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我国C2C网站顾客忠诚度的实证研究_市场营销论文范文
市场营销论文范文 目录 第一章 绪论1 第一节 选题背景及意义1 第二节 研究的思路与框架3 第三节 研究的创新点4 第二章 我国电子商务市场现状分析5 第一节 我国电子商务市场的发展现状5 第二节 C2C商务平台的特性7 第三节 我国网购用户特征分析8 第三章 理论基础10 第一节 顾客忠诚理论10 第二节 电子商务网站顾客忠诚理论15 第四章 我国C2C网站顾客忠诚度的实证分析18 第一节 我国C2C网站顾客忠诚度理论假设及模型构建18 第二节 我国C2C网站顾忠诚度的实证分析22 第五章 我国C2C网站顾客忠诚度的培养策略30 第一节 淘宝网保持顾客忠诚的成功策略30 第二节 研究结果启示—我国C2C网站顾客忠诚培养策略31 第三节 研究展望32 参考文献33 致 谢35 附录 我国C2C网站顾客忠诚度调查问卷36 摘 要 随着网络的不断普及，软硬件设施的逐步完善，以及互联网用户数量的不断增加和互联网用户对网上购物逐渐接受和认可，国内电子商务市场规模正在不断扩大。 电子商务市场的竞争就是争取顾客的竞争，争取和保持顾客忠诚是网络环境下企业生存和发展的根本。因此，网络经济时代，培育购物网站的顾客忠诚研究显得尤为重要。 鉴于此，本文借鉴国内外对电子商务网站顾客忠诚的研究现状，结合C2C网站及网购用户特性，构建了C2C网站顾客忠诚的驱动模型，以此来设计问卷。对统计后的数据主要采用SPSS软件作为分析工具，从而对各个影响因素作了与态度E忠诚和行为E忠诚的回归分析，得出有正向显著影响的因素，以此提出一些培养网站顾客忠诚的实用的策略，希望对我国C2C网站的发展有一定帮助。 关键词：电子商务、C2C、E忠诚、影响因素、实证分析 ABSTRACT As the networks continue to spread, the gradual improvement of software and hardware facilities, as well as the increasing number of Internet users and the gradually acceptation and reorganization by them, the domestic e-commerce market is expanding. In E-commerce market, the really competition is the competition for customers. Enterprise survival and development of the fundamental is based on gaining a maintaining customer loyalty. Therefore,in the Network Economy, fostering customer loyalty of e-commerce is very important. View of research status of the customer loyalty in E-commerce sites at home and abroad and combined with the characteristics of C2C website, customer loyalty-driven model in C2C website was built in order to design the questionnaire. Using SPSS software as tools to deal with Statistical data, I can make regression analysis between various factors and attitudes and behavior E-loyalty and obtain the significant positive factors in order to put forward some practical strategies, which is hopeful to the development of C2C website in China. KEYWORDS: E-Commerce, C2C, E-loyalty, Factors, Empirical Analysis
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关于新日电动车营销发展战略分析_市场营销论文范文
市场营销论文范文 关于新日电动车营销发展战略分析 目 录 摘 要2 一、市场分析2 （一）宏观市场分析2 （二）电动自行车行业市场分析3 （三）社会消费观念分析3 二、企业分析4 （一）企业自身分析4 （二）竞争对手分析5 三、企业营销战略分析6 （一）SWOT分析6 1.优势6 2.劣势6 3.机会7 4.威胁7 （二）企业营销策略7 1.产品差异化营销策略7 2.产品质量优势8 3.品牌营销策略8 4.销售网络营销策略9 四、新日电动车发展的对策及建议9 （一）规范企业管理9 （二）提升品牌策略9 1.区域品牌的打造10 2.整体品牌的打造10 （三）增强企业竞争力10 （四）开拓海外市场10 五、总结11 六、参考文献12 摘 要 本文以我在新日电动车实习所观察，实际体验为主要线索，对新日电动车发展的具体情况进行了调查研究。从分析电动车行业发展的现状出发，客观分析我国电动自行车发展的原因以及存在的问题。突出问题表现在产品质量有待改善、企业战略水平有待提高、产品同质化严重、行业自律不足等方面。本文研究了电动自行车行业的产业升级变化以及今后产业的发展方向等，根据新日电动车企业的实际情况，寻找发展电动车发展的对策。主要有五大方面的对策和建议：一是在规范企业管理方面的对策及建议；二是在提升产品知名度方面的对策及建议；三是在加强企业竞争力方面的对策及建议；四是在开拓国外市场方面的对策及建议。 关键词：新日电动车，新日电动车发展现状，行业问题，发展策略
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酒店直销第三方网络平台的商业模式研究_市场营销论文
市场营销论文范文 目录 第一章 绪论 1 第一节 研究背景及意义 1 第二节 研究内容及研究方法2 第二章 理论研究概述 3 第一节 商业模式研究概述3 一、商业模式概念研究3 二、商业模式组成要素研究4 三、商业模式的“3-4-8”分析法5 第二节 酒店网络营销研究概述6 第三节 本章小结7 第三章 酒店直销第三方网络平台的SWOT分析 9 第一节 优势分析9 第二节 劣势分析10 第三节 机会分析11 第四节 威胁分析15 第五节 本章小结16 第四章 酒店直销第三方网络平台商业模式的现状及问题 18 第一节 酒店直销第三方网络平台商业模式的“3-4-8”分析18 一、价值主张18 二、价值网络19 三、价值维护19 四、价值实现20 五、问题总结20 第二节 案例分析21 一、公司简介21 二、中国旅馆网的商业模式现状及问题22 三、中国旅馆网商业模式的问题总结23 第三章 本章小结24 第五章 酒店直销第三方网络平台商业模式的优化途径及建议 25 第一节 酒店直销第三方网络平台商业模式的优化途径25 第二节 酒店直销第三方网络平台商业模式的优化建议26 第三节 本章小结28 第六章 总结 30 参考文献 31 致谢 33 附录 34 摘 要 随着人们生活水平的日益提高，网络意识的逐渐增强，商旅、游客通过网络平台了解旅游、住宿信息，在线预订客房已经成为一种潮流。同时，中国酒店业也日渐重视发展网络营销，拓宽企业的销售渠道。在这一大的市场环境下，众多网络运营商开始构建针对酒店业网络直销的电子商务平台。然而，酒店直销第三方网络平台的发展尚处早期，其商业模式有待研究。 本文在酒店网络营销的相关理论研究基础上，运用SWOT分析法研究了酒店直销第三方网络平台的竞争状况及发展前景。同时，在商业模式相关理论研究基础上，运用 “3-4-8”商业模式的分析法对酒店直销第三方网络平台的现状进行分析，并提出相应的优化建议，为酒店直销第三方网络平台的发展铺平道路，真正实现酒店业、网络运营商、消费者的三方共赢。 关键词： 酒店网络直销 第三方网络平台 商业模式 ABSTRACT With people’s living standard and people’s awareness of the network gradually increasing, business travelers and tourists acquiring information and online booking room through the network platform have become a trend. At the same time, the Chinese hotel industry also day after day takes seriously to develop the network marketing, expands enterprises' marketing channels. In this large market environment, many network operators build the network direct marketing platform about hotel industry. However, the hotel direct marketing third-party network platform’s development is still in early days, its business model is to be studied. Based on the theories of hotel network marketing research, this thesis uses SWOT method to analyse hotel direct marketing third-party network platform’s competition and market prospects. Meanwhile ,on the base of business model research, this thesis uses “3-4-8” business model analysis method to analyse the hotel direct marketing third-party network platform’s current situation, and puts forward the corresponding optimization proposals, paves the way for hotel direct marketing third-party network platform, truly achieves the hotel industry, network operators, consumers all winning. KEYWORDS: hotel direct network marketing third-party network platform business model
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宋城集团旅游项目的营销策略研究_市场营销论文范文
市场营销论文范文 目 录 第一章 引 言1 第一节 选题意义1 第二节 研究的基本内容与拟解决的主要问题1 第三节 研究的方法和分析路线1 第二章 市场营销相关理论综述2 第一节 市场营销理论概述2 一、市场营销的概念2 二、营销策略的概念2 三、营销策略的意义2 四、市场营销策略的影响因素2 第二节 国内外对营销策略理论研究的概述3 一、4PS理论概念3 二、4Ps营销理论的意义3 三、4CS理论概念4 四、体验式营销策略4 五、个性化营销策略5 六、整合营销策略5 第三节 国内外对旅游营销策略理论研究概述5 一、旅游营销概述5 二、旅游市场营销的特点6 四、国内外旅游营销研究概述7 第三章 宋城集团旅游项目当前营销策略分析9 第一节 宋城集团及其旅游项目简介9 一、宋城集团简介9 二、宋城旅游项目简介9 第二节 宋城旅游项目市场开拓方式10 一、注重调查，广泛吸收意见10 二、牵手旅行社 ，实现双赢10 三、“走出去”“请进来”策略10 四、积极公关，掌握市场支点11 第三节 宋城市场开拓成果（以2009年销售数据为例）11 一、宋城全年业绩喜人11 二、新市场开拓成果丰厚11 三、2009年各区域市场业绩增长较快12 第四节 宋城集团旅游项目营销策略现状分析13 一、体验式营销策略13 二、整合营销策略15 三、个性化营销策略16 第五节 宋城集团营销策略存在的问题分析16 一、过于依赖大旅行社16 二、新市场开拓过程中缺乏重点17 三、后续市场跟踪不到位，维护欠缺力度。17 第四章 宋城集团旅游项目在新形势下市场营销策略优化18 第一节 旅游市场发展的形势变化18 一、旅游业将全面开放，旅游业素质将迅速提高18 二、带薪假期将普及，国内旅游将升级18 三、知识阶层出游将成气候，旅游消费的文化要求提高19 四、人口老龄化对旅游业的影响19 五、农村旅游消费潜力增加19 六、学生教育形式多样化对修学之旅提出新的要求20 第二节 细分市场营销策略优化20 一、针对老年市场，找准宣传角度，建立良好的口碑20 二、针对农村市场，设计价廉质优的旅游线路20 三、针对学生修学游市场，强调旅游产品的文化包装21 第三节 基于4C理论对宋城旅游市场营销策略优化21 一、更重视服务质量的营销，充分满足顾客需求21 二、联合营销策略、灵活的定价策略21 三、拓宽营销渠道、增加服务选择性22 四、大力开展网络营销、加强与游客互动22 结束语23 【参考文献】24 致 谢25 附 录26 摘 要 我国改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势加大宣传力度，极力吸引游客形成了激烈的旅游市场营销竞争。旅游需求空前增加，旅游供给空前提高，导致各个地区市场的竞争也空前激烈；为争夺市场占有率，各大旅游公司营销策略不断创新，手段层出不穷。作为国内最大的民营旅游集团——杭州宋城集团要在激烈的旅游市场中占得一席之地并保持健康高速发展，必须要更新营销观念，了解自己的能力和优劣势，制定并实施符合当前形势的市场开拓营销战略。 本论文大致可分为四个部分，第一部分为国内外对市场营销和旅游营销理论综述。第二部分为调查宋城集团的市场开拓情况和现有的营销策略。第三部分则根据市场营销所学知识及营销策略的理论，对宋城集团现有营销策略进行分析，明确企业的优劣势。第四部分则运用所学理论联系实际对宋城集团的营销战略进行优化。 关键词：市场 旅游 营销策略 宋城集团 ABSTRACT After the reform and opening in China, along with the rapid development of social economy, people's living standards have greatly increased, urban and rural residents generally start to pay attention to the quality of life, and then his holidays, leisure tourism demand has increased dramatically, tourism company springing up, they are showing their advantage increased publicity, attracting tourists form of tourism marketing competition. Tourism demand an unprecedented increase, supply, each area in an unprecedented unprecedented fierce market competition and, As for market share, the big area tourism company marketing strategy of innovation, meanses emerge in endlessly. As the largest private tourism group -- hangzhou songcheng group in fierce tourism market in position, and keep healthy development, must want to update the marketing concept, understand their own ability and the advantages and disadvantages, the formulation and implementation of the present situation of the regions with market marketing strategy. This paper is divided into four parts, the first part is to marketing and tourism marketing theory. The second part is the investigation of market songcheng group and the existing marketing strategy. The third part according to marketing knowledge and marketing strategy of the theory of songcheng group current marketing strategy, analysis the advantages and disadvantages of the enterprise. The fourth part use between theory and practice of the marketing strategy for songcheng group is optimized. KEYWORDS：Market Tourism Marketing strategy songcheng— group
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基于双因素理论的高校图书馆满意度研究_市场营销论文
市场营销论文范文 目录 第一章 引言1 第一节 选题意义与背景1 第二节 研究方法和基本框架1 第三节 解决的主要问题2 第二章 顾客满意度的研究综述3 第一节 国内外关于顾客满意度的研究3 第二节 关于图书馆顾客满意度的研究5 第三章 双因素理论和顾客满意度基本理论7 第一节 双因素理论7 第二节 顾客满意度7 第三节 顾客满意度的测量方法8 第四章 顾客满意度测评的体系设计10 第一节 双因素理论与图书馆满意度10 第二节 顾客满意度调查的过程设计10 第五章 浙江科技学院图书馆满意度测评12 第一节 浙江科技学院图书馆发展历史及其现状12 第二节 调查问卷13 第三节 数据统计14 第四节 数据分析17 致谢25 附录26 摘 要 国内外的专家学者在顾客满意度基本理论和测评方法方面已经取得了一定的研究成果。目前的很多研究都集中在工业企业和一些服务机构上，对于高等院校图书馆这一类比较特殊机构的研究却是少之又少，从双因素理论方面来研究提高图书馆满意度的研究就更加少了。但是，知识经济的到来和高校的迅猛发展，高校图书馆的服务质量问题受到了越来越多的关注。 本文通过参照国内外学术界在顾客满意度领域研究中的一些基本理论和测评方法，并且结合高校图书馆自身的服务特点，对浙江科技学院图书馆服务的顾客满意度问题做了初步的研究。 本文首先基于赫兹伯格的双因素理论，结合顾客满意度理论和顾客满意度指数模型，构造出本文研究工作的基本框架，通过对读者进行问卷调查，对调查结果进行整理、统计和分析，最后针对高等院校图书馆的特点对提高图书馆服务质量提出相应的对策。 关键词：高校图书馆、顾客满意度、双因素理论、对策 ABSTRACT The experts and scholars in the world have gained many achievements in the study of customer satisfaction both on basic theory and on measurement. Currently, many studies have focused on the industrial enterprises and on a number of service agencies, the research concerning special institutions such as university library’s services is few, the research to improving Customer Satisfaction in University Library based on Two Factors Theory is fewer. However, with the knowledge economy’s coming and the rapid development of universities, university library service quality is catching more and more attention. Referencing to domestic and international academic research in the field of customer satisfaction in some of the basic theory and eva luation methods, and combining the characteristics of University Library's own services, the paper makes a primary study on CSD of the library of Zhejiang University of Science and Technology. First of all, based on Herzberg’s Two Factors Theory, this paper has a Combination of customer satisfaction and customer satisfaction index model theory. Then the paper designed, distributed, recycled readers’ questionnaires, collated the survey results, statistics and analysis the survey. Finally, this paper offered some suggestions on polices to improving the service of library according to the Characteristics of the University Library. KEYWORDS：the University Library，Customer Satisfaction Degree, Two Factors Theory，Counter-Measure
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促销策略对消费者态度影响的初步研究_市场营销论文
市场营销论文范文 正文目录 第一章绪论1 第一节研究背景1 一、消费者态度的重要性1 二、促销现状1 第二节研究目的和意义2 第二章文献综述3 第一节消费者态度的形成与改变3 一、消费者态度的基本概念3 二、消费者态度的形成4 三、消费者态度的改变5 第二节促销的相关理论6 一、促销的定义6 二、促销的作用7 三、与促销相关的态度行为关系理论7 第三节促销策略对消费者态度的影响因素和路径分析8 一、促销策略对消费者态度的影响因素8 二、促销策略对消费者态度的影响路径9 第三章研究内容与研究方法10 第一节研究内容10 第二节研究设计12 一、研究总体设计12 二、问卷设计13 第三节数据分析方法14 第四章数据分析15 第一节数据基本情况15 第二节不同促销策略对消费者态度不同层面的影响分析17 第五章研究结论与建议20 第一节研究结论20 第二节对策和建议20 第三节研究的局限性和未来的研究方向21 一、研究的局限性22 二、未来的研究方向22 参考文献23 致 谢25 附 录26 摘 要 在目前的营销研究领域里，对促销策略和消费者态度这两者的研究一直是热点，且具有重要的理论研究意义和实践指导作用。近年来，有关促销策略对消费者态度的影响方面的学术研究更是层出不穷。 本文主要根据消费者态度的结构理论，认为态度是由情感成分、行为成分和认知成分组成，以我国市场上最常用的两类促销策略为对象，通过实证研究发现他们对消费者态度的认知成分和行为成分的影响，并得出以下三个主要结论：一、价格类促销策略的主要作用在于增加销售量，即促使消费者比计划更早地完成购买，并购买更多数量的产品。二、非价格类促销的主要作用在于增进消费者对品牌的产品的了解程度，说服消费者使用产品或转换品牌。三、解决消费者对产品的质量质疑，非价格类促销策略更具有说服力。 基于对以上结论的综合分析，本文针对性地提出了一些对策和建议。 关键词：消费者态度、促销策略、认知、行为意向 ABSTRACT In the current field of marketing research， the research of marketing strategies and consumer’s attitude has an important Significance to both theoretical research and practical guidance. In recent years, the academic researches on the impact of promotion strategies on consumer’s attitude are endless. This paper was on the basis of the structure theory of consumer’s attitude, and considered that affective component, behavior component and cognitive component make up of consumer’s attitude. We chose two strategies that most commonly used to find their effects on behavior component and cognitive component through the empirical research. Here, we reached three major conclusions: First, the main function of price promotion is to increase sales, which prompted consumers to buy a larger number of products and completed an earlier purchase than planned. Second, non-price promotion is the primary role of marketing to promote consumer understanding of the brand's products better and persuading them to use the products or switch brands. Third, to solve the consumer’s suspicion of product’s quality, non-price promotion is more persuasive. Based on the comprehensive analysis of the above conclusions, the paper put forward some countermeasures and suggestions. KEYWORDS：Promotion Strategy，Consumer Attitude，Cognition，Behavior
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企业品牌与顾客期望管理研究_市场营销论文范文
市场营销论文范文 正文目录 第一章 引言1 第一节 选题背景1 第一节 选题意义2 第二章 文献综述3 第一节 企业品牌相关理论综述3 第二节 顾客期望相关理论6 第三节 文献综述小结10 第三章 研究对象、内容及方法12 第一节 研究对象12 第二节 研究内容和基本思路14 第三节 研究方法15 第四章 中国移动顾客期望调查结果分析16 第一节 顾客选择运营商的因素调查16 第三节 顾客对移动公司服务热线的期望19 第四节 顾客对客户服务经理的期望20 第五节 顾客对移动公司缴费方式的期望21 第六节 顾客对宣传渠道的期望21 第七节 顾客对移动回馈业务的期望22 第八节 本章小结23 第五章 研究结论与建议24 第一节 研究结论24 第二节 对策与建议25 第三节 本章小结29 参 考 文 献31 致 谢32 附表 中国移动顾客服务期望调查33 企业品牌与顾客期望管理研究——以中国移动为例 摘 要 品牌是企业的一种无形的长期资产，它直接影响着顾客的消费行为。建立以顾客满意为基础的品牌形象是获得竞争优势的有效途径。然而顾客满意是一个主观范畴，它取决于顾客对品牌的期望和顾客在消费品牌后所产生实际感知之间的对比。因此诸多的理论和实践者把目光锁定在研究如何提高顾客的实际体验感知并取得了许多成果。本文将从另一个角度出发，即研究如何对顾客期望进行合理有效的管理，从而缩小顾客差距进而提高客户的满意度。 本文将以中国移动为案例，着重于研究如何通过管理顾客期望，来缩小顾客差距提升顾客满意度，而企业又应该如何基于顾客期望理论，以缩小顾客差距为实现顾客价值最大化为目标来构建企业品牌形象。通过对顾客差距模型和期望相关理论的分析得出以下结论：(1) 企业品牌通过企业形象和产品形象影响顾客期望。(2)顾客期望具有双重性质它一方面是企业吸引顾客的动力，另一方面它又给企业的经营行为建立了一个最低的服务标准。(3)顾客期望管理的重点在于实现企业和顾客信息的有效正确的沟通以缩小顾客差距。本文结合以上结论，针对中国移动顾客期望管理存在的问题提出了一些具体的建议和策略。 关键词：企业品牌、顾客期望、顾客差距、顾客满意 ABSTRACT Brand of the enterprise is a kind of long-term intangible assets. It directly influences the consumer behavior. Basing on the brand image to establish customer satisfaction is the effective way to gain a competitive advantage. However, Customer satisfaction is a subjective category, it depends on the comparison between customer expectation and the actual perceptions consumer brands produced. Therefore many of the theory and practice in the sights of the actual experience committed to how to improve the customers perceive and obtained many achievements. This article from another point of view to study how to customer expectations reasonably effective management, thus narrowing gap between customers and improve customer satisfaction. This paper will take the China mobile company for example, Focuses on how to manage customer expectations， through ascension to narrow the gap between customers and customer satisfaction， and enterprise based on customer expectation theory should be how to narrow gap for achieving the customer value maximization goal to construct enterprise brand image. Based on customer expectation gap model， and the related theory of analysis results are as follows：(1) The enterprise brand image and product image by customer's expectation effect. (2) the customer expectation is double nature on the one hand it is enterprise attract customers， on the other hand it to the business activities of enterprises to establish a minimum standard of service. (3) customer expectation is to realize the key management， enterprise and customer information effectively communicate properly. Based on the above conclusions，China mobile customer expectation management problems， puts forward some specific Suggestions and strategies. KEYWORDS：Enterprise brand, Customer expectation, Customer gap, Customer satisfaction
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互联网广告行业中服务质量对顾客忠诚度影响的研究_市场营销论文
市场营销论文范文 目录 第一章 引言1 第一节 选题背景1 第二节 选题意义3 第三节 研究思路3 第二章 服务质量与顾客忠诚度相关研究5 第一节 关于服务质量的相关研究5 第二节 关于顾客忠诚度的相关研究12 第三节 服务质量与顾客忠诚度关系的国内外研究14 第三章 我国互联网广告行业的发展状况16 第一节 我国互联网广告行业发展现状16 第二节 我国互联网广告行业服务质量的现状18 第三节 我国互联网广告行业顾客忠诚度的现状19 第四章 互联网广告业中服务质量对顾客忠诚度影响的研究21 第一节 研究模型的提出21 第二节 模型解释22 第三节 研究方法22 第四节 数据统计结果23 第五章 研究结论与建议25 第一节 研究结论25 第二节 建议26 【参考文献】28 摘要 互联网在中国的发展也才24年的发展历史，而网络广告在中国的发展历史也只不过13年的时间，可以说互联网广告行业还是一个新兴行业。互联网广告行业作为一种新型的服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，但有关互联网广告行业的服务质量对顾客忠诚度影响的相关研究还很少。本文的研究就是从互联网广告行业入手，利用服务质量五维度分析模型，探讨互联网广告行业服务质量的构成维度，以及服务质量的哪些方面对顾客忠诚度的影响较大，希望研究结果可为互联网广告公司提升服务水平和维护顾客忠诚提供参考。 关键词：服务质量，顾客忠诚度，互联网广告行业，服务质量五维度分析模型 ABSTRACT In recent years, the relationship between service quality and customer loyalty has been pursued in many areas' research, but there is little attention to it in internet advertising industry. The development of the internet in China only 24 years and online advertising is only 13 years, it can be said that the internet advertising industry is an emerging industry. The importance of service quality provided by internet advertising enterprises, which belong to a new service industry, is self-evident, but few research and works on the effect of service quality on customer loyalty is related to this field. This paper focuses on internet advertising industry, discussing the constitution dimensions of service quality by five-dimensional model of service quality, finding out what aspects of service quality have significant impact on the customer loyalty, the results can be a reference for internet advertising enterprises to improve service levels and maintain customer loyalty. KEYWORDS：service quality, customer loyalty, internet advertising industry, five-dimensional model of service quality
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大学生网上购物行为研究_市场营销论文范文
市场营销论文范文 目录 第一章 绪论1 第一节 研究背景1 第二节 研究对象3 第三节 研究的基本内容4 第四节 研究的方法与技术路线5 第五节 研究框架和创新点6 第二章 文献综述7 第一节 消费者行为模式7 第二节 技术接受理论以及相关理论研究9 第三节 技术接受理论在网络购物中的研究12 第三章 研究设计14 第一节 研究模型与假设14 第二节 变量定义与测量15 第三节 问卷设计与数据采集17 第四章 数据分析18 第一节 样本情况18 第二节 变量的信度与效度分析19 第三节 假设检验23 第五章 研究总结29 参考文献31 致谢33 附录 调查问卷34 摘 要 本文挑选大学生作为研究群体，研究大学生网上购物行为的影响因素。通过大量的文献搜集和阅读，最终决定在技术接受模型的基础上，增加信任因素的变量。研究感知有用、感知易用、信任与态度、意向的关系。本文通过问卷调查的方式，搜集大学生的相关资料，并用SPSS13.0对所得数据进行因子分析、信度分析、相关分析和回归分析等。统计结果表明，大学生普遍比较认可网上购物，认为网上购物方便、高效。有网上购物经验的大学生比没有网上购物经验的大学生更加信任网上商店。本文的研究表明，为了吸引大学生群体，商家应该简化购物流程、提升大学生对自身的信任感。 关键词：网上购物、消费者行为、态度、意向 ABSTRACT This paper selected university students as the sample to study and investigated the impact of factors of university students’ online shopping behaviour. Through searching, coordinating and analyzing the document, I finally decided to increase the trust factor of variable on the basis of technology acceptance models. Study the relationship between perceived usefulness, perceived ease of use, trust and attitude, intention. Through questionnaire survey to collect relevant information on university students and using SPSS13.0 to analyzed the data, such as reliability analysis, correlation and regression analysis. Results show that university students generally more accepted online shopping. They believe that online shopping is easy and efficient. The Students who have online shopping experience are more trust online store than the students do not. This study shows that, in order to attract university students, businessmen should simplify the shopping process and enhance the students on their sense of trust. KEYWORDS：online shopping，consumer behaviour，the attitude，the intention
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国家公务员职业倦怠的原因分析_市场营销论文范文
市场营销论文范文 目录 第一章引言1 第一节 选题背景与意义1 第二节 研究的主要内容2 第二章 文献概述3 第一节 职业倦怠的定义评述3 第二节 国外对职业倦怠研究的理论模型4 第三节 国内对公务员职业倦怠的相关研究5 第三章 实证分析8 第一节 理论模型与基本框架8 第二节 变量的选取与数据说明10 第三节 实证分析13 第四节公务员易产生职业倦怠感的原因总结20 第四章总结23 第一节 研究方法与结论的总结23 第二节 干预措施23 【参考文献】26 致 谢27 附录一28 摘 要 公务员是让很多人羡慕的职业，但据社会调查表明，公务员也易产生职业倦怠，这对公务员自身和整个社会都会带来负面影响。本文是以Maslash三维度理论为研究模型，利用MBI-GS量表作为测量工具，通过对浙江省安吉县120名公务员职业倦怠的调查，了解安吉县公务员职业倦怠状况，并在此基础上探究形成倦怠感的各种原因和解决对策。结果表明：（1）安吉县公务员职业倦怠水平为中度；（2）人口统计学变量，如性别、年龄、工作年限和婚姻状况与职业倦怠没有显著相关；(3)导致职业倦怠的原因有工作负荷、缺乏自主、缺乏组织支持、奖赏不足、人际关系复杂、角色模糊等。因此需要从克服政府组织局限性、制定公务员职业生涯规划、导入EAP援助等来科学干预公务员职业倦怠。 关键词：公务员 职业倦怠 情感耗竭 人格解体 成就感降低 ABSTRACT Civil servant is a occupation that most of people envy it.But according to the social survey shows that civil servants also easy to generate job burnout,which brings out negative effects on civil servants themselves and the community.The study uses Maslash three dimensional theory as research modle and use MBI-GS scale as measuring tool.Based on 120 samples from government in Anji,Zhejing,the study aims to reveal the situation about civil servants’ job burnout.Analyzing the reasons of civil servants’ occupational burnout from many aspects and put forward counter measures from three aspects.The results indicate that：（1）the situation about civil servants’ job burnout in Anji is moderate. (2)demographical variables such as gender,work age，sex and marriage status cannot predict job burnout efficiently.(3)The antecedent variables include(work overload,lack of independence,lack of organizational suppot,insufficient reward,complication about relationship among people.Therefore it needs to scientifically intervene the civil servants’ occupational burnout through overcoming the limitation of the government organizations, setting up the civil servants’ career planning and importing the EAP assistance. KEYWORDS：Civil servants Job-burnout Emotional exhaustion Depersonalization Reduced personal accomplishment
