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1.总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。
（1）上行沟通：有耐心，善于倾听
① 面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。
② 事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。
③ 最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。
（2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题
① 从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。
② 作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。
③ 在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。
但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。
2.在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。 李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。
3.虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：
（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮助；
（2）随着时间的推移，赵博士越级反馈相关情况，寻求上级部门帮助解决自己的困难。沟通能力不足的表现：
（1）当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽表面表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所说的一切，却不向王所长表明自己的态度。
（2）赵博士在未得到满意的结果后，他直接写信给上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问题得以解决，但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相处的尴尬境地。我们的建议：
（1）要信任上级，理解和体谅上级的难处。既然领导给了正面的答复，就应该给予上级充分的信任；
（2）不能一味地道听途说，应该及时向上级了解状况，避免信息在经过各个层面传递后的失真，造成对自己的不利影响；
（3）有问题要及时反馈，积极跟上级进行沟通。在诸如本次面对自己的用工手续、房贷、三金缴纳的困难，就应与王所长通气，以免给自己日后的工作生活带来麻烦。
4.在组织的沟通中，有效的纵向沟通是必不可少的，也是十分重要的。
（1）有效的下行沟通能够帮助上级领导者高效地传递信息和指令，提高下级员工的执行力。
（2）有效的上行沟通能够帮助领导者及时了解下级员工的想法和动态，帮助构建一个民主的管理文化和和谐的工作氛围。 但是我们也要避免过度的上行沟通，这会导致人际关系的僵化，引起一系列的矛盾冲突。案例中赵博士一封告发信虽然解决了他当前的问题，但是从长远来看，他未来的职业发展肯定会深受影响。这也是上行沟通不当引发的问题。 纵向沟通固然重要，但我们要注重策略：
首先，上级和下级应建立信任，彼此相信对方才能够营造一个良好的沟通环境；采用走动管理，上级应该积极主动了解下属的需求，采用四处走动深入工作现场等方法。案例中王所长积极了解赵博士情况并设法解决，这是王所长在沟通方面值得肯定的地方。
其次，管理者在向下属传递负面消息的时候要提前掌握事实，了解当事人想法。案例中赵博士从旁门听说总公司有政策不再进人，就忧心忡忡找到王所长。如果王所长事前就将公司的政策传达给赵博士，并作出清楚的解释，赵博士也就不会那么忧虑，也不会导致最后的公司被告发的结果了。
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