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雷达卡
到目前为止，人工智能主要用于简化制造、客户支持、文档和物流。商务交流在很大程度上是人类的大本营。
但现在这一切都准备改变了。随着人工智能工具日益先进和“类人”，它们已经准备好单枪匹马地处理您的内部和外部业务通信。
不相信我？查看这篇文章中解释的用例。我敢肯定，一旦您了解其他企业如何利用人工智能的超人能力，您就会准备好接受人工智能进行业务通信。
4 种使用 AI 进行商务沟通的方法
人工智能在商业通信中有很多应用。看看下面的前四名：
1. 聊天机器人
出色的业务沟通策略侧重于提供出色的客户体验 (CX)。
为什么这样？根据 Salesforce 的“互联客户状态”调查，因为80%的现代消费者优先考虑客户体验。
根据 Salesforce-s-State-of-the-Connected-Custome，CX 是 80 个现代消费者的优先级
AI 驱动的聊天机器人可以帮助您的企业提供令人难忘的 CX 并确保客户满意度。这些虚拟助手可以嵌入您的网站、应用程序和其他接触点，为您的客户提供及时和个性化的服务。
让我们看看人工智能聊天机器人如何优化业务沟通和客户体验。
聊天机器人高效且具有成本效益
人工智能使机器人能够同时与多个客户交谈，从而降低客户服务成本。他们可以大规模处理平凡、重复的用户请求，而无需任何人工干预。这里最好的部分是他们也可以立即回复他们的消息。
聊天机器人几乎是人类
聊天机器人看起来很高效，但如果他们用机器人的、不恰当的反应来扰乱你的 CX 怎么办？这种“机器人”旨在通过自然语言处理 (NLP) 捕捉和吸收人类语言的细微差别。他们可以模仿人类，甚至可以用幽默来安抚烦躁的顾客。
聊天机器人以个性化的响应取悦用户
在人工智能的支持下，聊天机器人可以提供针对每个用户的独特需求和兴趣量身定制的超个性化响应。他们利用每个用户之前的对话和历史 CRM/销售数据来收集有关他们的见解。之后，只需连接点并给出上下文答案即可。
这就是聊天机器人用来向购物者提供“智能”产品推荐的机制。难怪聊天机器人是最流行的人工智能电子商务解决方案之一。
为了更好地了解这种聊天机器人在现实世界中的工作原理，请查看美国银行的聊天机器人如何提醒客户未决账单、透支等，从而让他们的生活更轻松。
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通过这种方式，它可以简化银行的业务沟通并巩固其客户关系。
2. 智能呼叫中心
据 BrightLocal 称，60%的在线寻找业务的客户倾向于给他们打电话。这意味着呼叫中心对于业务沟通仍然至关重要。
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无论您选择雇用哪种类型的呼叫中心（呼入、呼出或虚拟），人工智能都可以通过四种不同的方式提高呼叫中心的性能：
数据采集：虚拟呼叫中心使用人工智能驱动的 VoIP 电话服务，与您的 CRM 系统无缝集成，以更快地获取用户数据，从而减少响应延迟。
客户服务：在吸收上述数据后，人工智能算法会根据问题的严重程度帮助制定个性化的响应或将工单转移给现场代理。
预测客户支持趋势：使用预测分析，人工智能工具可以解读能够提供最高满意度的支持类型（手动/实时）。
情绪分析：人工智能聊天机器人可以被训练来破译呼叫者通过实时客户电话和规模的情绪状态——这在以前是不可能的。
简而言之，使用 AI 为呼叫中心提供支持可以确保快速解决问题，进而减少客户流失和劳动力成本。
3. 智能广告活动
如果您利用广告进行商业交流，人工智能可以帮助您最大限度地提高其投资回报率。例如，人工智能驱动的平台 Albert 帮助 Harley-Davidson 将其月销售量增加了2930%。在所有月销售额中，HD 将 40% 归功于 Albert
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