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本门课程的参考书目:
夏永林,顾新.客户关系管理理论与实践[M].北京:电子工业出版社,2011
邬金涛.客户关系管理[M]. 北京:中国人民大学出版社,2014
李海芹.客户关系管理[M].北京:北京大学出版社,2013
谷再秋,潘福林.客户关系管理[M].北京:科学出版社,2013
王广宇.客户关系管理方法论[M].北京:清华大学出版社,2013
邵兵家.客户关系管理[M]. 北京:清华大学出版社,2010
汤兵勇,梁晓蓓.客户关系管理[M].北京: 电子工业出版社,2010
扈健丽.客户关系管理[M].北京:北京理工大学出版社,2010
59631-客户关系管理第3版 苏朝晖 课件PPT教学大纲案例课后习题答案等.rar
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