用于数据分析和客户体验的人工智能

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行业正在寻找越来越多的基于人工智能的解决方案来改变客户体验。为了减少客户的工作量，使流程技术驱动并确保提供最佳服务，它已成为流行语。人工智能和机器学习涵盖的另一个方面是为客户提供的主动方法和个性化体验。公司正在尝试开发跟踪或预测客户需求的解决方案，并使组织能够提前为客户提供此类解决方案。每个客户都是有价值的，因此个性化服务使品牌在消费者或最终用户眼中脱颖而出。

世界正在发生变化，客户的旅程和体验也在发生变化。技术是超越客户期望的主要推动力之一，也是了解不断变化的客户趋势的有效方式。

聊天机器人和虚拟助手

Google home、Amazon Alexa 等聊天机器人和虚拟助手的最新趋势，苹果 Siri等已经接管了客户体验管理市场。这些功能几乎涵盖了所有功能，例如 - 安排约会、创建购物清单、预测天气等等。组织正在应用开箱即用的思维来取悦越来越多的客户聊天机器人或虚拟助手，以便客户更个性化且更频繁地与他们联系。由于这些设备减少了工作量并因此节省了充足的时间，因此人们发现它很容易并愉快地使用它们。

个性化

如果没有人工智能，就不可能根据客户的特定需求满足他们的需求。用普通邮件闯入客户的收件箱并仅仅推销您的产品不会有什么魔力，但了解和了解每个客户的需求，然后以同样的方式为他/她服务是让他们高兴的策略。人工智能有能力浏览数百万条信息并检测每个人的需求并找出他/她想要的东西，从而创造出个性化的体验。

预测未来需求

深入的客户洞察有助于企业预测客户未来的需求。找出未来的需求使企业能够在调查结果的基础上开发他们的产品或服务，并接触到合适的客户。

人工智能当它与人工干预完美结合时，将发挥最佳作用。客户总是渴望感到被重视，而人工智能与系统的智能集成正在成为可能，让您的每个客户都觉得他/她是您唯一的客户。

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