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务是保险行业生存发展的基石，没有高质量的服务，就没有行业高质量的发展。多年来，国寿菏泽分公司，把提升客户服务作为生存之基、发展只要、成功之源，持续不断加大对保险服务的人力、物力、财力、科技之力的投入，致使菏泽国寿构成了较为完整的客户服务体系。创出了具有菏泽国寿特色的服务新路，打造了具有较高影响力的服务品牌。随着我国经济社会的发展，百姓对保险服务需求的多样化、高端化、科技化，如何更好满足群众对保险服务的需求，是摆在当前保险服务的新课题。国寿菏泽分公司，在提升保险服务上进行了更加深入的探讨和认真细致调研，动脑力，想办法，聚众人之智，纳众人之策，创出更贴近实际、贴近群众、贴近百姓生活的保险服务模式。通过建立柜面客户服务荣誉体系，落实柜面客户服务监督检查体系，树立行业服务明星，加强客户服务人员的思想警示教育，内学外比等重要举措等，实行坚持不懈，持之以恒的抓贯彻、抓落实，抓执行。鼓励柜面人员发扬钉钉子的精神，做到看准的路，定下来的事，承诺的目标，一件一件的完成。完备的措施，重要的举措，更加有力地推动保险行业服务质量的提升，行业内员工，思想上更加重视行业服务质量，措施上更加落实服务规章，行动上更加严格服务操作要领，服务上更加追求保险服务的质量和效能。全辖形成了凝心聚力抓服务，强化服务促发展的浓厚氛围。国寿曹县支公司能够根据客户的实际需要不断调整服务的策略，让保险服务成为群众生活中一项重要内容。国寿东明支公司紧密结合公司开展的“我为群众办实事”活动，以打造群众满意为总抓手，按照客户满意是我们的不懈追求的工作思路，全力推动了服务质量的提升和发展。至此，曹县、东明支公司的保险服务工作一直领跑全市，成为基层公司学习的典范。
一季度服务明星表彰活动后，基层县区的服务部门，迅速行动起来，以明星为榜样，以明星为示范，按照问题导向原则，查找不足，改进服务，完善措施，推动保险服务行向新台阶。
（王克启、王爱新）
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