河源地区文旅行业作品的设计思维冲刺

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河源市文旅行业政府与用户痛点初步观察分析

根据行业及市场报告，我们有以下初步观察。

在2020政府工作报告提到电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势，发展平台经济、共享经济，更大激发社会创造力。数字化经济已被政府重视，企业、民营进行数字化转型是现经济最为潮流的事情，并且要想在经济上分的一杯羹，数字化转型大大给企业和用户一定的价值。在：中国国内旅游发展报告2020-科技创新助力旅游业高质量发展 中我们发现，现普遍的用户的消费行为：“预约游览”“无接触度假”。

• 科技创新助力旅游业高质量发展
  实现“预览游览”“无接触度假”需与“互联网+”联合旅游业的的数字化转型与2020上半年新冠疫情有一定的关系，因为疫情与互联网发展的原因，大部分用户更喜欢程序化的流程，尽可能的通过互联网解决一些个人的事物，减少人与人的交流，并且使得所有的事情更加的有秩序，提前预约功能让用户能够做好旅前准备，另外也让的旅游服务业（酒店、景点等）提前做好准备，减少不必要的花费。

• 智慧平台助推行业发展，高新技术强化文旅建设。
  案例：广东从化温泉宾馆：巅峰榜案例-68岁国宾馆拥抱互联网，深度数字化，营收同比增长2300%
  
  省/市科技创新案例

重庆智慧平台助推行业发展，高新技术强化文旅建设。 数据管控方面推出文化和旅游大数据“驾驶舱”、文化和旅游“口袋云”两款产品，目标实现随时随地一手掌控全市文化和旅游客流数据、业态指标、异常感知、联动预警等。

云南区块链赋能文化和旅游产业，科技革新打造“数字云南”。这是将区块链应用于税务领域的一次新探索，也是“一部手机游云南”项目和“游云南”平台立足于云南智慧旅游场景，助力“数字云南”建设的又一里程碑

景区/主题乐园科技创新案例
深圳欢乐谷：5G时代，主题乐园的变革。启动“中国首个5G+体验乐园”战略合作。引领中国主题乐园进入“5G+”娱乐新时代。
龙虎山景区：物联龙虎山，观光新体验。在全国率先实现了5G全覆盖，打造智慧物联景区。“刷脸畅游”、5G+智慧竹筏、5G+VR热气球、5G+VR直播，给游客带来新体验。

在河源市文化广电旅游体育局公开新闻报告《风雨彩虹，盛况再现，河源亮丽登场2020广东国际旅游产业博览会》中发现河源政府在“融湾”、“融深”工作上展示河源好形象，以拉动消费为重点，为河源文旅业复苏按下快进键。具体表现在：寓意打造联合一体的粤港澳大湾区，进一步加强五市文旅联动，进一步加快我市文旅产业“融湾”、“融深”步伐，优先采用可持续发展的绿色布展搭建方案，也是展现河源市“万绿河源”品牌形象；发展文旅——充分展示河源市“旅游+”特色文旅商品的品牌性、地域性，以及传统非遗手工艺和乡村振兴产品的文旅融合创新成果，凸显河源生态环境优美、客家文化浓郁等特点；注重康养休闲，线上线下多形式推介，联合广州多家百强旅行社，在大卖场展示推介河源热门旅游产品、线路和文创产品，好地展现了河源一流的水、一流的森林、一流的空气、一流的温泉。

• 乡村旅游持续火热，投融界助力乡村振兴发展乡村振兴战略是关系全面建设社会主义现代化国家的全局性、历史性任务，而发展乡村旅游则是发展乡村经济的拉力器。据飞猪app数据统计，五一期间乡村民宿预订量同比涨超220%，增速超过酒店，乡村游相关搜索量较清明小长假增长超150%，其中，80后与90后是消费主力军。现在的年轻人对小众和绿色生态的偏爱可见一斑。
  通过“线上+线下”的服务模式、精准推送及个性化需求互补的服务体系为该项目提供创投对接服务，并依托云计算、大数据、人工智能等技术手段，投融界通过这些来为绿色旅游项目更好地匹配资源。

助力环境资源可持续发展，全球供应链工厂店转型生态旅游
为实现旅游产业提质增效，为国家旅游业跨越式发展提供新动能，转型升级市眼下中国旅游业必须全力推进的重要课题。阿裡债行全球供应链工厂店基于“利国利民利他，有利于行业，有利于社会，顺便利于自己的幸福生活”的企业价值观，启发性引入以生态基地、生态农庄、海外生态游为依托的“生态旅游”板块。
总书记指出“旅游是修身养性之道，中华民族自古就把旅游和读书结合在一起，崇尚‘读万卷书，行万里路’是增强人们亲近感的最好方式。”如今旅游业不但重视生态环保理念，还重视文化知识的传播，人与人之间的互动性与亲近感。
国内一些互联网企业已经开始为其会员推出一些国内生态旅游方案，带领其会员进一步了解生态农业农产品对未来人类自身健康与保护地球可持续发展的重要意义。借此契机，直接参与到终端会员消费者的互动中，既能打破空间的隔阂，紧贴时代的脚步与社会变化，充分知悉消费者的物质与文化需求，又能从中不断优化自身科学、健康、安全可信的企业形象，增加自身的品牌魅力，为源源不断的客流提供最与时俱进的优质服务。

根据用户研究及自己的观察/访谈/调研，我们初步有以下发现。

报告B1:2020年国际游客或减少10亿，驴迹科技发力国内旅游市场效果显著
从报告中可以发现，可以发展对于旅游业的发展具有很强的促进作用，通过已有的科技能力转型，将更多的旅游景点的实景感受通过科技手段，进行数字化旅行发展。

洞察B1.1
目前的VR发展已经很成熟了，对于旅游景点通过VR技术的能力任然可以将旅游的实际景象带给用户。
洞察B1.2
VR的实际运用就是一种新型的科技技术，对于目前很多的年轻人具有很强的吸引力，目前在国内，很多景点已经进入数字化转型，通过VR进行景象的展示。

报告B2：我国5G链接终端超2亿，驴迹VR让游客感受高速状态下的“诗和远方”
从新闻中可以得出中国通过5G技术的实施，获得了更多的技术好将旅游业在后疫情时代也能将旅游服务发展推行更科技化的发展中。
洞察B2.1
国内已经有很多先进的科技技术支持各种行业进行数字转型，其中5G+VR的模式。
洞察B2.2
5G技术的成熟是帮助很多产业进行数字化转型的一大关键要素。5G在我国的发展逐渐成熟，能够提供一定的、良好的数字服务。

报告B3：针对文化旅游满足与需求的用户调研
针对近年来文化旅游行业发展进行调研观察，我们可以发现自疫情爆发以来，2020年国际游客人数比去年同期减少了9亿，海外旅游市场损失惨重，国际旅游业将跌至30年前的水平。但在国内疫情逐渐向好的环境下，文旅行业也在稳步复苏。
面对游客数量较以往减少的情况，一些科技公司已经采取相关措施，充分利用平台资源将文化旅游产业的数字化转型推上前沿，比如，今年国庆中秋假期前夕，河南省洛宁县上线了以驴迹VR为核心的全域智慧导览系统。
洞察B3.1
随着疫情情况转好，国内文化旅游产业在逐步复苏，人民对其有着较以往不减的需求，因此数字化文旅具有广阔发展前景。
洞察B3.2
国内已有相关平台将文化旅游产业相关资源整合并进行数字化的先例，为满足用户对使用资源和实体旅游的融合需求，进一步发展文旅产业的数字化平台搭建与使用迫在眉睫。综上，我们有了大致的问题意识，接下来开始准备设计思维工作坊，来开启数字化转型，解决此行业痛点。

数字化转型设计思维工作坊设计：参与者介绍

斯坦福的ME310课程的《设计思维手册：斯坦福创新方法论》主张利用设计思维进行创新。然而，当面对全局的、商业的、品牌整体的问题时，设计思维便在体系性、框架性甚至有效性上遭遇局限与挑战。考虑到系统环境的复杂性，处于数字化转型的企业应该根据所面临的问题，整合相应的方法和思路。因此，我们团队主张以设计思维丶系统思维与数据分析的混合模式来进行数字化转型。

设计思维：
设计思维是一种以人为本的，结合人们的渴求，技术的可能性，和商业的可行性的设计师的工具箱。我们团队的设计工作坊以设计思维模式作为指导性理念，设计一套适合河源旅游行业数字化转型服务的方案。谷歌设计冲刺设计工作坊要求邀请合适的人员共享业务目标，技术可行性和用户需求，此阶段的目标是扩大对产品/项目的了解。我们团队成员明确此次数字化转型设计思维工作坊设计的业务共同目标——对河源市旅游服务进行数字化转型，促进河源市旅游业的发展。

系统思维
系统思维是一种"着眼点放在全局上，注重整体效益和整体结果"的思维模式。着眼全局，优质粮油、特色水果、安全蔬菜、花卉苗木、南方药材和生态养殖六大特色农业产业经济是河源的一大特色，我们要将其优势尽可能地突显出来，遵循生态河源并发展生态农业经济，打造河源旅游业的品牌知名度，通过生态农业促进生态旅游业发展。与此同时，打造服务粤港澳大湾区的商贸服务与旅游融合发展的区域性商旅服务中心，发展特色工业园区，也有利于实现巩固发展三大生态旅游产业的目标。

数据分析
进行数字化转型，我们打造旅游业互联网应用平台，提供信息服务。大力推广应用云计算、大数据、物联网、移动互联网等新一代信息技术，拓展信息集成服务、内容增值服务，发展面向旅游行业的云平台，推进数据资源分析挖掘、大数据行业解决旅游方案研发。

谷歌冲刺团队人员安排：
● 第一阶段：理解。团队所有成员共享业务目标，技术可行性和用户需求，扩大对产品/项目的了解。
● 第二阶段：发散/草图。团队所有成员一起头脑风暴3分钟，探索所有可能解决其用户问题的解决方案。然后，各自将创意点产出，绘制简略的草图。
● 第三阶段：决定。每个团队成员都有1分钟时间向其他成员说明自己的创意点并展示自己绘制的草图，回顾所有想法后，以团队投票的方式选择得票最多的为最佳方案。
● 第四阶段：原型。团队成员分工协作，根据自己擅长的领域，提出自己宝贵的意见，产品经理进行项目管理把握设计进程，界面设计师负责界面的美观，数据设计师检验产品的数据逻辑合理性……
● 第五阶段：验证。邀请其他团队成员，进行内部测试，并对我们团队研发产品或服务做出反馈，使团队可以听取彼此对自己设计的观点，同时也可以学习不同的设计新形式的方法。

团队成员组成：
我们是由设计思维者丶数据科学家以及业务人员的跨学科团队，团队成员有：薛焕媚、黄韵如、陈媚淳、罗佳莼、彭靖茜
● 彭靖茜：设计思维者，根据项目的需求，能够对项目需求能够实际应用，也就更倾向于产品经理的冲刺设计师，能够负责整个项目推进，并且对于项目中的各个方面内容都可以进行整体的思维拼接融合，帮助真个项目团队的对于产品可以实际做到以用户为中心，并且能够提供出初步的产品原型以及良好的产品交互设计，保证产品的整体的科技向善设计及ESG等问题的规避或建设。
● 陈媚淳：新媒体运营，主要负责团队产品或服务的宣传工作。应用设计思维和数据思维，以用户浏览的数据分析，洞察用户感兴趣的内容，结合时事热点和公司理念，创造用户感兴趣的，同时又对企业良好形象的塑造有帮助的内容。其核心价值服务是促进各新媒体平台的粉丝增长和活跃度，塑立良好的品牌形象。运用撰写文稿、视频剪辑等基本技能做自媒体，实践中提升自己的运营能力，在工作中通过数据反馈证明自己的业务能力。
● 罗佳莼：界面/交互设计师，主要负责产品原型的设计工作。能深刻了解用户需求，在此基础上利用所学原型设计工具，如Axure、墨刀等设计与制作出满足用户市场及社会期待的界面/产品原型；能够实现以用户体验为核心，进行友好、有益且有利的交互；能够将培养的设计审美与艺术水平发挥在界面设计中，实现产品的创意化与视觉美化；能够利用产品功能数据分析处理，创意出贴合审美趋向的迭代产品，促进与推动产品的科技向善发展。
● 薛焕媚：用户研究员，主要负责产品透过相关竞品分析，正确分析市场需求、用户需求、分析出用户行为习惯和痛点，建立起用户行为模型（使用场景等），为公司产品做出创意性策划，并后期继续跟进用户体验，做出用户旅程图，提出合理的产品改进和优化建议。建立快速、有效、检测动态的用户满意度和用户反馈机制，为产品迭代优化提供策略引导。结合网络与新媒体传播知识做好企业数字化转型，推动数字化产品与旅业的发展。
● 黄韵如：数据分析师。用数据统计分析方法对搜集来的数据信息进行分析，并加以归纳和理解。数据分析能提取有效信息和形成结论，对数据加以详细研究。数据分析后，以求最大化地开发数据的功能，充分发挥数据的作用。在分析数据后可以对行业发展，行业知识规则进行预测和挖掘。

数字化转型设计思维工作坊设计：阶段和流程

（简单原因及论证，最好基於行业市场用户洞察，减少或增加某些设计环节）
我们团队基于艾瑞网疫情观察：中国酒店及旅游行业复苏展望报告，针对后疫情时代下文化旅游产业的复苏途径及发展前景进行规划，针对旅游消费长期向好的大趋势，为此行业提供可持续发展的新局面–基于原有产业结构与资源，利用平台进行整合利用，进行数字化转型；此外结合中国国内旅游发展报告2020-科技创新助力旅游业高质量发展 我们看出“文旅发展”加入“互联网+”元素可以大大的加大地区的经济发展，旅业“新业态”——数字化能够让河源地区加速港澳大湾区的发展，打造联合一体的粤港澳大湾区。现河源市文化广电旅游体育局公开新闻报告《风雨彩虹，盛况再现，河源亮丽登场2020广东国际旅游产业博览会》所体现出的文旅文化，相比以前较有进步，是否能结合现科技（5G、云服务）或者推进上云用数赋智行动，以此创新河源（四线城市）旅游业发展，抓住数次化转型内核，加速发展河源地区的"文旅发展"数字化转型提升旅客的旅程价值、体现河源绿色生态、同时发展河源商业经济。为此我们需要针对市场及行业痛点，对服务结构及发展进行深度探讨与优化，决定采用较完整的斯坦福创新方法中的三大阶段和六步流程 ，进行为时两天的线上/线下工作坊设计：

挖掘阶段：理解和观察+数据挖掘

（此阶段为线上工作坊，不占天数，所有成员运用线上文档及思维导图工具，交换XX行业YY顾客痛点初步观察分析。 ）

科技推助旅游发展现状

1. 目前国内科技发展迅速，并且已经适合民用发展使用，这一点对于当前旅游发展是一个很关键的推动点。科技可以提供即时性的应用能力，给予用户数字化科技的实景体验。
2. 国内对于科技发展的政策推动，能够将科技应用到旅游发展就更加需要国家政策的扶持，才能得到实际用户的使用，因此国家特别是疫情后也进行大力发展。
3. 河源地区的创新人才、高层次人才、产业工人难引进、留不住，人才缺口较大，难以满足产业转型升级需要。

文化旅游行业发展痛点

1. 文化旅游是以独特的文化资源为核心吸引力，吸引人们前往景点进行观光、体验、休闲、感悟的一种旅游活动，资源包括物质文化和非物质文化，具有民族性、艺术性、神秘性、体验性、互动性。其对于“体验”与“互动”有较高的技术与文化需求，因此通过数字化手段将文化资源融入旅游场景，并拥有“身临其境”的体验感，是我们需要努力的方向。
2. 河源地区的创新人才、高层次人才、产业工人难引进、留不住，人才缺口较大，难以满足产业转型升级需要。
3. 现河源的文旅发展有一定的成果，但是创新性不足，是较为传统的旅游业发展，数字化转型能够为客户带来较好的体验感。
4. 战略性新兴产业基础较差、起步晚，生产性服务业供应水平低，缺乏新模式新业态的培育发展，高品质产品和服务供给不足。

创造阶段：定义和构思

此阶段为线下工作坊，我团队将在6月1日——6月4日开展为期四天的文化旅游数字化转型设计思维工作坊，期望通过团队思考与协作，集思广益，为实现文化旅游行业的数字化转型提供切实可行的产品服务。
（可参考《设计思维手册：斯坦福创新方法论》中《设计思维工作坊的顺序》一节的图文内容）
定义：我们团队本此文化旅游数字化转型设计思维工作坊旨在为文化旅游行业提供数字化发展规划，帮助文化旅游行业在疫情的重大打击下，面对逐步复苏的经济市场以及用户需求，通过有针对性与可行性的数字化产品服务，提升旅客的旅程满意度、体现河源绿色生态、同时发展河源商业经济，实现河源四线城市的旅业的全面数字化转型与可持续发展。

构思：本此文化旅游数字化转型设计思维工作坊基于对当前市场及行业的报告，针对该行业及用户的痛点，构思河源文旅发展架构，为实现科技与文化旅游的紧密联系提供思路，为实现全面数字化转型提供服务。

交付阶段：原型/流程+建模和价值验证

此阶段为线下工作坊，我团队將在A月B2日你、给予我们所提供的服务设计，我们将选择通过河源文旅发展的可能性作为基地构思，首先设计关于河源地区旅游业数字化转型的可能性的流程图进行设计，完善整体框架思路。
整体设计通过推进科技与为旅游业进行长期融合发展来推进整体河源的旅游业的长期可持续发展，也可以在一定程度上推进河源的科技发展和经济发展。
(可参考《设计思维手册：斯坦福创新方和法论》中《设计思维工作坊的顺序》一节的图文内容)

个人贡献与心得

跨学科团队

1. 跨学科团队有助于项目全面了，单方面的思考会出现不足。开展跨学科团队，基本方式就是打破学科界限。在自我思考的同时仔细观察在其他队友所表现出行为，以此发现孩子们在不同学科中的差异性，静心思考本文科学生优势不足，借鉴文工科的逻辑特色，努力提高自己的知识水平，调整教学策略。
2. 跨学科教研活动有助于队友间相互学习交流，完善知识结构，提高项目水平。

如何将点子和故事可视化

我们在线下出来探讨了我们需要做的项目，分析出痛点，如何解决，用纸笔写出资金的idea，另外我们需产出什么，怎么产出，每个人的定位都不一样，每个人在项目中各司其职，相互了解合作，确保每一个点衔接。

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关键词：新一代信息技术 战略性新兴产业 产业转型升级 数据分析处理 统计分析方法