖也买不起！再想想现在，有的孩子每天都要吃糖，还不只是一颗，要吃一大包。还有些孩子，每天都要吃一大堆的零食！ 2.妈妈接着说：“以前大家无论如何去辛苦劳作，工资始终就是几十块，最多也不超600。再比比现在，一个清洁工一个月起码七八百的工资。以前的话，恐怕只有几十。几十和七百谁都愿意干七百的。中间搁了600多块，再改革开放前的社会，600就差不多是个富翁了。不说七百的工作，很多人自己创业，一个月便是以万为单位的收入。还有的是在家创业，方式各种各样，收入逐渐日益增多。” 3.“以前人们大多都走路或骑三轮车，只有城市里才有摩托车啊，等等。走路是个艰苦的活动，腿会瘫软，脚会酸痛。相比之下，城市里那些骑摩托车可要舒服多啦！可是现在不同了。先谈农村，有了以前没有的摩托车，电瓶车，甚至还有小轿车。有些富一些的农家，竟然还盖起了别墅。而城市里更不用说了，处处是车。汽车、自行车、货车、面包车、小轿车……这些都是私家车，看一下公家车：客车，火车，巴士……还有水里的船，天上的飞机，地下的地铁……” 再想想，之所以有这天壤之别，是因为——想必大家都明白，那是传奇千古的改革开放给我们带来的巨大、无限的幸福！我们要好好珍惜这来之不易的幸福，这是中国的顶梁柱！没有改革开放，就没有中国的今天！这是邓小平爷爷的心血，这是中国的心血！改革开放拯救了中国！忆改革开放，现中华雄威 1949年新中国的成立使祖国母亲彻底摆脱了被压迫的境地，中国这头东方睡狮开始慢慢觉醒，但却步履维艰，直到1978年，中共十一届三中全会作出全面实行改革开放的新决策；从此改革开放的春风使中华大地再次焕发了活力，中华民族终于踏上了民族复兴的伟大征程！ 30年的征程，中华民族以崭新的姿态重新屹立于世界民族之林；30年的沧桑巨变，30年的光辉历程，铸就了一个民族近百年的梦想！ 改革开放的30年，是中国经济迅速蓬勃的30年！幢幢高楼拔地而起，人民生活水平不断提高，1978年到2006年间，中国经济总量迅速扩张，国内生产总值从3645亿元增长至21，0871亿元，增长近60倍！中国的经济成就不仅写在了中国历史之上，也在世界历史上刻下了辉煌的一页，过去25年全球脱贫所得成就中，近70%的成就归功于中国！ 改革开放的30年，是中国社会和谐稳定的30年！自粉碎“四人帮”以后，中华民族犹如钢铁长城一般坚不可摧！97年香港回归，99年澳门回归；1998年面对南方历史罕见的特大洪水，2003年面对让人闻风丧胆的非典疫情，2008年面对十几个省份百年不遇的冰雪灾害，中华儿女众志成城，手挽手将一个个磨难阻击在脚下！ 改革开放的30年是中国航天事业不断创新的30年！从1979年远程火箭发射试验成功，到2003年“神五”升天，首次载人航天飞行成功，再到2005年神舟六号载人航天卫星顺利返回，中国航天人在摸索中让祖国一跃成为航天科技强国！2008年，我国首颗探月卫星“嫦娥一号”发射升空,炎黄子孙的千年奔月梦成为了现实！ 改革开放的30年，也是我国体育事业蒸蒸日上的30年！1984年许海峰摘得中国奥运首枚金牌，自此之后，中华体育健儿奋勇争先：2000年悉尼奥运，中国代表团收获28枚金牌，取得了金牌榜和奖牌榜均名列第三的佳绩；04年雅典，中国军团更是将金牌总数扩增到32枚，位列金牌榜第2位！2008年8月，奥运会在北京举办，中国军团获得51枚金牌，100枚奖牌，位列金牌榜第1位，成为了真正的体育大国！ 我们坚信，在中华民族伟大复兴的征程上，必将出现一个又一个辉煌的30年！中华民族的崛起，必将让世界为我们自豪发战民主，健全法制，是社会主义制度的内在要求。环境立法是社会主义法制建设的重要组成部分，本章以环境法制建设窥豹一斑，回顾改革开放以来我国法制建设、总结立法工作的基本经验。改革开放以来，我国的环境立法分为三个阶段：1978~1982年法制建设恢复阶段的环境立法；1982~1997年法制建设发展阶段的环境立法；1997~2008年法制建设进入全新阶段的环境立法。30年来的环境立法为保护和改善我国的环境质量发挥了不可替代的重要作用，同时也积累了许多宝贵的经验，笔者归纳了十条基本经验 二、经济增长阶段转换背景下的宏观政策选择 今年一季度，我国GDP同比增长8．1％，比去年同期和四季度分别下降1．6和0．8个百分点。1—5月份，规模以上工业增加值增长10．7％，其中4、5月份增速已回落至10％以下。从GDP季度累计同比增长数据看，本轮经济回调始于2010年二季度，到今年一季度已经持续了8个季度，这是我国自1992年开始发布该项指标以来，回调持续时间最长的一次，超过2008年国际金融危机爆发时6个季度的回调期。从发展趋势看，欧洲各国左翼思潮和民粹主义盛行，宏观政策协调的难度加大，欧债危机存在进一步恶化的可能性，并将对世界经济产生新一轮的影响和冲击。随着住宅销售下降和新竣工项目投放增长，国内房地产库存将达到峰值，前期房地产企业通过信托渠道获取的资金，还款期也将集中到来，房地产企业特别是中小房地产企业的资金链更趋紧张，房地产投资增长短期内将延续回落态势。用近年来规模以上工业增加值增长与GDP之间的关系推算，4、5月份工业增加值增幅对应的GDP增长仅为7％左右。在2001年—2010年的十年间，我国经济年平均增长10．5％。当前的经济增速明显偏离了过去十年的平均水平。 欧债危机再度恶化、世界经济和贸易增长放缓、国内房地产市场进入调整阶段等，导致我国短期需求明显下降，这是当前经济增长面临下行压力的主要原因。但同时也要看到，在经过了三十多年国民经济持续高速增长之后，支撑经济增长的基础条件发生变化，我国中长期潜在经济增长趋于下降。当前经济增长持续回落、明显偏离过去的平均增速，在一定程度上也反映了我国经济增长从过去的高速增长阶段向中速增长阶段的转换。在1978年—2010年的32年间，我国经济年平均增长9．9％，被国际社会誉为“中国经济奇迹”。在经过了三十余年的高速增长后，我国经济基本面正在发生变化。主要表现为：快速的人口老龄化或未富先老；劳动力供求关系从供过于求转变为供求基本平衡和低端劳动力的短缺、工资快速上涨；技术引进、消化、吸收的空间缩小；基础设施投资的潜力和空间下降；区域增长格局发生变化，东部发达地区经济增长明显回落等。从2011年各省、市、区经济增长速度排位情况看，重庆、四川、贵州、内蒙古、陕西等西部省市区位居前列，而东部发达地区的北京、上海、浙江、广东、山东、江苏分列倒数1—6位。 从国际比较看，经济增速逐步下降，符合追赶型、压缩式经济发展的一般规律。日本、韩国、德国在相似发展阶段曾经出现过经济增长大幅度下降的情况。与之相比，我国是一个发展极不平衡的大国。2010年贵州省的人均GDP仅相当于上海市的17．7％，我国经济增长的潜力依然较大。2011年，城镇化率仅为51．27％，比上年提高1．32个百分点，城镇化提升的空间仍然广阔。在东部沿海地区率先达到增速下降的收入窗口的同时，广大的中、西部地区收入水平较低，正处在工业化、城镇化快速推进阶段。我国有条件把经济增速的降幅控制在20％—30％，从而在中长期保持7％—8％的中速增长。 经济增长阶段的转换，表面上看是增长速度的调整，实质上则是经济结构、增长动力和发展方式的转变，就宏观政策与增长阶段转换的关系而言，宏观政策要顺应而不是抵触增长阶段的转换，特别要防止过度放宽宏观政策而使经济重回以往高增长轨道的倾向。从日本、韩国的经验看，一旦潜在增长率下台阶，扩张性政策并不能拉高增长速度，反而会推动经济泡沫化，积累新的风险。同时也要看到，增长阶段转换也需要一个相对稳定的宏观环境，宏观政策也需要适时适度调整，防止在多重因素作用下短期内增速过快下滑。从中长期看，保持经济持续增长，已经不是短期宏观经济政策和外延式增长能够达到的目标，必须从体制、机制等方面入手，通过改革的实质性推进，在有效防控风险的同时，加快我国增长动力从以要素投入为主向以创新驱动为主的转变。 因此，在增长阶段转换的背景下，宏观需求政策应着力促进国民经济在与增长阶段转换相适应的轨道上平稳运行，同时重视改革导向的供给政策，推动经济发展方式转变取得实质性进展，应当成为今后较长一个时期宏观政策的重要取向。 三、确立稳增长、稳效益、防风险的宏观调控和经济结构调整的基本思路 经济增速的适度回落，既是经济增长阶段转换的必然结果，也为结构调整和发展方式转变创造了良好宏观环境，稳增长是要把经济增速稳定在新的中速增长阶段的平台上，而不能以重回以往高增长轨道为目标。 长期以来，我国人口众多、就业压力大，宏观经济政策强调稳增长，其实就是稳就业，而稳就业就是保稳定。近年来，农业劳动力向非农产业转移速度明显下降，“民工荒”、“招工难”也反映了劳动力供求格局正在发生变化，就业压力有所减轻，宏观经济政策为保就业而保增长的压力明显缓解。因此，从经济增长与就业、社会稳定的关系看，短期宏观调控应放弃高增长目标，容忍经济增长的适度回落，并引导经济增速逐步回归到中长期潜在增长水平。显然，今年经济增长预期目标下调为7．5％是合适的。同时，从处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系看，经济增速适度回落，有利于抑制需求过度扩张和短缺而引起的通胀，有利于增强需求约束，促进行业兼并重组和优胜劣汰，加快结构调整步伐和发展方式转变，也有利于逐步与“十二五”规划确定的7％的经济增长预期目标相衔接。 需要注意的问题是，从近期和以往较长时期的经验看，经济增速下降，将直接影响经济运行的质量和效益，并可能引发一系列风险。在现有增长模式下，我国企业具有典型的“速度效益型”特征，经济运行的质量和效益很大程度上依赖于速度与规模。在经营方式和盈利模式未能根本转变之前，一旦短期内增速明显回落，企业效益也会相应下滑，并将波及到财政收入和金融资产质量，从而引发系统性财政、金融风险。在亚洲金融危机和国际金融危机爆发时，伴随着经济增速短期内过快下滑，都出现过中央和地方财政收入、企业效益大幅度下降的情况。今年1—5月份，全国财政收入和税收收入同比分别增长12．7％和9．4％，增幅比上年同期回落19．3和21．4个百分点。其中，5月份全国财政收入和税收收入扣除不可比因素后分别仅增长5％和4％左右。1—4月份，工业企业利润月比下降1．6％，亏损企业亏损额同比增长78．2％。显然，这种状况如果不能及时扭转，可能出现增速回落——效益滑坡——过度悲观预期——生产和投资收缩——增速下降的恶性循环。实际上，在高速增长阶段，各种矛盾和风险往往可以被高增长、高效益所掩盖；经济增速回落，经济运行的质量和效益下降，各种矛盾和风险则可能集中爆发。 今年以来，在经济增速回落的过程中，一些苗头性、倾向性问题已经开始发生。一是地方政府投融资平台将迎来集中还款高峰，在地方财政收入增长大幅度下降、土地出让金收入明显减少、投融资平台再融资能力不足的情况下，局部地区可能面临一定偿付压力；二是增长放缓后，产能过剩的问题凸显，过度竞争、恶性竞争不可避免，行业赢利能力和赢利水平大幅下降，部分行业可能出现较大面积亏损，部分企业经营将陷入困境；三是目前已经形成了地方财政高度依赖、银行较大程度依赖土地和房地产行业的格局，民间信贷较多介入房地产业，短期内房价如大幅下降，银行、地方政府都面临巨大资金压力，将会打破财政、金融系统的脆弱平衡；四是不规范的民间借贷和泡沫经济结合，一旦出现资金链断裂，可能引发较大冲击，出现群体性事件。 长期以来，政府、企业、市场和社会适应或习惯于高速增长的宏观环境。短期内经济增速过快下滑，上述苗头性、倾向性问题可能演变为趋势性、全局性问题，从而引发系统性风险。因此，在宏观经济政策为保就业、保稳定而保增长的压力明显缓解之后，考虑到短期内企业经营方式、盈利模式难以根本扭转的现实，需要确立稳增长、稳效益、防风险的宏观调控基本思路，以实现增长阶段的平稳转换。稳增长，主要通过财政、货币政策的预调、微调，以防止短期内经济增长大幅度滑坡为目标，从而稳定经济运行的质量和效益，为微观主体的调整和增强对新增长阶段的适应性争取必要的时间和空间，把矛盾和问题控制在社会可承受的范围之内，有效防范、化解各种风险。值得注意的是，经济增速的适度回落，既是经济增长阶段转换的必然结果，也为结构调整和发展方式转变创造了良好宏观环境，稳增长是要把经济增速稳定在新的中速增长阶段的平台上，而不能以重回以往高增长轨道为目标。
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企业管理信息系统中的知识管理功能研究_工商管理论文
[摘 要] 信息在企业管理中有着举足轻重的作用，为企业的经营、管理、生产等服务，并进行了大量的信息收集、加工、处理、传递、储存、交换、反馈等。把信息作为开发的资源，将会使企业不断进行经验总结，提高企业的竞争力提高企业效益。 [关键词] 信息系统 企业管理 知识管理功能 竞争力 社会主义市场经济体系框架的建立，给企业注人了新的生机和活力，促使企业在市场经济条件下，转观念、换机制、闯市场、求生存，而做到这点，必先使企业自身耳聪目明，及时准确、完整地捕捉信息，并加以利用。本文试图从信息系统在企业管理中的管理功能来论述。首先从企业管理信息的来源、其次企业管理信息的作用、贡献、战略等方面来谈谈企业管理与信息之间的关系。 1、信息在企业管理中的作用：企业管理的基本职能是合理组织生产力，维护与完善生产关系。它表现为按照决策目标进行计划、组织、指挥、控制、协调。企业管理过程就是管理机构和管理方法相互结合，不断运动的过程。在这个过程中，企业内外、上下都有大量的信息输入输出，形成存取、传递、变换、加工、推理、判断、决策、预测、评估的信息系统，企业管理就是信息的处理过程。没有信息，企业管理就无法进行。 2、信息是计划与决策的可靠基础。计划与决策是企业管理的首要职能，科学的计划与决策，必须以全面反映客观经济过程的大量信息资料为依据，这是因为在计划与决策过程中，需要依据信息确定目标，规定时问、条件、质量、指标等。掌握信息和了解情况是正确判断和决策的前提。 一、企业管理信息概述 企业信息管理是为了企业的经营、管理、生产等服务而进行的相关信息收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。企业一般都会以先进的信息技术为手段，对企业的信息活动过程进行企业战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求以最小的消耗创造最大的效益，共享管理使企业管理信息高效运行。企业信息管理是信息管理的一种形式，把信息作为待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的核心财富。 在企业信息管理中，信息和信息活动是企业信息管理的主要对象。企业所有的活动情况都要转变成信息，以“信息流”的形式在企业信息系统中运行，实现信息传播、存储、共享、创新和利用。企业信息管理必须遵循信息活动的固有规律，并建立相应的管理方法和管理制度，这样企业才能完成各项管理职能。通过不断的经验总结和挖掘管理信息来反映企业的活动变化，不断满足企业信息管理的需要，不断改进创新。 二、企业管理信息系统中知识管理功能对企业的作用 1、直接作用 从直接方面来讲，它通过对企业管理员工的意识观念、日常工作动活动、工作效率、工作效益等方面进行传递、存储、利用、反馈、技术改进等提高了企业的竞争能力和增加了企业的效益。 2、间接作用 从间接方面讲，它提高了企业的无形资产，比如员工的职业技能、优化了生产流程等并提升了企业形象、增加了企业的内涵价值，为企业创造出了无形的财富。 三、知识管理功能对企业的贡献 对管理个人的贡献 对管理人个人的贡献是指提高管理人员的办公效率，可从实用和心理两个方面来考虑，“实用”考虑是指供管理人使用的办公软件必须简单、易用、容易操作，“心理”考虑是指管理信息系统必须满足管理人的易学、易懂、易会满足他们的优越感。 对管理企业的贡献 对企业的贡献是指信息化必须帮助企业提高经济效益。促使管理人员改变对管理信息系统的看法，并对其持积极肯定和坚决支持的态度；进一步，还将启迪管理人的思维，使管理人把信息技术引入到管理活动的各个方面。 四、企业管理信息系统中知识管理功能的组织管理和战略 1、管理信息系统有助于管理功能的加强，这主要表现在：①通过计算机网络，增强部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，上下层之间信息的传输更加迅速；②总部能更加容易控制分公司的业务活动，分公司的不透明性因素在减少、决策失误在减少；③更容易收集到客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其它市场信息，有利于企业生产计划和销售计划的制订； ④促使把面向人的管理转变为面向目标的管理，充分调动员工的工作积极性和激发员工的工作积极性； ⑤实现物流（服务流）、资金流、信息流的统一，改善物流各环节，增强管理能力； ⑥各种参考数据及时获得，领导的决策水平空前提高，能做到运筹帷幄。 2、提高管理效率，在没有计算机网络的时代，要有效地实现跨国域或地域的管理是难以想象的，而今天，通过计算机网络和运行其应用系统，可以高效地、便捷地、经济地管理跨国域或地域的子、分公司，企业可以快速对外地子公司下达指令和及时了解外地子公司当天的运营情况。 3、引发组织结构的调整 ，纵横交错的计算机网络改变了信息传递的方式，使其由阶梯层(等级)型逐步变为水平(自由)型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，任命跨职能部门的任务团队。同时，高层决策者与基层作业者直接联系的方式增多，基层作业者根据实际情况及时进行决策的机会增多。 4、增加管理手段 计算机网络以及建立在其上的MRPII或ERP系统正在成为企业管理的重要战略手段和企业内部文化的一部分。多媒体和综合业务数字网的利用，可以使企业通过声音、图象和文字来近地或远程控制产品生产或服务提供的全过程，从而减少产品的不良率和提高顾客的满意程度。 5、企业不断革新管理思想，管理信息系统进行到一定阶段必然会引发企业管理机制的变革和业务流程的重组；再者，MRPII或ERP等计算机应用系统本身是一种先进管理思想的载体，它要求企业进行相应的组织架构的调整或业务流程的重组。这两者的相互作用将帮助企业进行“企业再造”和“管理重塑”。 任何地方只要有管理就必然有信息，如果形成系统就形成MIS。计算机设备使MIS更有效，尤其是现代社会，MIS已和计算机设备不可分离，因此一般来说MIS就是计算机MIS。MIS包括计算机、网络通讯设备等硬件成份，包括操作系统、应用软件包等软件成份。并随着计算机水平和通讯技术的迅速发展还会出现更多的内容。计算机设备并不是MIS的必要条件，MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制 完善的企业规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。 MIS系统是企业的子系统，这个子系统在企业里的生死存亡，关键不在于它的技术有多先进，界面多么好看，可以应付或通过什么检查，可以充当什么道具，为多少人晋升技术职称创造了条件，而在于它是否在提高企业办事效率，提高企业对市场的响应速度，为企业合理利用资源，节约资源、降低成本提高效益发挥作用。MIS是一种较复杂的信息系统。它是在业务信息系统基础上发展起来的。它能收集、传输、存储、加工、输出、维护信息。MIS与业务信息系统的主要区别在于：不仅能进行数据处理，而且还将数据处理与优化的经济管理模型、仿真等结合起来，能向各级领导提供决策用的信息。MIS可以按照企业业务处理的功能划分为若干子系统，如市场营销、产品质量、生产作业、劳动人事、成本财务等。MIS具有以下功能：①及时提供反映企业实际情况的信息，支持决策。②能用数学模型及过去的信息预测未来。③针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的。④辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。 信息技术对企业发展战略的意义有：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济（4）企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最好。 五、企业合理利用资源、提高效益，充分体现其商业价值 信息与企业价值链，价值链是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 价值链模式强调在企业中，能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处企业能最有效地使用信息技术，提高竞争力。从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或“链”，为公司的产品及服务增添新价值。信息与企业供应链管理，供应链管理是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的 流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括计单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：1、订货管理的物料需求计划软件；2、同时管理物流和资金流的制造资源计划软件； 3、全面管理企业的企业资源计划软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 六、全文总结 管理信息系统给企业带来的经济效益日益被决策者所承认。每个企业根据本企业信息的要求进行队伍建设，提高人的素质，是推进信息化的中心工作，也是首要工作。在此基础上再一手抓技术的推广应用，一手抓管理的改革，人员、管理、技术三者相互配合、相互促进，协同发展.企业信息管理及软件的开发应用是件耗时费力的工程项目，必须严格按照完整的流程规范化的开发方法和程序来开发，才能开发出与现代企业管理相适应的需求软件，为企业的发展带来动力。 参考文献 1、普斯特.安德森 著 于明编译：《管理信息系统：用信息技术解决商务问题》，清华大学出版社，2009.10（第3版） 2、马慧、杨一平 编著《管理信息系统》：清华大学出版社2010.3
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浅析提高企业品牌忠诚度的途径_工商管理论文
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有倾向性的行为反应。它既是一种行为过程，也是一种心理过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者过去的产品使用经历和借鉴别人的购买影响。品牌忠诚度是品牌价值的核心。忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20—85％的利润，固定客户数目每增长5％，企业的利润则增加25％。目前主流的研究学者认为品牌忠诚度由五级构成： 无品牌忠诚者 这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低，就选哪种。此类消费者内心对品牌没有区分意识，因此表现出对品牌的认知度低，对价格的敏感性高。企业要想提高自身的品牌忠诚度，必须逐渐培养起这一类消费者对本企业品牌的初步认知和最基本的忠诚度。 习惯购买者 这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换，进而购买其他品牌。此类消费者的品牌忠诚度还是比较低的，易受到外因的影响，换牌消费的现象很常见。 满意购买者 这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一个新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。消费者在作出购买决策时，考虑的是“满意”，即内心中对新品牌、不熟悉的品牌具有抵触感。 情感购买者 这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托。如一些消费者天天用中华牙膏、海飞丝洗发水，一些小朋友天天喝的娃哈哈，可口可乐改配方招致了游行大军等等。这类品牌能历久不衰，就是因为已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品。在消费者的心里具有不易被取代的地位，情感上的依赖性大。 忠诚购买者 这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。如苹果电子产品、宝马车、耐克鞋、香奈儿香水和欧莱雅化妆品的购买者都持有这种心态。这类品牌具有牢牢的大批忠诚消费者，此类品牌已经超出了产品本身具有的属性，更多的是消费者内心中的自主的忠诚。 提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号。顾客对品牌忠诚度的高低是由许多因素决定的，因此，提高品牌忠诚度也须从多方面入手才能取得成效。 牢固树立以消费者为中心的思想。 在现代市场营销中，企业的一切出发点都要围绕着消费者展开，牢固树立以消费者为中心的思想和策略，使企业的一切活动都围绕消费者展开，自觉地为满足消费者需求服务，赢得消费者的好感和信赖，具体措施包括： 第一，以创意超越顾客的期待。让产品超越顾客的期待，是争取众多顾客，培养品牌忠诚的有效方法。例如，苹果公司的电子产品之所以受欢迎，就是因为该公司在进行产品设计和研发时始终把客户体验放在第一位，以卓越的创意和先进的产品性能去打动消费者，在全球拥有一大批“果粉”。每一次苹果公司的新产品发布会都会带来轰动的效应，甚至出现脱销的局面。应该说品牌的好坏真正依托的还是消费者，只有消费者认同，品牌才有生命力，才能不断地发展。 第二，完善售后服务体系。如上所述，品牌的忠诚度往往体现在顾客对其产品的重复购买率上。所以要想保持较高的重复购买率，没有高水平的售后服务是办不到的，它是企业接近顾客，取得消费者信赖的最直接的途径。消费者的消费过程不仅仅是购买一个环节，还有购买后的使用以及评价，这些都会影响以后的购买决策。所以生产者一定要注重完善建立高水平的售后服务体系。很多企业都是在售后服务方面出现漏洞和错误，伤害了消费者的心，进而降低了消费者对品牌的忠诚度。 不断提高产品质量和创新。 产品质量是顾客对品牌忠诚的基础，无论如何也不能奢求人们去购买并忠诚厂那些质量低劣的产品。世界众多名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在—定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过得硬的高质量的产品，才能真正在人们的心日中树立起“金字招牌”，受到人们的爱戴。尤其是中国的企业在经营时不考虑长远利益和发展，过分贪图短期收益，忽视产品质量。如今很多国外的知名企业在中国生产时，也相继出现了质量问题，严重伤害了消费者的心。高质量的产品是品牌最有力的说明，不立足于提高产品质量的品牌必将倒塌。海尔的空调、洗衣机每年都会有新功能、新技术产品推出；诺基亚、摩托罗拉每年都会推出新款手机；宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高产品品质。 与消费者建立有效的沟通。 企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。加强与消费者的沟通可以拉近与消费者之间的距离，提升品牌的亲和力与好感度。据2011年7月利乐公司发布的研究结果显示，在中国，只愿购买可信赖品牌产品和服务的消费者比例是78%，远远高于全球的平均比例37%。 以伊利为例，为更好的与消费者沟通，及时解决消费者问题，伊利加强在销售终端的服务。很多消费者都深有感触，在大型商超选购伊利奶粉的时候，会有专门的“营养顾问”过来主动帮助，她们不是导购却胜过导购。这些人是伊利经过专业培训的“营养顾问”，主要为新手妈妈们解答婴幼儿营养、育儿知识等方面的疑问。这种转变区别于传统意义上的产品介绍，是“为消费者而变”理念的生动展现。伊利通过与消费者的沟通，了解更多消费者的真实需求，并推动企业自身发展，以适应市场的需要。 塑造良好的企业形象。 消费者对品牌的忠诚不仅仅是出于对产品使用价值的需要，也带有强烈的感情色彩。良好的企业形象是品牌的无形资产，可以提高品牌的影响力和感召力。与价格、质量等因素不同，企业形象是提高品牌忠诚度的“软件”，它要求企业做长期的、全方位的努力，任何一个有损于企业形象的失误，哪怕是微小的失误，都有可能严重削弱消费者的忠诚度，甚至导致忠诚的转移。例如，中国的奶制品频频出现质量问题，直接导致销售额下降，之前的忠实消费者转而消费国外洋品牌。“投之以桃，报之以李”，提高品牌的忠诚度首先应从提高企业对顾客的忠诚度开始，唯有如此，才能期望消费者的回报——对品牌的高度忠诚。
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基于企业文化视角的企业社会责任探讨_工商管理论文
本论文在工商管理论文栏目，由人大经济论坛经管之家整理,转载请注明来源bbs.pinggu.org/jg/,更多论文,请点经管之家查看 基于企业文化视角的企业社会责任探讨 论文关键词：企业文化 社会责任 企业文化型社会责任 论文摘要：企业的可持续发展需要其所在社会的认可，因此企业要将自身利益与社会利益相关者的利益有机的结合起来。但是我们在平衡利益相关者利益时要承担合理的符合自身情况的社会责任，其社会责任应当来源于企业文化，通过从自身的企业文化中挖掘才能得出真正属于自己的社会责任即现代企业要履行企业文化型社会责任。 一、企业文化和企业社会责任的概念及其相互关系 企业文化是指企业在其特殊的环境条件和历史传统下，在吸取传统文化精华的基础上，结合当代先进的管理和策略所形成的，并为组织中的成员所共有的一整套具有明确价值观念和行为规范的总和。它往往是一个企业所特有的，在一段时间内处于比较稳定的状态，并确定了该企业的风气和员工的行为准侧。关于企业的社会责任的概念斯蒂芬•P•罗宾斯的定义是：社会责任这样一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，更重要的是做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。这一定义主张一个企业在遵守法律、追求经济利益的同时，强调了企业要明辨是非。卡罗尔也将社会责任划分为经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。四项责任的基础性和强制性依次递减，也就是说一个企业所作的事情的基础性和强制性越弱，那么它的社会责任意识越强。 企业文化与企业社会责任之间的共同点在于：第一 ，二者的最终目标相符合，都是为了能够使企业持续发展下去。优秀的企业文化必然符合社会整体的利益，企业在履行其经济责任的同时考虑到对社会和环境的影响，努力协调各利益主体之间的关系，实现企业与社会及自然的和谐发展。第二，企业社会责任与企业文化都是企业给社会的一种不易改变的印象。企业文化和企业社会责任在很长一段时间内比较稳定的，因此一旦消费者对其文化有了认识，在很长一段时间内不易改变。第三，两者都要通过员工及企业的行为得以显现。勇于承担社会责任的企业通过其行为，向利益相关者展示它是不断提高社会效益与增加消费者福利的企业形象，其行为符合社会的期望与价值观。真正的企业文化会深入到员工的骨子里，体现在他们工作生活的各个方面，外界对企业文化的了解主要也是通过其员工的行为。 企业文化与企业社会责任之间的相互关系表现在：一、企业文化是企业社会责任的内在决定因素。有什么样的企业文化就能在很大程度上看出该企业所承担的社会责任。因为企业文化是企业在长期的发展过程中逐渐形成的，它为每个员工所认同并反映在平时的工作中和企业的对外行为中；而企业所承担的社会责任正是从员工的工作和企业行为体现出来的。一个有人文关怀，注重员工的自我发展，重视团队合作精神培养，积极向上，开拓创新的企业，其员工也必然有很强的社会责任意识。二、企业社会责任对企业文化有正向的强化作用。一方面，企业通过自己的企业行为在履行社会责任的同时也在无意识的宣传着自己的企业文化，这样会使更多的消费者和利益相关者了解自己。另一方面员工通过积极地工作，自觉地履行社会责任，得到了社会的认同和同事的支持，从而强化了他们的价值取向、行为规范以及集体认同感和荣誉感，这也将有助于优秀企业文化的形成。三、企业文化通过企业社会责任这个载体将自己的影响扩大到整个社会。此时企业是在创造自己的未来，创造社会的需求，而不是简单的适应社会，满足社会的需求。这样能是企业与社会形成和谐的发展状态。正如彼德．德鲁克指出，“一个健康的企业和一个病态的社会是很难共存的”。 通过以上的分析我们可以看出企业文化和企业社会责任是紧密联系的，企业文化决定着企业真正的社会责任，企业文化通过企业履行社会责任而得以彰显。企业的长久发展就在于它是否如实的对自己的社会责任角色做了定位，因此通过企业文化来确立自己的社会责任，既不会影响自身的发展，又有利于企业和社会的良性互动。即我们要努力建设的一种社会责任是“企业文化型社会责任”。 二、建设企业文化型社会责任的原因 （一）、符合企业长远的发展利益。承担符合自身企业文化的社会责任可以使两者一脉相承，相互促进。企业文化是企业的核心竞争力，企业通过履行自己的社会责任可以不断地提高自己的核心竞争力，使企业始终处于竞争中的主导地位。雅芳携手女性防治乳腺癌的运动就是在承担一种能够体现企业文化的社会责任。信任他人、尊重他人、对他人有信心、谦逊、高标准。这就是雅芳企业文化的精神所在。雅芳的这项运动正是它尊重他人生命的表现。 （二）、能够持续的提高企业的声誉和影响力。也许一个企业偶尔承担一些慈善方面的责任，比如地震捐款之类的；企业的声誉和影响力可能有所改善，但这不是持久的。包含企业文化的社会责任就能够持续的提高企业的声誉和影响力。因为企业文化在一段时间内具有稳定性，它对员工有很深的影响，包含企业文化的社会责任能使员工自觉地去承担，自愿的履行，具有持续性。这样不但可以给利益相关者一种持久的积极影响，而且正向强化员工的荣誉感和自信心。 （三）、企业文化型社会责任具有“预警机”的作用。社会是不断变化的，它对企业的要求也在变化。企业通过自己的企业行为和员工行为履行社会责任时可以观察到自己现在所履行的是否符合社会的现实要求，进而优化自己的企业文化，提高自己的核心竞争力。“预警机”的作用可以提高企业对外部环境的敏感性，及时调整自己的战略。 三、建设企业文化型社会责任的对策 （一）、通过各种方式增强员工对企业文化的认同感，并将企业的社会责任从企业文化中体现出来。企业可以通过团队合作提高员工的合作精神和责任意识，通过推进学习型组织的建立创造员工积极主动和互帮互助的氛围，从而提高员工工作的积极性和主动性。这样可以将被动的履行社会责任转化为员工的积极主动的自愿性行为。当员工把履行社会责任变成自己工作的一部分，成为一个“社会责任人”时，企业将进入良性运行的状态，企业与社会也将进入良性互动状态。 （二）、要明确企业的利益相关者群体。明确的目的是防止企业盲目的承担社会责任，关键是根据自己的情况量力而行以及区别那些社会责任自己要承担，那些社会责任在自己的范围之外。因为社会对企业所承担的社会责任也有一种“刚性”需求。企业在进行企业社会责任实践中应该界定好利益相关方，不断动态地去满足他们的需求，协调好各利益相关方与企业的关系，达到企业与各社会群体的和谐共生。 （三）、对企业文化和社会责任进行“走动式”管理。不仅要在企业的利益相关群体中进行“走动式”管理，而且要通过非利益相关群体对企业文化和社会责任进行“走动式”管理。尽管深入了解自己的利益相关者非常重要，因为社会需求的变化最快的可能就在这个方面。但是根本性变化的最初信号却很少出现在利益相关者群体中，而几乎总是出现在非利益相关者群体中。在一个社会中，对于一个企业来说，非利益相关者群体总是大于利益相关者群体的。因此通过非利益相关者群体对企业文化和社会责任进行“走动式”管理更能及早的发现社会需求的变化，从而使自己的企业文化和社会责任紧跟社会的发展与需求。 四、参考文献 [1] 王兴．论企业文化与社会责任[J]．企业技术开发，2009，(10)． [2] 张凤．企业主动承担社会责任的对策浅析[J]．现代商业，2009，(04)． [3] 黄敬华．浅谈企业社会责任的履行[J] ．科技经济市场，2009，(07)． [4] 王宗坑，朱文娟．实现企业社会责任与企业核心竞争力结合的对策[J] ．经济师，2010，(02)． [5] 范映红．社会责任视角下的企业核心竞争力培育[J] ．中国集体经济，2010，(22)．
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提升企业竞争力的分析_工商管理论文
[摘 要] 随着中国经济的飞速发展，商业市场竞争日趋激烈，企业要在商战中立于不败之地，要在残酷的竞争中求生存、求发展、不被淘汰出局，唯有通过合理的战略定位、高效的资源整合、持续的创新、先进的管理理念来提升企业的核心竞争力。本文将通过实际案例，阐述提升企业核心竞争力对企业成功发展的意义，现就如何提升企业核心竞争力提出如下观点和看法： [关键词] 企业 核心竞争力 观点 一、 核心竞争力的概述 1、核心竞争力的定义 核心竞争力是在企业内部通过借鉴、精选、整合了的、根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，独具的能够按世界一流水平实施—到多项核心梳程。国务院发展研究中心副主任陈清泰说过：核心竞争力是指一个企业不断地创造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力。因此，核心竞争力是支撑企业过去，现在和未来竞争优势，使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。 2、核心竞争力的特点 （1）价值性 核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。 （2）独特性 企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。 （3）延展性 企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的“平台”。是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。 3、构建核心竞争力的目的 企业核心竞争力是企业的灵魂，是企业生存、发展、才创新的必要条件。一些核心竞争力不是很突出的企业在慢慢消亡，这些残酷的实例让一些实力雄厚而核心竞争力弱的企业不惜一切代价的构建核心竞争力，比如京东商城连续亏损八年之久，这是他构建核心竞争力的过程，可见构建核心竞争力对于一个企业的重要性，因为只要建起让人“学不会、带不走”的核心竞争力，企业就有活下去的理由。 二、案例分析 1、腾讯能在如此众多的在线即时通讯软件中脱颖而出，占领了中国在线即时通讯软件市场74%以上的市场，最终以较强的优势把其它竞争对手挤出局。 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。 1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，感受了ICQ的魅力，但他发现了ICQ本身所具有的缺陷：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，不能在全国普及。看到了这种潜在的市场，马化腾和他的伙伴们想的是开发一个中文ICQ的软件业，我认为腾讯的成功一半是靠实力，一半是靠运气。因为在他创建企业的时候，企业的核心竞争力也和他企业的发展在同步进行发展，当时即时通讯市场空白，没有普及。ICQ操作简单易学易用、方便快捷。而且创建时间早，大部分人最先接触的即时通讯工具就是腾讯ICQ，再加上腾讯的不断优化、创新使大多数用户对ICQ这个通讯工具产生了依赖，无论生活、学习、工作都离不开它。综上所述我认为腾讯ICQ之所以击败其他即时通讯软件的原因有三，一是创建时间早、二是操作简单、使用方便、三是不断有新的附属软件的开发。 2、随着经济的快速发展，越来越多的新企业开始加入到石化行业的市场竞争中。为了应对日益激烈的竞争，创建于1993年的壳牌统一（北京）石油化工有限公司加大了在销售方面的布局，在市场网络建设上，公司在全国 31 个省市区所有的地级市场均设有直供经销网点。迄今为止，统一润滑油已拥有1200多家直供总经销商，97000 多家零售商和终端用户，销售网络覆盖全国除港澳台外的所有市县市场。但是，随着公司销售网络的快速扩张，企业长久以来所使用的传统业务处理模式已经无法满足新形式的需求。管理者意识到企业业务效率已经无法满足业务量的增长，企业的管理者希望改进现有业务流程，提升员工效率并使企业更具竞争力。为此，壳牌统一的 IT 部门提出建议，希望企业能够通过对企业业务流程进行数字化来加速企业业务流程处理，以此应对业务增长带来的新需求。任何一家企业都希望以最低的成本实现最高的效益。在选择新的解决方案的时候，壳牌公司倾向于更低成本的方案，这样可以将更多的资金投入新产品的研发和服务模式的改进上。无疑，在这个时候，微软的解决方案正是他们最迫切需要的。相比其他方案，微软的优势在于有一个完整的、集成的平台，这有利于节省大量的成本。例如在许可证方面可以享受不小的优惠。例如企业版的Windows Server，可以免费跑四个Windows Server实例；而DataCenter版本的Windows Server，则可以跑无限制个实例。而其他第三方的虚拟化方案，则没有这种优惠，许可证方面的开销巨大。最终，壳牌公司敲定使用微软的方案作为最终的解决方案。在整个方案的建设过程中，微软将重心放在了解决业务产生的数据分散问题这一重点上。壳牌统一现在所使用的传统业务模式产生了大量的与业务相关的文档和数据，这些数据往往只是分散的存储在不同的业务人员终端上。这让企业内部的业务部门很难准确的处理这些业务数据。在微软团队的协作下，壳牌公司最终完成了现有主要业务流程的数字化转变。原本传统工作模式下需要大量手工处理和传送的信息现在全部可以通过企业内部的SharePoint协作门户进行自动化的传递、处理和审批。全新的工作流程大幅提升了管理层和业务部门工作人员的效率。同时，在壳牌统一的企业内部协作解决方案的实施,Microsoft SharePoint Server 2010 能够与企业现有的 Microsoft Office 办公套件实现无缝整合。让企业可以充分的利用现有的IT投资，减少企业在协作平台建设项目上的额外成本花费。在新的平台搭设完毕后，壳牌公司信息技术部IT基础架构经理表示，使用微软 SharePoint 建立企业内部协作门户之后，员工可以更具效率的协作，企业可以更好地掌控和管理各项业务流程及资源，这种全新的数字化工作模式让我们充分感受到IT为传统企业所带来的价值。在未来，他们也将继续和微软合作，加快后续二、三期工程的建设。 三、浅谈如何提升企业核心竞争力 1、决策竞争力 一个企业的决策层是一个企业的灵魂，企业拥有高水平的决策层是最主要的竞争力。决策层主导着企业走向，要在决策层面上提升企业核心竞争力，企业的领导本身应做到不断学习、提升意识，决策上要坚持创新、集思广益、博取众长。 2、组织竞争力 企业要在生存中求发展，要有强有力的组织领导，要制定明确的工作目标，要力企业全部员工必须有共同的目标。企业全体员工清楚的知道达到共同目标必须完成的工作，并且保证完成质量。才有可能在激烈的市场竞争中求生存、求发展。企业的决策力和执行力必须以组织为基础，否则一切都是纸上谈兵。所以在一个企业中必须建立强有力的组织。 3、人力资源竞争力 人才是一个老生常谈的话题，我一直相信事在人为，一个企业无论决策有多科学，组织有多严密，但最终所有大事、小事，都必须落实到每个人或岗位。也只有当员工的个人工作能力和责任心够强，对做好工作的热情和对企业的忠诚度够高，团队合作意识够深，企业的决策和组织才不会成为无水之源的空谈。企业要想发展提升人力资源竞争力是必经之路，通过强化训练提高员工的职业道德意识、工作能力、团队意识，加强企业文化建设，制定科学有效的激励机制，以最大程度地激发每一位员工的工作积极性和潜能，以达到提升人力资源竞争力的目的。 4、品牌竞争力 品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。因而它也直接构成企业整合内、外部资源的一种能力。没有品牌竞争力，企业组织内部和外部都不认同企业的做事方式和行事结果，企业也就谈不上有什么竞争力，更谈不上有核心竞争力。品牌一旦形成，又直接是一种资源。因而它是构成企业支持力的一个重要内容。创造自己的品牌价值是提升核心竞争力的一个重要环节也是核心环节。 四、总结 企业处于变化频繁、竞争激烈的环境中，企业家不仅要考虑技术、产品、营销、资本等方面的问题，还必须考虑使企业内部形成强大的凝聚力、向心力，团结全体员工，形成共同的价值观，绝不能“以不变应万变”的老思想来迎接新的挑战，应主动出击，参与竞争，谋求发展。所以企业必须重视企业文化。企业文化是指企业在生产经营活动中创造的物质文化和精神文化的总和。物质文化是指企业的机器设备、厂房、产品等，其主体是物；精神文化是指生产经营活动中逐步形成和确立的思想成果和价值观念等。优秀的企业文化能够凝聚人心；优秀的企业文化可以指导员工的行为准则，可以激烈员工士气。 企业是一个有机体，要想在市场中立于不败之地，必须具备企业发展应该具备的核心竞争力。而企业的核心竞争力包含着许多要素。它是企业自己拥有的，偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉的，是企业未来竞争的基础。任何要想搞企业的管理者不在这方面下功夫那是不行的，不注重核心竞争力的企业也注定是小打小闹的企业，是没有发展前途的企业。 参考文献： 作者：包晓闻，《企业核心竞争力经典案例》，经济管理出版社，2005年，第一版。36-167页。 作者：荆德刚、许正良，《企业核心竞争力理论研究现状分析》当代经济管理 2005年第3期。87-154页。
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中小企业中层管理者的角色定位和认知_工商管理论文
中小企业中层管理者的角色定位和认知 [摘 要] 中层管理者就是在一定的组织体系当中，处在决策、组织、指挥和控制地位的个人和集体，处于承上启下、承前启后、承点启面的重要位置。据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者，中层管理者一般具有双重身份，管理和被管理, 当好中层领导，对于搞好一个企业的工作是至关重要的。而在国内中小企业的中层管理者普遍都没有当家者的心态，缺乏学习力，遇到问题时只能裹足不前，导致团体任务无法顺利完成，整体业绩不能顺利提升。有此可见，企业的发展壮大，需要管理者的迅速成长,一个强大的公司，必定要打造一个强大的中层。 [关键词]中层管理者 角色定位 角色认知的意义 方法 建议 中层管理者是现代组织中一个特殊的概念，所谓中层管理者是指负责制定详细具体的计划和程序，以实施上层管理人员总计划的人。但管理者并不是管理的最高层，管理者是实施最高层工作的人，所以在企业中有特殊的地位和作用。 管理者的定位 管理者扮演的角色一般分为三类：管理一个组织、管理管理者、管理劳动者和工作。 管理一个组织 为求得组织的生存和发展，管理者必须确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标；求得组织的最大利益；“为社会服务”和“创造顾客”。 管理管理者 组织中的各个层次的管理人员都是管理者，又是被管理者。他们必须做到：确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；培养集体合作的精神；培养下级；建立健全组织结构。 管理工人和工作 关于人，要正确认识到“个体差异，完整的人、行为有因、人的尊严”对处理各级各类人员相互关系的重要性；关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者的比例会越来越大。 管理层次。管理人员根据他们在组织中的地位和责任不同，分成不同的层次。管理层次一般分为上层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。 上层管理人员 上层管理人员对组织的整体发展方向和经营负责。上层管理人员包括一个组织的主席，总经理，首席执行官，校长等；在小企业中，所有者就是上层管理人员；组织中的副职，如执行总监也属于上层管理人员。 中层管理人员 中层管理人员负责制定详细具体的计划和程序，以实施上层管理人员的总计划。中层管理人员包括组织的副主席，部门主管，董事等。 基层管理人员 基层管理人员负责监督和协调非管理人员的活动。基层管理人员包括监察员，工长、车间主任等。 管理者角色认知及意义 中层管理者的重要性• 据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑。企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；如果您要造就一个强大的公司，那么，请您先学会打造强大的中层！ 管理者角色 对上司负责。当好管理者，首先当好被管理者。 对同事负责，是同事的内部供应商。 对下属负责，是下属的教练。管理员工应该从自我做起，丰富自己，加强自我修炼。再传导给下属，加强员工的自我管理，从何更好的配合自己的工作，迅速高质量的完成工作。 对客户负责，为股东满意提供保障。 对制度负责，为客户满意提供保障。 管理者应该避免的几种错误的角色定位 将自己视为领袖。把自己定位为“民意代表”，把自己打造成下属的领袖，让下属们我“为民请命”，跟上层领导形成对立。 把自己看成是一方诸侯。在其位不谋其职，对公司的决定评头论足，“指点江山”，不遵守公司的规章制度。 把自己当成“老好人”，谁也不得罪，牺牲自己的原则和目标。 管理者角色认知的意义 我国很多的中小企业竞争力相对来说较弱，很重要的原因就是中层管理人员普遍无法准备定位和认知自己的角色，以及自身的职业素质不高。面对日益激烈的市场环境，要想在企业中保持不败，则必须提升管理者素养与管理者技能。准确地定位自身职业角色，有利于管理者的自我反省，突破思维定势，发挥更大潜力，从而更有利于职业化成长。 中层管理者的六个方法 先人后事。对员工应有正确的态度和深厚的感情。“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现 善用人长，发挥优势作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 善用人短，贵在组合管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。。 分类管理，区分对待。既不能一棒子打死，又不可全部放开，要在宏观管得住的前提下有区别地逐步放开。 对我国中小企业中层管理者的建议 应找到自已的定位及发展的目标。 要有兴趣、信心和激情，热爱自已的岗位，相信自已一定会做好。 要善于训练自已。只有认识自我，才能有效地训练自我。人们身上最大的局限，其实大都是自己给自己设定的。在所有的方法中，自己训练自己最有效。 训练自已的第一关是：敢于面对问题、困难和压力。 当面对巨大心理压力时，首先要冷静，然后找出压力来自何方，一点点化解，排除障碍。去看看兰天、大海，要相信：天不会塌下来，总会找到解决的办法。 训练的第二关是：努力使自已的能力适应岗位的要求。要明白能力不足迟早要被淘汰出局的。 能力是素质的重要表现，是有多种要素组成的。应该抓住以下八种能力进行训练： 学习能力 对复杂问题的判断、分析和处理能力。 组织、协调能力 语言文字表达能力 承受挫折、委屈和误会的能力 与不同层面的人的沟通能力 系统分析，归纳、总结的能力 捕捉、分析和利用信息的能力 提高能力没有仙丹灵药，唯一方法是：学习—实践—再学习—再实践—不断提高 提高能力是需要时间和过程的，聪明人在于研究如何缩短时间和过程。 在实践中选拔人才、提出要求、激励员工、培养后备。 选拔人时，应该重在选才干—而不仅仅看经验、智力或决心。 提要求时，应该重在界定正确的结果—而不是正确的步骤。 激励人时，应该重在发挥优势—而不是克服缺陷。 培养人时，应该重在帮助寻找最适合他的位置—而不是一味地往高位晋升。 参考文献： 彼得·德鲁克．有效的管理者. ．北京：工人出版社，1989 查尔斯·M.萨维奇.第5代管理．珠海：珠海出版社，1998 周健临，唐如青．管理学教程．上海：上海财经大学出版社，1999 H．A．西蒙．管理行为．北京：清华大学出版社，1998
